有一组数据显示，2019年第三季度，我国的离婚率高达43.53%，最高省份甚至高达70.56%，2020年，离婚率最高的省份甚至达到了71.51%，全年离婚人数高达373万对。通过调查显示，各类冲突是导致婚姻破裂的主要原因。
其实不光是婚姻，2014年美国汽车协会一项调查显示，80%的驾驶员在驾驶过程中表现出不同程度的“路怒”症状。比如朝其他司机大喊大叫，狂按喇叭表示愤怒，恶意超车等。
职场更是如此，处理各类冲突简直成了家常便饭，每个员工都遭遇过或正在遭遇各种各样的冲突，严重者甚至到了家破人亡的程度。
这不是危言耸听，冲突发生时，就像一头咆哮的狮子，想要驯服它，并不容易。
加拿大著名心理学家，以冲击疗法和视觉运动整合疗法而闻名世界的丹妮·博利厄博士，告诉我们，冲突并不可怕。
在她的新书《驯服咆哮的狮子》中，把CREERAS计划，划分成4个搞定关键冲突的步骤，并详细阐述了冲突产生的7种原始反应，提供了11种沟通技巧以及19个调解冲突的工具,帮助我们用合理的方式、有效的技巧来妥善处理冲突、改善人际关系。
接下来，我们就来看看搞定关键冲突的四个步骤。
第一步：停战，控制本能冲动
当我们陷入冲突之中时，最主要的特征就是双方的情绪都非常强烈，这个时候往往会激发我们的原始本能。
情绪让我们做出类似于我们祖先的本能反应。比如生气时，除了对方的轻蔑态度，你什么都看不到，就想给对方一个教训；如果你看到恐惧、痛苦，那你第一想法就是逃跑、回避。
不管是哪种做法，都会导致不可挽回的错误。这时候我们所要做的，就是要控制住自己的本能冲动，先停战，控制自己不被情绪牵着鼻子走，及时止损，以防冲突升级。
第二步：承担责任
在面对冲突时，我们往往更专注于冲突本身，或者指责对方的过错，而无视自己的行为。要知道，承担责任是解决冲突问题最重要的一步。
李明和妻子因为自己回家太晚而爆发了激烈的冲突，两人互不相让。李明认为，是妻子不懂事，自己在外面应酬，回家晚些，在所难免。
而妻子则觉得，自己在家照顾孩子、做家务，非常辛苦，李明一下班就应该早点回来，帮帮自己。
就这样，公说公有理，婆说婆有理，两人矛盾越来越激烈，差点要闹到离婚的程度。
其实，在面对冲突时候，如果我们能从不同角度审视自己和行为，重新思考在冲突中自己的责任，换位思考，给予对方同情与理解，在冲突的过程中做到共同承担责任，那么冲突就不会加剧。
第三步：通过聆听，注重表达方式，修复紧张关系
其实这一步，是为承担责任提供相应的工具支持，而这个工具就是聆听、表达和修复。
作者把这一步，比作人际关系的“填缝”，很是形象。
试想，我们装修房子时，总要用胶泥把墙上的缝隙、坑洞填补，然后需要重复两三层才能把缝隙或者坑洞填平，做好了这些基础工作，才能换来一个我们温馨的家。
同理，抹平内心的伤痕，也是这样一个过程，同样需要足够的耐心，温和和友善总能抚平愤怒和暴力带来的伤害。
良好的沟通可以促进人际关系向着良好发展，而耐心聆听对方意见，清晰地表达自己的观点，这些沟通技巧都会帮助我们修复紧张关系，预防新的冲突发生，建立相互尊重的人际关系。
第四步：培养和巩固关系
我们在冲突发生时，及时停战，没有说出伤人的话语，没有给对方造成不可挽回的伤害，说明我们已经在很小心地呵护这段关系了。
后来，我们通过审视自己，主动承担责任，而不是把过错全怪罪于对方，这样做，也是一种示好，增强了关系的舒适度。
再加上我
们善于聆听，主动敞开心扉，听取对方不同意见，这样就能提高沟通技巧，以及冲突管理能力，实现更高质量的沟能和交流。
可是正常的关系，充满活力，有着鼓舞人心，给人幸福的力量，这是我们所向往的。然而虽然我们解决了冲突，但是冲突造成的伤害一定范围内还存在，并影响着我们。所以我们必须采取一些措施来加强同他人的联系，巩固关系。
比如：安排一次旅游，或者喝喝下午茶，约对方一起运动，馈赠一些小礼品等。
想要在一段关系中创造出魔力，加强人与人之间的联系，需要我们精心准备，全情投入，愿意给对方制造惊喜。
写在最后
相信通过以上四步的学习，我们已经掌握了搞定关键冲突的四个步骤。
其实，在《驯服咆哮的狮子》这本书里，针对每个步骤都给出了相应的知识点，比如冲突情况下的七种原始反应，承担责任的9个方法，11种沟通技巧等，最重要的是解决冲突问题的理性情绪行为疗法。
如果你掌握了这些方法和沟通技巧，按照搞定关键冲突的四个步骤来进行实施，那么你会觉得冲突其实一点儿都不可怕。
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