今后您给IBM 800客服电话询问产品或服务时，请考虑一下这个场景：即使这是一个人类客服人员，他或她可能不会是决定如何与您应答的人。相反，一系列复杂的人工智能算法可能会介入，以衡量您的情绪并做出相应的反应。IBM的交互式技术Watson Assistant的一个版本可以立即分析您的语调。然后，根据您发出的声音，系统会根据您的问题为服务代表提供的解决方案，例如退款或下次订单免费送货，以便继续保持商业。
想知道为什么人类客服人员不能处理这个对话？"人们以不同的方式解释语音，因此他们对客户的反应不同，" IBM顾问Aman Kochhar 解释道。相反，他补充道，"人工智能不是主观的，所以它的判断更加一致。"
Kochhar自去年12月开始学习将人工智能应用于商业问题，当时他开始将AI课程作为IBM内部新培训的一部分。该计划被称为AI技能学院（AISA），旨在做两件事。首先，它教会员工将AI集成到公司的工作中，从创建营销应用程序到提高供应链效率。与此同时，AISA还教育IBM员工在咨询，销售，运营以及其他地方如何与客户合作，以便在他们的业务中使用AI。
自去年推出以来，已有超过2,200名IBM员工开始接受培训，IBM预计2019年至少有4,000名四级毕业生。但IBM人才Obed Louissant副总裁说，这只是开始："我们所有的员工最终将接受AI培训。"此外，AISA不断增加新的内容。目前正在进行的工作：在项目管理和一般管理角色中使用AI的新课程。
从某种意义上说，IBM将其5亿美元年度培训预算的大部分资金投入AISA是合乎逻辑的。毕竟，"我们建立了这些人工智能技术，"Louissant说。"所以我们有责任教会人们如何在公司内外使用它们。"
随着越来越多的公司更多地依赖数据分析，并且更多的工作需要人工智能的工作知识，Gartner预测全球将有230万个新角色在明年年底之前需要这些技能。
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