蒲婷婷正在帮助有需要的旅客 本报记者 寇宁 实习生 曹阳摄
“您好，有什么可以帮到您？”6月10日上午，太原南站二层候车大厅里，一位身穿制服、身姿挺拔的漂亮姑娘正热情地为一位旅客解答问题。她的名字叫蒲婷婷，太原南站“婷婷爱心服务区”的工作人员，主要负责老、弱、病、残、孕等有需要的旅客。自2014年7月1日太原南站开通运营之日起，1988年出生的她便在这个岗位，带领团队18位年轻伙伴服务旅客。
早8点，婷婷早已进入工作状态，在大厅内巡查。当对讲机里传来有人需要帮助的消息后，她便快步走向站台，接旅客下车，并把他送到出租车候车区。这一趟下来，至少要15分钟。一趟又一趟，她的脚步根本停不下来，记者的采访也几度被中断。推轮椅、接送旅客、帮旅客提行李……这些都是婷婷日常的工作内容，婷婷说，她每天都是这样来回跑，经常会忙到晚上10点，遇到特殊情况，还得白加黑连轴转。
看似简单的工作，其实背后都是辛苦的汗水。婷婷曾经用自己手机上的计步器测过，发现自己一天竟然可以走25000多步，15公里，这个数字连她自己都感到惊讶。一天下来，婷婷的腿就像灌了铅似的，回到家，连说话的力气都没有，只能简单地和父母拉几句家常，赶紧上床睡觉。能好好地睡个觉是她最大的奢望,跑步、健身这些爱好早已渐渐搁置。“她就像一个停不下来的陀螺，永远处于忙碌的状态。就连谈恋爱的时间都没有，介绍过好几个，初次见面都觉得不错，可再想约她，就很难，人家以为她是在推辞，自然就断了。”婷婷的同事徐倩说，自服务区成立以来，她就一直和婷婷在一起，婷婷的好她全看在眼里。不仅仅是因为她在工作中尽职尽责，一点点地带领大家完善着服务区的建设，更重要的是她有一颗真挚的爱心。
有一次，站里来了一位60多岁的老太太，提着三四个大大的蛇皮口袋，说是要回运城老家看孙子。因为老人行李多，婷婷和同事去帮忙，把老人接到了爱心服务区，给她倒水，并安顿老人在此候车。离列车发车还有一段时间，婷婷注意到老人的袋子破了，就主动帮她缝。原本只是其中一个破损，但她却把老人其他几个袋子也都加固了一遍。看着眼前热情的姑娘，老人激动得落下泪来，说：“我有3个孩子，两儿一女，还从来没有像你这样对过我。”此后，这位老人和婷婷以及服务区结下了深厚的友谊，每每回乡经过南站，一定会去站里看望大家，唠唠家常，有时还会带些土特产。当然，有欣慰自然就有委屈，遇到个别不讲理的乘客，婷婷总是安慰大家说，毕竟只是少数，更多人对他们是肯定，这就够了。
婷婷非常喜欢小孩，为了照顾好婴幼儿，自己还会买一些书籍，学习育儿知识。在服务区玩耍的孩子，免不了会拉尿在地下，婷婷就会自己动手收拾，从来都没见她皱一下眉头。不久前，她接待了一批脑瘫患儿，看着可怜的孩子，婷婷眼里充满了怜爱，自此之后，她经常会向爱心机构捐款、捐物，而这些事情却很少有人知道。婷婷说，爱心传播不应该仅仅局限在车站里，应该传播给更多人。“她是这个团队的领头人，却一点架子都没有,到了饭点，经常是自己饿着肚子帮我们顶班，先让我们吃饭，自己吃饭从来都没有点；候车厅里有专门的保洁阿姨，有些卫生她不必亲自动手，可她只要能自己做，就不会麻烦别人；对待过往的旅客，更是好得没的说。”徐倩说，婷婷虽然只有27岁，但她对人对事却比同龄人显得成熟懂事。有人曾开玩笑，说她就像个老妈子，啥都管，啥都操心。
说来，“婷婷爱心服务区”正是以蒲婷婷的名字命名的。当时，为了提升服务质量，太原南站决定成立一个爱心服务区。可是取个什么样的名字呢？“三晋爱心服务区”“阳光爱心服务区”……大家讨论了很久，始终定不下来，突然有人提议：“要不就叫婷婷爱心服务区吧”，相比而言，这个名字更有亲和力。之所以选择婷婷，不仅因为她是“火车头奖章”这一中国铁路职工的最高荣誉获得者，更重要的是，她的善良和热情，大家都看在眼里，在旅客和同事中，口碑极佳。提及此事，她笑着说：“‘婷婷’这个名字很普遍，很多旅客也叫婷婷。很多人走进我们服务区都说，回到家了！我们要做的就是给大家带去家的感觉，家的温暖。”
本报见习记者 冯华
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