改革开放40年，山东通信业发生了翻天覆地的变化。山东联通与改革同步，与时代同行，取得了飞跃性发展。干在实处永无止境，走在前列再谋新篇，山东联通40年风雨兼程服务大众、回馈社会，为全省经济社会发展不断贡献力量，其勇于担当、主动作为、积极创新的国企风范已深入人心。
应时而变
成为客户信赖的智慧生活创造者
回想改革开放初期，山东通信业还十分落后。当时电信和邮政合在一起，统称邮电局。电信业务也只有电报、市话、农话和长途，交换设备是磁石式交换机和共电式交换机，山东全省的长途电话电路只有1030路，市话交换机总容量87845门，农话交换机总容量95409门。那时候，打长途电话需拨打113长途电话台，由话务员进行人工接转。通信装备的落后，供需矛盾的突出成为通信行业在改革开放初期面临的主要矛盾。电话“装不上、打不通、通不好”成为当时社会的热点之一，通信的供需不平衡成为制约国民经济发展的瓶颈。
改革开放以来，山东通信业实现了超常规、跨越式发展，1980至1989年，全省先后安装了纵横制自动电话交换机，将“摇把子”电话送进了历史博物馆，实现了电话交换的自动化。1985至1986年间，山东电话以半自动方式进入了全国自动拨号网，使通信自动化程度向前迈进了一大步。1991至1995年，全省乡镇以上电话全部改制成程控电话，长途传输线路实现了光缆化，建成了城乡一体化的本地数字电话通信网，开创了数字化通信的新时代，彻底解决了制约经济发展的瓶颈。1991至1998年，建成了覆盖无线寻呼、移动通信、数字数据分组交换、会议电视通信网，技术装备水平再次实现了质的飞跃。1998年后的10年间，山东通信业历经邮电分营、政企分开、公司化改制、业务调整、机构重组等重大改革的洗礼，2008年10月，山东网通、山东联通合并成为如今的山东联通。在发展中改革，在改革中发展，最近的10年间，山东联通始终以满足客户需求为目标，紧跟世界通信的先进技术，相继完成2G、3G、4G移动通信技术的迭代升级，2015年9月建成全国联通首个“全光网络省”，依托高速、泛在的全光网络，集成云计算、大数据、物联网等信息技术，逐步建立起跨产业合作的“互联网＋”发展生态圈。
2018年，中国联通全网第一个5G电话于4月18日17:09在青岛通信机房打通，传输速率达到1.6Gbps。9月开通全省第一个5G商用版本基站，预计全部试点工作将在2019年完成。一阶段组网后，山东联通5G网络的峰值速率将是4G的10倍以上，这意味着无人驾驶、自动控制等高新技术将真正从实验理论走进现实生活，万物互联时代已悄然来临。
2018年6月，上海合作组织青岛峰会隆重召开。作为独家承担上海合作组织青岛峰会通信重保任务的运营商，山东联通按照“央企担当、国企责任、保障到位、万无一失”的要求，独家承建了青岛浮山湾亮化、央视视频转播、媒体中心综合接入等9项工程。为圆满完成任务，山东联通在青岛组建1260人的专业保障团队，提供全专业、全场景、全应用的高品质通信服务，在两处主场馆实现了40G带宽接入，为７个主要场馆和２２家重保酒店接入双千兆宽带，建设专网wifi，下行速率实测可达451Mbps，高质量的网络保障得到社会各界的充分认可。
长期以来，山东联通坚持改革创新、应时而变，积极响应政府号召，全面推进智慧城市建设，主动深入客户管理、生产、服务流程中开发、共建信息化应用，满足不断变化的多元化社会需求，与客户共同成长转变。尤其是近年来，山东联通深入贯彻新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，坚持党建统领全局，全面落实集团聚焦创新合作战略和“五新”联通工作要求，主动对接政府新旧动能转换重大工程，按照高质量发展的要求，培育强健互联网新基因，探索完善混改新治理，全力加快互联网化新运营，着力增强创新发展新动能，积极构建外联内通新生态，奋力开创新时代山东通信业发展新局面，始终保持高速稳定发展，实现了国有资产保值增值。
提升客户感知
打造惠民、安全、稳定的服务体系
山东联通非常重视服务能力和服务水平的创新提升，全面打造以客户感知为导向的服务品牌和企业服务文化。
为提升客户感知，山东联通打造“装、移、修、测客户百分百满意”宽带服务品牌，“宽带装修机时间由您定！”“网速快，及时通，慢必赔”。异地销号、移动网络合约续费等手机营业厅、网络营业厅自助业务办理功能更加丰富。山东联通还着力解决账期营业厅排队及办理时间过长的问题。2018年一季度，山东联通反映客户忠诚度的移网、宽带客户净推荐值NPS均居联通集团首位。
近年来，山东联通认真落实国务院和集团公司关于“提速降费”相关工作要求，持续开展提速降费，不断提高服务质量，提升用户获得感，让人民群众和企业客户切实受益，为数字中国建设加油助力。
山东联通4G网络人口覆盖率已达94%，高流量区域峰值速率达到600M以上，局部热点区域达到1Gbps。持续下调手机流量标准资费，将手机上网流量标准单价由2G时代的10元/M下调至当前的0.27元/M，降幅达到97%。2017年9月1日起取消了手机国内长途漫游通话费，2018年7月1日起取消了机流量国内漫游费。
2017年，山东联通家庭宽带实施“千兆引领、百兆起步”战略，为家庭用户再次免费提速至200M。截至2018年8月份，山东联通家庭宽带100M以上用户占比已超过80%，200M用户占比超过50%，处于全国领先水平。家庭宽带用户户均宽带速率达到149M，是去年同期的5.6倍。
提速降费各项政策落地，针对性缓解了人们在移动互联网时代的流量焦虑，增强了消费者移动网上生活的获得感，满足了人们消费升级的诉求，同时释放了数字经济潜力，有效推动了全省社会效益最大化。既降低了基础设施的使用费用，又提升了基础设施的使用率，为新的应用场景、技术变革和商业模式创新提供了鲜活的土壤，为山东省产业转型升级和高质量发展创造更加有利的条件。
与此同时，山东联通坚守国企担当，积极开展“防范打击通信信息诈骗”工作，努力营造纯净的通信环境。山东联通自主研发了通信诈骗监测与拦截系统、用户实名制信息化管控平台，配合省公安厅完成三次全省大规模检查，成功甄别、劝阻受骗用户近500人次，成为省内唯一一家被公安部授予“网络安全管理优秀团队”荣誉称号的基础通信运营商。
持续创新
开启“综合信息服务提供商”转型之路
进入新时代，站在新起点，山东联通创新的脚步从未停止前行。
2017年8月，作为央企第一家“混改”试点企业，联通集团发布了混合所有制改革方案，引入了阿里、腾讯等14家业内领先且有协同效应的战略投资者，共同推动重点业务和产业链发展。抓住混改机遇，2017年底，山东联通将瘦身健体和划小承包改革有机结合同步推进，省市县公司本部机构改革精简比例42.14%，搭建起员工利益和企业利益高度一致的运营机制，有效激发了企业内生动力和基层创业活力。
目前，山东联通已落地与BATJ等混改方的合作，在政务云、企业云、中小企业、金融支付、物联网、大数据等领域，实施深度融合，强强联手，服务山东市场。与阿里巴巴合作推出的“钉钉”企业综合方案已服务300多万家企业组织，充分满足了中小企业客户对于宽带接入的上行速率、专业应用以及网络安全等要求。
今年9月份，山东联通正式发布了“智慧服务专家”新业务品牌，为客户带来最前沿的智慧体验和最高效的痛点解决方案。
在青岛市莱西扶贫办，包村人员走访贫困户后需要回到镇上填写走访情况日志，再通过邮件或微信上报，上级扶贫机关再逐一手工汇总。了解到这个情况，山东联通为其定制开发了精准扶贫管理系统，包村人员走访时通过钉钉进行签到并直接填报，上级自动汇总，同时每个村有多少贫苦户，参与哪些扶贫项目，扶贫资金使用率都可以通过钉钉地图直观展示，用信息化手段保证了精准扶贫的高效、透明。
创新是引领发展的第一动力，山东联通积极落实集团与省政府签订的互联网＋战略合作协议，围绕对接和服务全省新旧动能转换重大工程，开启了由“传统通信运营商”向“综合信息服务提供商”的转型之路，云计算、物联网、大数据等领域行业信息化发展得到长足发展，已成为山东联通的核心专长业务，实现了业内领先。今年上半年，创新业务实现收入超过12亿元，增量收入占比超过50%。
在云计算方面，山东联通基于自主产权的云平台，为各行业提供“电信级保障、权威资质认证和央企安全信赖”的云计算服务，打造了政务云、医疗云、视频云、桌面云、灾备云等能力专区，能够为智慧城市和电子政务、远程医疗和医疗影像、学校及厂矿企业等提供专业的行业云服务。大数据方面，面向政府、金融、医疗、交通、旅游等领域推出了智慧足迹、金融征信、区域分析、沃指数等20余项成熟产品。目前，山东联通联合青岛市政府，引入阿里、国投等战略资源，正积极推进青岛西海岸大数据产业园区数据中心建设，预计带动总投资30亿元。物联网方面，先后投资近5亿元建设覆盖全省的NB-IOT专网，与全球物联网龙头Jasper合作打造物联网平台。在农业、电力、交通等领域打造了近百种标准化解决方案，帮助客户实现从传统生产销售模式向信息化、智能化、高效化的转型。
实干开新局，改革再出发，站在改革开放40周年的新起点上，山东联通人把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，以创新驱动引领通信业发展，奋楫争先，正书写着新时代深化改革的精彩答卷。
齐鲁晚报•齐鲁壹点通讯员 卢桂峰
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