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小雨杂谈断更一个多月了，不是不想更新，主要是快到年底了项目特别忙，加上最近小雨报了产品培训营课程，每周的学习工作时长已经接近 100 小时，公众号就只能先放放了。
其实这篇文章早就构思好了，是读脱不花的《沟通的方法》后提炼的心得，今天终于有机会给大家分享。
作为职场人，日常工作中会面临大量与人沟通的场合，即便是从事科研工作，也免不了汇报成果这种偏正式的沟通。对产品经理来说，与不同角色沟通更是贯穿整个工作流程。
怎么理解沟通的重要性呢？有点像咱们小时候玩红警，刚开始地图上只有基地这一小片区域可见，周围都是黑暗，而沟通的作用就像是探索地图。很多未知的信息就在沟通的过程中逐步清晰明确，如果不沟通，你可能永远也不知道下一步该往哪走。
然而沟通并不总是顺利的，职场中的沟通往往暗藏着冲突和角力。由于人性的复杂，搞定人比搞定事更难。沟通不是简单的与人交谈，而是一项“技术活”，良好的沟通能力是推进工作落地，维护和谐人际关系的必备技能。
那么，怎样才能提升职场沟通能力呢？
一、沟通第一步，学会倾听沟通的目标是让对方接收到你的信息，理解你的意图，并最终与你达成共识。但每个人其实都有自己的想法，想让对方理解你，首先你得知道对方怎么想。因此沟通的第一步不是表达，而是倾听。
你身边肯定遇到过这样的人：喜欢夸夸其谈，别人刚起一个话头他就开始打断插话，一股脑地输出自己的观点。你是不是会下意识地觉得这种人好为人师，不想再跟他多说什么？这是因为这种没有充分倾听就发起的单向沟通，对人是一种冒犯。你不尊重别人的想法，别人也就不想听你多说废话。
倾听之所以如此重要，是因为从倾听中，你能感受到对方的情绪和期待。有些表达背后蕴藏着情绪，有些则单纯为了说明观点。
比如你约女朋友去吃饭，结果她收拾打扮，你等了很久，打电话催她。她说：“我不想去了，你自己去吧”。这就是在表达情绪，她并不是真的不想去了，而是在发泄对你不够耐心的不满。
消化对方的情绪，理解对方的期待，才能提出让双方都认同的方案，最终解决问题。比如开发说这个需求实现不了，很有可能并不是真的做不了，而是因为实现起来很复杂，而他又感觉没有必要为了这个细节投入过多精力。
这种时候首先你需要理解这是一个投入产出比的问题。如果确实收益不高，那么顺着开发的意愿，表达你的理解并同意砍掉这个需求，开发会非常感激你。而如果你评估这个需求非常重要，成本再高也要做，那么也先表达理解，再阐明这个需求的必要性。这种情况下，相信大部分开发都会接受并尽力而为。
沟通能力是由倾听和表达两部分能力共同构成的。倾听甚至比表达更重要，浮躁的社会中不乏能说会道者，却少有耐心倾听者。
二、有效沟通需要遵守的三大原则想要通过沟通获取信息，赢得共识，必须遵守一些基本原则。
第一，扩大共识、而非聚焦冲突。
沟通最大的障碍是信息不对称，你和对方处在不同立场，于是看待同一问题的视角不同，形成的观点就不同。比如近期南京鲁医生打人事件，一些人看见的是被打孩子家长放出来的视频，鲁医生闯进别人家，扇小孩耳光，推倒老人。而你看见的是知情者补充的信息，被打小孩的家长谎话连篇，鲁医生的孩子经常被对方小孩欺负，对方老人先动手抡椅子，鲁医生只是正当防卫。那么对于这件事，你们的看法和观点肯定不同，因为你们获取到的信息不同。
沟通就是你们把各自视角的信息和观点摆出来，消除盲区、强调共识，而非围绕彼此观点冲突的部分争论不休。
第二，拒绝后要给替代方案。
沟通是一场博弈，大多数时候，沟通双方的目标都是不同的。如果对方的提议与你的观点冲突，你可以选择拒绝，但可能沟通的大门也从此关闭，同时关闭的也是你们今后的合作机会。
比如产品工作中最常遇到的是，运营提出一个需求，你感到不合理，于是拒绝了。这种情况下运营肯定一肚子火，回去给老板告状，说产品不接需求，于是你们之间就剑拔弩张。这就是一种错误的沟通态度。
正确的沟通不是不拒绝，而是要在拒绝后给出替代方案。
比如你可以拒绝运营提出的方案，但一定要尝试理解他提出这个方案为了解决什么问题，并从你的视角寻找更合理的解决方案。当他发现你真心在帮他解决问题，替代方案也能满足述求时，那最终你们就更有可能达成共识。
不过要想做到这一点并不容易，这就又回到了上一部分提到的，你得先学会倾听，理解对方的真实意图。沟通双方的关系不应该是对立的，而应该是站在一起，共同面对问题，在这个前提下沟通，你们的每一步都是共识。
第三，把沟通导向行动。
相信你的工作日常也有很多会议，其中不少都是低效会议，开完就啥也不记得了，也没什么下文。似乎聊了很多，彼此相互理解了很多，但没有后续动作。这是因为没有将沟通的结果导向行动。
沟通是一个用时间换共识的行为，而共识本身不是目标，解决问题才是。只有围绕共识采取行动才会让问题真正得到解决。
因此无论是多人会议，还是单独交谈，每一次沟通，都应该形成可执行的下一步计划。这也是会议纪要的重要性，合格的会议纪要应该既有共识，又有责任到人和反馈时间点的下步计划。把沟通导向行动，让行动被执行，事情才会有进展，有了进展也才有下次沟通的契机。在这种沟通——>行动的循环中，事情终将得到解决。
沟通不仅是协同他人，解决问题的重要手段，更是维护良好人际关系的法宝。
人都是感情动物，身处社会中，大家都希望得到别人的认可，心情不好时也希望有人能理解自己。赞美和安慰就是让别人感受到被认可和理解的方法。
不吝惜赞美，能提升别人对你的好感。比如脱口秀顶流徐志胜，从一个材料学专业研究生，到各大综艺节目争相邀约的嘉宾，除了凭借其颜值和搞笑天赋，还有一个重要原因就是他的情商。志胜被同事们笑称为拍马屁界的天花板，因为他实在太会夸人，夸得从不招人反感。
其实就是因为志胜深谙赞美他人的高级沟通技巧：及时、真诚、轻轻地。
要想让赞美显得发自内心，首先就需要及时。比如组会上同事发表了一个观点，你觉得很精妙，应该当下就赞美，这个想法真棒。这样就会显得很自然，如果隔得太久，一方面容易忘记为啥赞美，另一方面也会显得刻意。
此外，赞美一定要真诚。只有当你发自内心地认可并表达出的赞美，才能既让被赞美者舒服，也让你自己舒服，否则很容易尴尬。比如你与一个女同事在过道相遇，想寒暄两句但不知道说什么，就虚假地称赞道“你最近瘦啦”。实际上对方可能不仅没瘦反而还胖了，就会觉得你很虚伪。
最后，赞美一定要轻轻地，不能夸得太狠。研究表明，轻度的赞美更容易让被赞美者相信，而这种相信所带来的满足感会被放大。如果你赞美得太过度，听者不仅会感到尴尬，还有可能产生防备心理，警惕你接下来可能提出的请求，从而起到事倍功半的负向效果。
赞美是职场中加深彼此关系最常用的沟通技巧，但对别人遭遇困境的场景并不适用，这种情况需要用到另一样沟通法宝——安慰。
好的安慰如同冬日暖阳，能够慰藉落寞的心灵。但安慰更需要技巧，因为一旦安慰不好，不仅会事与愿违让安慰者产生抵触情绪，还会让自己很难堪。比如对方刚犯了错被老板批评，你就说“没事，咱们这应该没有裁员名额”，这就是典型的哪壶不开提哪壶。
好的安慰应该是在表达理解的基础上，释放善意。具体来说就是轻度介入加提供支持。轻度介入就是不过问细节，静静陪伴，尽量让对方自我缓解负面情绪。而提供支持就是围绕对方面对的问题，提供力所能及的帮助。比如还是上面那个同事被老板批评的例子，你可以说，“老板提那个问题我之前做过一些调研，可以分享给你，看是不是可以后面梳理清楚重新跟老板汇报一下补救方案。”这样对方会感到很温暖，也会把你的好记在心里。
用好赞美和安慰这两个沟通技巧，你就更容易在职场中结交盟友，化干戈为玉帛。
沟通是场无限游戏，带着开放的心态去沟通，扩大共识，加深关系，这是每个职场人都应该长期修炼的技法。
开启沟通的第一步是学会倾听，理解别人是获得别人理解的前提。
让沟通更高效，要牢记三个原则：
扩大共识而非聚焦冲突、拒绝之后要给出替代方案、将沟通的结论导向行动。
围绕这几个原则，沟通想不顺利都难。
除了解决问题，沟通还是维护人际关系的法宝。学会在别人绽放光彩时，及时、真诚、轻轻地表达赞美；在别人遭遇低谷时给出安慰，轻度介入、提供支持。你的职场路就会越走越宽。
祝你不再为沟通苦恼，工作越来越顺利！
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