□顶端新闻·大河报记者龚旭本报讯3月12日，记者就接到一起投诉：消费者欧阳女士于1月17日，在淘宝平台一家店名为“西藏草原牧业”的店铺购买了2斤牦牛肉干，当时商品宣传是“买一斤送一斤”，商品价格是59.8元，但是收到货后发现量很少，称重4包只有600g，折合每袋125g，但包装上印的重量是每袋250g，下面我们就来聊聊关于网购的商品缺斤少两怎么索赔?接下来我们就一起去了解一下吧!
网购的商品缺斤少两怎么索赔
□顶端新闻·大河报记者龚旭
本报讯3月12日，记者就接到一起投诉：消费者欧阳女士于1月17日，在淘宝平台一家店名为“西藏草原牧业”的店铺购买了2斤牦牛肉干，当时商品宣传是“买一斤送一斤”，商品价格是59.8元，但是收到货后发现量很少，称重4包只有600g，折合每袋125g，但包装上印的重量是每袋250g。
欧阳女士随即联系卖家，而卖家则解释：装错了，并提出赔偿18元。对此，欧阳女士不同意卖家提出的要求，认为卖家是欺诈行为，要求按照《消费者权益保护法》第五十五条的规定进行三倍赔偿，“该店铺销售的全部商品仅有两种商品，并没有150g规格的，不存在装错内袋的可能。”欧阳女士说。
对于消费者的要求，商家回复欧阳女士：“快去投诉”。
对此，欧阳女士投诉到12315。成都12315给出的反馈是：根据商家营业执照登记地址和联系方式，当地市场监管部门无法和商家取得联系
对于消费者的投诉，记者也联系了卖家，对于重量不足的情况，卖家最初解释为分装出现问题或者是运输过程中遗漏。当记者质疑为何会把150g的商品装到250g的袋子里，且在密封状态下，为何会出现遗漏的问题时，卖家表示“有时候设备会出点小纰漏，愿意全额退款”，且告诉记者，有几个人都出现了这样的问题。
对于显示经营异常的问题，对此卖家解释说是因为经营地址迁移，由于疫情没有更新营业执照，导致12315联系不到商家。
对此记者联系了淘宝，淘宝给出的回复是，已经对店铺进行了处罚，但是否属于欺诈，需要有执法机关进行判定，消费者可以到法院起诉来判定，现在只能给消费者进行全额退款，并不能按3倍赔偿。
对于商家的行为，记者也咨询了京师律师事务所张要璐律师。张要璐认为：缺的不是一两二两，而是近一斤，缺斤少两并且卖家已经承认，不管存在是否主观意愿，都属于欺诈行为，可以按照消法第五十五条处理，如果消费者不满意的话，可以到法院提起诉讼。对于淘宝提出的让消费者自行判定的说法，张律师认为，按照常理可确认这就是欺诈，淘宝说是否构成欺诈系推诿，如果每次消费者投诉都要行政机关甚至法院判定，则要大大增加消费者维权成本。
对于商家提出的全额退款的解决方式，欧阳女士并不接受，并表示要继续向市场监管局投诉，给自己公正的解决方案。
作者：龚旭
来源： 大河报
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