受访者网购最关注产品质量、价格优惠、售后服务
中青报·中青网记者 杜园春
实习生 金文
一年一度的电商年中大促到来。有消费者表示购物欲大增，跃跃欲试，也有消费者对此“无感”，按需购买。消费者在网购中更关注什么问题？
上周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com），对2005名受访者进行的一项调查显示，这波年中大促，66.7%受访者表示“内心平静”，会理性购买。产品质量、价格优惠、售后服务是受访者网购中关注的三大问题。
这波年中大促，66.7%受访者表示会理性购买
本硕毕业于河北师范大学的韩超超，现在是俄罗斯人民友谊大学的博士生。由于疫情原因一直待在老家，“平时经常网购，该买的都买了。这次年中大促我只给家里囤了厨房清洁工具、纸品等生活必需品”。他介绍，自己网购习惯有了改变，“这几年跟家人相处比较多，网购也更‘务实’了。会更注重实际需要的物品，很少再花钱买用处不大的”。
河北任丘的徐伟琳孩子3岁了。自从有了宝宝，家里日用品消耗量非常大，“没用的不会买，常用的会买不少，主要购买一些生活物品、化妆品和母婴产品”。
四川姑娘金琪是小红书博主，做化妆品测评，平时网购需求量非常大。“出于职业需要，今年年中大促我还是不会错过，赶上价格优惠囤一些。主要购买护肤品、化妆品、衣服鞋饰”。金琪表示，今年年中促销分好几轮，她在六一儿童节买了一些，这两天会再查漏补缺。
这波电商年中大促，大家的购物热情如何？调查显示，66.7%的受访者“内心平静”，会理性购买所需，28.6%的受访者热情高涨，正在补货囤货中，4.7%的受访者坦言购物欲大大下降。交互分析显示，00后（33.4%）的购物热情相对更高一些。
中央财经大学文化经济研究院院长魏鹏举表示，随着电商大型促销的连续开展，消费者的消费心态趋于理性是符合规律的，“结合马斯洛需求层次理论，人们生活需求各方面都得到满足，消费理念会理性得多。多重因素作用下，消费者的消费心态更加平和。”他还表示，出现了新型的消费升级，“比如新兴的‘露营经济’，体现了消费者的消费需求有了精细化的转变”。
产品质量、价格优惠、售后服务是受访者网购中关注的三大问题
徐伟琳介绍，当下，快递物流是影响她购物体验的一大因素，“一方面是受到疫情影响，经常不能按时发货，等很久也收不到。近期下单前，我都会与客服确认能否及时发货。另一方面，遇到过暴力运送的情况。买的杯子送到发现已破损，因为留存证据不足，和商家沟通了很久”。
韩超超说，大促活动中，他第一关心的是性价比问题，其次是优惠力度。他会与平时价格比较，判断优惠力度大小、值不值得买。此外，他特别看重平台对消费者权益的保障，这也是他选择平台的决定性因素。
他与记者分享，自己曾在某平台购买一只单价挺高的鼠标，在保修期出现了机械故障，“我抱着忐忑的心情给平台售后去电，对方没有过多询问故障起因、损伤程度，就直接邮寄了全新的过来。这让我很感动”。他认为，做好售后是平台应尽之责，但做到始终如一的高标准很难。
49岁的籍芳在一家国企任职，网购中最关注产品质量。她最近对插花很感兴趣，在网上购买了鲜花，“实物到手与详情页宣传有很大差距，虽然店铺也做了补偿，但是影响心情，也感到麻烦”。
大家在网购过程中更关注哪些问题？数据显示，产品质量（77.3%）是受访者最为关心的问题，其次是价格优惠力度（67.8%）。其他还有：售后服务保障（50.4%）、商品真伪（48.7%）、物流保障（45.7%）。
提升网购体验，69.7%受访者建议选择正规信誉度高的电商平台渠道
穿搭博主萧林提到，电商大促时期商品比平时便宜很多，入手平常舍不得消费的产品，她感到自己“赚到了”。“我最近还在想，怎么算消费成功？应该是买精而不买多。尤其在大促期间，不要看着价格实惠就冲动消费，买回来一些利用率很低、中看不中用的东西”。
徐伟琳说，网购时她会特别关注几个信息，一是店铺的信誉等级，二是买过顾客的真实评价。“一直保持谨慎的购物态度，能避免掉很多‘坑’”。她感到，随着网络购物的发展和成熟，现在各大平台的售后保障都比以前更完备了，“希望在售后上持续发力，更好地维护消费者权益”。
“网购的便利之处就在于，商品齐全、可选面广。但也存在一定的信息泄露的风险。”徐伟琳希望，消费者增强个人信息保护意识，不随便透露私人信息，平台审核把关商家资质，做好信息安全工作。“而且有时光凭产品介绍不能看出质量的好坏，商家还是要提升产品质量，做好品控”。
韩超超坦言，每到电商大促，平台发起的花样玩法都降低他的购物欲，“虽然话题热度很高，但我一次都没参加过这类玩法”。他认为，投入大量的时间成本和社交成本去研究复杂的规则，和赚取不确定的、甚至到头来并不划算的优惠，太不值当”。他希望，平台少些“套路”，直白地满减。同时，希望平台能够整体提供保价、运费险等服务。
提升大促期间网购体验，69.7%的受访者会选择正规信誉度高的电商平台渠道，66.6%的受访者会列好购物清单，不因优惠冲动下单，55.1%的受访者通过推荐、评价鉴别口碑店铺和产品，41.5%的受访者在购前了解售后服务规则，保障权益。
魏鹏举认为，提升消费者网购体验需要多方发力。从消费者个人角度来讲，他建议根据自己的购买需求选择适合的购买平台和渠道。“像B to C（电子商务模式的一种，即消费者对企业）平台模式，在产品质量、耐用价值及售后服务上都有相对完善的保障。如果经验不丰富或者对品类不了解，可以更多地选择有口碑的大品牌”。
受访者中，00后占25.8%，90后占41.1%，80后占24.2%，70后占5.7%，60后占2.4%。
责任编辑：黄冲
来源：中国青年报客户端
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