正月里持续多日的寒潮天气，使自来水管受损现象逐渐增多，给居民的生活带来困扰。1月25日正月初四，中央新影社区居民通过12345平台反映，称家中因自来水管受冻无水可用，烧饭、洗衣、洗澡都成了问题，给日常生活带来极大的不便。
群众利益无小事，接件后，社区接诉即办工作人员第一时间与居民取得联系，并及时将了解到的情况反馈给社区书记王文珠。王文珠立刻联系产权单位中国工商银行新街口支行18号院后勤负责人杨师傅，安排自来水改造施工方技术人员上门排查。经排查，发现冻管现象是由于室外温度骤降，加热线加热不及时导致的，对该楼四户居民的日常用水产生影响。
1月29日上午，施工方维修师傅如期进驻施工。户外寒风凛冽，为让居民尽快用上自来水，维修师傅克服严寒，争分夺秒进行施工作业，对该楼外挂管道进行保温加固处理，并在原本加热线的基础上，每户各延长加热线1米，确保管道在-20℃的寒冷天气也能正常运行。经紧急抢修，当天下午，四户受冻管影响的居民家中顺利通水。
为彻底消除自来水管道冻管隐患，产权单位联合施工单位对中国工商银行新街口支行18号院全部自来水管道进行全面“体检”，用时3天对产权单位所有地下自来水管道进行检查。截至2月7日，因管道老化破裂造成的3处漏水点已全部检修完成，并对入户水管设施进行保暖处理，切实解决冬季“冻管”隐患问题，为居民冬季生活用水提供了有力保障。
面对突发情况，社区党委、居委会和产权单位齐心协力为民解忧，让小区居民的心中暖暖的。
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