心血来潮查一下话费详单，不查不知道，一查吓一跳，手机一个月月租费180 ,费用主要为套餐及固定费，具体如下： 1）任我用自选套餐流量包90元（20GB,超过流量限速至1Mbps以下）； 2）4G自选套餐语音包88元（优惠20元，实收68元，国内主叫500分钟，超出0.19元/分钟收费）； 3）夜间专用流量包（12G）10元
4）短信呼1元
回想一下这些套餐都是自己什么时候怎么办理的，应该是移动公司一次一次的套餐优惠期推荐的功劳（优惠期不加钱，到期发通知可取消），结果是没有通知强行续期，套餐费用只能升不能降，我在发现此条无赖规律后，移动客服电话推荐套餐业务一概拒绝。不要跟我说没那么“无赖”，看一看中国移动APP上有哪个选项套餐比目前的套餐收费是便宜的，移动客服能不能给你办理降套餐，只剩下一条路营业厅办理可能可行（但我没办理过），曾经校园时代的移动套餐选项是多么透明，办理过程多么简单、自由！长此以往，自己本不充实的钱包逐步被“油耗子”蚕食，让本不富裕的家庭雪上加霜！不要跟我说钱是挣出来的，不是省出来的，我不想做冤大头，冷暖自知！
网络数字支付相较于传统现金支付确实快捷、方便，同时也少了一份掏现金的“割肉”感受，可能出于麻痹心理，话费不够就充钱，以至于这些套餐切切实实成为了“油耗子”。此前也曾意识到这个问题想改变一下现状，但出于自身懒惰，听一听别人的月租费（找一下心理平衡），咨询一下移动客服电话继续被忽悠一番（没有权限改套餐，现在的套餐好处多多，再安利一波更“优惠”的套餐）等等原因，从一开始看到话费账单时一刹那“血脉贲张”誓与移动公司硬刚到底的“不平不忿”情绪随着时间慢慢消解，最终不了了之。
可能由于自身生活经济压力逐步变大（家庭经济捉襟见肘，自由支配的零花钱变少），疫情在家隔离原因导致偶有充足时间，前几次与移动斗争经历失败的不甘，亦或是抖音短视频的影响刺激等等原因，此次再次查询话费详单的我重拾“怒火”，带着“不到黄河不死心，不撞南墙不回头”的决心，誓与移动公司死磕到底，“你死我亡”也不为过！
首先，定一下斗争目标：要么改套餐；要么换掉移动（携号转网）。
再次，定一下斗争总战略：网上（百度、抖音、知乎）搜索一下同类案例（过程不再赘述），以携号转网为总战略（想要开个天窗，先要作出掀掉屋顶的姿态）。
斗争自4月12日开始！以下是具体经历：
1）4月12日，手机下载“中国移动”APP，自助查询已办理套餐及详单等信息，做到“心中有数，知己知彼”；
2）4月12日，打移动客服电话10086人工服务，打开电话录音，先问对方工号以及告知对方已录音，询问现已开通的套餐清单，不知道是故意为之还是怎么滴，客服人员最先没有说已经办理夜间专用流量包，在我的提醒下，客服人员才确认了套餐清单。进一步询问能否更改或退订套餐，回复90元流量包和88元语音包不能退订，但能升级（霹雳吧啦一大推，总结意思只能升不能降），夜间专用流量包10元可以取消，那就先取消夜间专用流量包，稳扎稳打，不求一步到位，把能办的事情先办完也算是一次小胜利（对于稳定信心很重要），其它不再废话，挂掉电话（客服没权限办理，多说无益）；
3）手机发短信至10086：“CXXZ#姓名#身份证号码”，10086回复见下图；
4）打客服电话10086（多次沟通），询问能否网上办理携号转网，回复不能（原因如上图——在网协议未到期），相当于沟通无果；
5）网上查询工信部发布的《携号转网服务管理规定》并阅览全文，发现以下条款
有此依据，可以说明移动公司拒绝办理携号转网的理由是完全不成立的（2023年3月1日是营销活动期，不能默认为在网约定期限）；
6）再次打客服电话10086，告知其上述《规定》条款，要求继续办理携号转网并告知已录音，但客服回复无权限办理（不知道哪来的底气），那就不能怪我了，要求对方告知投诉渠道，对方回复可以并转接电话至投诉窗口（也就是换了一个人，算是移动内部投诉窗口），具体说明投诉事项（要求携号转网，不得限制），具体反馈信息如下图：
7）4月13日，移动客服打我电话并说明已接到投诉并沟通解决方案，对方说只能前往（号码开通地）常州营业厅办理，不能网上或本地（南通）营业厅办理，我解释说疫情管控非常严重，从南通到常州办理非常不方便，是否有更方便的办法。但对方回复（大概意思）是携号转网的办理方法已经告诉你了，能不能办怎么办那是你的事情了，爱莫能助。我说会继续投诉到工信部，对方说不耽误我的时间了。最终移动给我发了常州营业厅地址给我，再看投诉处理流程已显示“处理完成”，反正我是气炸了，差评，但是也无可奈何，毕竟这是移动自己的投诉部门（我也没指望通过此窗口能彻底解决，但是这一步是必须要做的，否则不能投诉到工信部，原因继续往下看）截图如下：
8）看来找移动投诉这条路是断了，那只能找移动的政府管理部门投诉了——工信部政务服务平台电信用户申诉受理中心（https://yhssglxt.miit.gov.cn/web，截图见下图）或微信公众号（工信部12300）。
点击“用户申诉”并按提示内容进行申诉（不再赘述），注意填写申诉内容前一定要认真阅读《电信用户申诉须知》并按要求申诉（两点注意：投诉内容一定真实、有理有据，不能夸大其词；必须已经向移动运营商投诉过了但处理结果不满足），以下是我投诉内容截图：
9）当天收到工信部短信通知（效率很高），我的投诉已受理，见下图：
10）移动客服电话与我沟通解决方案，这时我也明确了战略目标，以降低套餐标准为第一目标，以携号转网为第二目标。但我是不见兔子不撒鹰，咬定目标不松口，最终双方确认取消现有套餐（任我用自选套餐流量包90元 4G自选套餐语音包88元），办理自由选套餐语音包套餐（8元），并赠送每月10G流量，每月100分钟通话时间，赠送部分为期一年（沟通过程非常繁琐，不再赘述）。我见好就收，毕竟鱼死网破只是无奈之举，一年之后再从8元升级套餐的话，选择性也更多一些。
11）4月14日，客服短信通知和解协议，我回复“同意”，见下图，其实我回复同意之后就有点后悔，担心现在同意了后面不给办理怎么办，所幸后面没出什么幺蛾子：
12）我按对方客服要求提交授权委托书、身份证原件等资料并由客服人员协助异地办理，办理过程还算简单顺利，在此感谢客服人员的积极配合。
13）目标达成，撤诉，以下分别是3、4、5月份话费详单（5月8日前），消灭“油耗子”，达到预期战略目标，斗争胜利！
结束语：记录此次斗争经历的目的是以文字的形式记录日常的心得体会（毕竟自己花心思做的事，当做给自己的总结），给同样烦恼但无处理头绪的用户提供一点斗争经验。希望移动公司真正做到重视用户体验，提供优质服务，而不是“店大欺客”式忽悠用户。感谢工信部！。
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