文 | 车界人物 罗付雄鹰 编辑 | 林冶
【人物档案】陈逸构，1963年2月17日生于江苏常州金坛，本科毕业。2021年58岁。陈逸构现任常州中天汽车集团董事长，常州市新北区第三届人大代表，第四届人大常委，中华全国工商业联合会常务理事，中华全国汽车经销商商会常务理事，常州汽车维修行业协会会长，汽车流通协会副会长，常州市新北区工商联副会长，常州市三井商会会长等诸多社会重要职务。
连续13年蝉联日产全球NSSW大奖
2003年6月8日，常州中天汽车集团首家4S店（东风日产中天专营店）正式开业。截止目前，已成为拥有10家汽车专营店，4家直营网点的集团公司。中天集团主营东风日产及东风系列品牌汽车，其中东风日产专营店5家，分布在常州市区及下辖金坛、溧阳地区。中天集团员工有800余名，保有客户逾12万，连续13年蝉联日产全球NSSW大奖；蝉联东风日产钻石、白金、水晶级专营店；荣获东风日产销售、售后技能大赛全国总冠军；蝉联全国十佳汽车服务商、中国诚信经营示范单位、中国经济百家诚信人物、全国十佳雇主奖、希望工程十五周年贡献奖等荣誉称号。
中天集团创立至今，以“永葆行业领先，树立品牌标杆，创建百年老店”为愿景；以“培养忠诚客户，造就一流团队”为企业宗旨；以“实现员工、客户、企业三者共赢”为企业经营使命，以“体验日产品质，尽享中天关爱”的人文理念融入到企业的规章制度、工作标准和员工的行为规范中，务实推进企业文化建设向文化管理迈进。
销售服务行业最重要的是走进顾客的内心，用真情打造最温暖最贴心的服务。为给用户“放心购车、安心用车”最强有力的保证，中天汽车率先推出“发动机、变速箱终生保修”承诺。这一承诺，既是品牌的实力和担当，更是中天汽车创新服务最掷地有声的举措。创新服务，既要注重细节，更要有特色，有新意，要把服务的触角延伸到客户最关心、最关注的方面，让客户真正感到中天人浓浓的关怀。而真正对客户的服务贵在坚持，贵在完善。多年来，“发动机、变速箱终身保修”不仅成为中天服务的闪亮招牌，而且成为客户选择中天、信任中天的口碑，也是中天在常州地区市占率领先的有力保障。
中天汽车在东风日产“五个安心”服务基础上，升华推出“24小时抢修” 服务，即任何时间，只要中天的客户遇到用车方面任何问题，中天的服务人员会在第一时间赶到，帮助客户解决问题。现在，“优质服务是中天汽车第一品牌”的服务意识已经深深地在员工心中扎根。
陈逸构和东风日产中天希望小学的孩子们
2021年，服务再升级，陈逸构在客户服务的过程中，总结出“吾心服务，别样体验“的理念。“吾心”即“五心”，用心改善、用心感知、用心创造、用心靠近、用心服务，并以此作为中天汽车2021年的企训，引导所有中天人——我们无法选择客户，但是我们可以选择与客户的相处模式，用专业、真诚和尊重赢得客户和员工的信赖，优质服务的打开方式有很多，最关键的就是要“用心”。
服务行业与制造业相比，不确定因素多，在服务过程中对标准的执行和把握，面对客户的需求，对专营店员工的素质和能力提出更高的要求，是什么让中天的员工能真正做到爱岗敬业？做到一流服务的呢？陈逸构说，这个问题要从“向心力”和“学习力”上找答案。人，永远是一支队伍是否具有战斗力的决定性因素，而一个团队的向心力、凝聚力最终决定一个企业的命运和未来。中天汽车集团18年来核心团队的稳定性在整个行业是有口皆碑的，而做到这一点，除了关爱，更重要的是尊重，每个员工都是兄弟姐妹。工作中引领，生活上关心，不但是员工，而是关心每个员工的家庭。把“员工幸福”落实到每一个细节。
2010年11月，在陈逸构推动下，中天汽车成立关爱基金，该基金涵盖优秀学子鼓励及家庭特困帮扶两部分。2018年起，中天汽车在该关爱基金基础上，升华推出“中、高考”期间带薪休假机制，与员工共同关注孩子的成长过程。
生活上，中天秉承“诚、孝为本”的理念，“诚、孝”是中天员工的必修课；工作中，严格执行高标准、严要求。“高标准、严要求”是中天员工的高压线。
中天汽车集团的发展源自于消费者的厚爱和信任，中天汽车的成绩离不开每个客户和员工的支持，作为有社会责任的企业，中天汽车始终坚持与时俱进，坚持回馈社会。
2006年，陈逸构首次来到安徽金寨的一所小学，简陋的教室，破旧的桌椅，促动了他。为让更多的孩子拥有舒适的学习环境，2006年8月15日，中天汽车向金寨县希望工程捐资捐建“希望小学”。2007年6月23日，“希望小学”落成，为铭记常州中天汽车集团的爱心善举，学校命名为“东风日产中天希望小学”。之后的每一年，中天汽车都组织员工、客户以及社会各界爱心人士为希望小学的师生们带去文具、书包、校服、电子书、笔记本电脑、投影仪等教学用具。迄今为止，已累计捐资捐物超过300余万元，热衷教育，回报社会，中天汽车将爱心传承。
陈逸构介绍员工蒋倩，请记者采访。刚从日本回来的那一年，蒋倩出人意料地成了一名汽车销售。当时她性格内向，连开口跟顾客说话都不会，但蒋倩坚持说真话、做实事，希望用一辈子维护自己的信誉，赢得顾客。作为中天汽车整个集团的销售冠军，2019年蒋倩一人就卖出268台汽车。
蒋倩说，到中天集团应聘售后，却得到常州中天集团董事长陈逸构赏识成为汽车销售。2008年，蒋倩从日本工作学习汽车制造后回国。在日本时，她拿过很多技能大赛的奖项，并被上海一家日企高薪录取，但她最终还是决定回常州工作。“当时放弃上海的日企，可能是有点冲动吧，但我并不后悔。在日本独自一人打拼3年，让我觉得与家人在一起比什么都重要。”蒋倩回忆，回到常州后，她凭借流利的日语，成功应聘到一家日企的翻译岗位。
一个周末，蒋倩陪姐姐去东风日产中天专营店买车。交流中，陈逸构得知她是从日本学习汽车回国的专业人才，说服她来店挑战销售的岗位。“当时陈逸构就觉得我有做销售的潜质，鼓励我成为一个既懂专业又能做好售后服务的销售。”蒋倩表示，当时汽车销售行业在常州还是一个很新的职业，相比在日企做零部件翻译等工作，她也想给年轻的自己一个挑战的机会。
作为一名汽车销售，蒋倩的确太内向了。第一个月里，中天专营店当时新招的5名销售人员中，只有她还没有开单。幸运的是，在考核最后3天里，蒋倩终于碰到一位要为孩子工作而真心想买车的客户。
“但她那天好紧张，在给客户测算价格、填写合同时，她的手都有些微微颤抖。”回忆起这件事，蒋倩的同事印象深刻。 好不容易有签约希望的蒋倩，当时竟然紧张地少算对方1万元。12年前的1万块，对于蒋倩来说是一笔天文数字。若以合同价格为准，那么公司是亏本的，不仅工作要丢，这钱还要蒋倩自掏出来。慌了的她当天就给客户打电话坦承差错。
“一般来说，临时加钱客户会以为是故意的，即使客户坚持要以合同价购车，按理我也是没有办法的。”蒋倩表示，第二天面对客户时，蒋倩诚惶诚恐地掏出刚从日本回国、入职的证明，并承诺将第一笔业绩提成全部拿出来弥补客户损失，才终于感动客户，客户觉得她的年龄和情况与自己孩子差不多，想到自己的孩子刚工作若遇到难处，也希望有好心人帮忙，客户最终决定补钱不追究了。
也许是因为这份幸运，也许是这份来之不易的人生首单，让蒋倩决定再坚持一下挑战自己。为了避免再发生低级错误，蒋倩对测算单、合同都会一遍一遍确认，不懂的地方她都虚心向老员工请教。在销售这个竞争激烈的行业，中天集团有不少同事帮她这个小丫头谈生意，甚至还会教她很多关键细节。
2019年刚入冬的一天凌晨，蒋倩已入睡，突然接到一位女客户的电话，表示自己的车子卡进马路牙子，开不出来很着急，希望她能帮忙。
“当时的确很晚了，我也想过让她等道路救援，可想到一个女人半夜在路上，她先生又在外地出差，肯定很害怕，即使我帮不了什么忙，但过去就是给她最好的安慰。”于是蒋倩立即把驾驶技术比较好的丈夫也叫了起来，一起赶过去，发现车子与马路牙子间还有缝隙。蒋倩的先生凭借驾车技术，花了近1个小时，才慢慢把客户的车子移了出来。
很多人觉得，道路救援这样的事情完全与销售无关，可蒋倩认为，既然是我卖出去的车子就要用心去维护。2014年的夏天，蒋倩碰到一位腿脚残疾的客户，客户买车后希望蒋倩帮他把车子进行改装，并帮他把车子改装的证件跑下来。
“我听同事说，改装车很麻烦，但考虑到客户的不便，我还是答应下来了。”蒋倩说。没想到第一天去车管所排了一天的队都没有轮到自己，只能第二天再去，最终晒脱皮了才办好。
“有人就不解，觉得两天就忙一单生意，还不如找个借口推了，但我觉得客户找到你就是对你的信赖，这是我无论在日本还是在中天集团前辈身上都能感受到的精神。”“我始终觉得尊重每一位客户，就是在尊重你自己，维护你自己的人生信誉。”蒋倩这样告诉记者。
陈逸构说，中天集团员工都是最好的员工，中天集团视员工为财富。2020年这个特殊的年份，2月到3月初，中天集团全面停业，中天集团损失上千万元，却没有对任何一名员工减薪。这种企业的担当换来的是全体员工的感恩，在复工之后的每个月，员工以更高昂的斗志，更积极的态度投入到工作中，确保2020年目标的高质量达成。
继大连工厂、广州花都工厂、襄阳工厂、郑州工厂后，东风日产第五家工厂常州工厂2020年11月18日正式投产，常州市委常委、常州高新区委书记、新北区委书记周斌，常州副市长陈正春 ，东风日产总经理巴瑟斯，东风集团副总经理、东风日产副总经理陈昊，东风日产工会主席郑乐华，东风日产常州工厂总经理席裕镇，东风日产核心经销商常州中天集团董事长陈逸构等出席。“东风日产江苏造，常州人买常州车”成为常州人的骄傲。
中天汽车集团成立十八年以来，中天人始终相信人生是一段充满诱惑的旅程，有风景，但更多的是荆棘。渴望远方之景，使你有更大的勇气前行；经历荆棘却更能磨炼你的意志，使你更有能力前行。所以，不必畏惧挫折，也不必害怕失败，起起落落本是人生常态，以更坦然的心境对待，以更坚毅的品质前行，有希望在的地方，痛苦也成欢乐。
【作者简介】
罗付雄鹰，先后担任宣传干事、东风汽车报记者、编辑、通联发行部主任、团支部书记、东风集团机关团委宣传委员；2000年10月至2008年9月在上海汽车报任广告业务经理，2008年10月至2009年11月，在东风汽车报担任发行工作，2009年12月至2021年4月任东风汽车报南方记者站长。曾采访过20多年央视春晚，写有《中国奥运冠军》、《好歌是怎么诞生》、《百人百岁》等多部书籍，1994年10月至1995年4月出国在日本日产柴公司研修，粉丝22万 ，短视频单条击率过百万。
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