常见问题的链接地址: 问题一:Q1:APP和扫地机绑定失败?

在使用扫地机器人过程中,我们有时会遇到APP和扫地机无法绑定(或者绑定失败)的问题,遇到这种情况应该如何去处理呢?下面我们看下今天分享的内容,如果使用过程中有什么问题(或者需要更改的)欢迎大家联系官方客服等渠道联系我们,感谢~一、N型号:1)请靠近路由器,打开上盖,扫地机是在Wi-Fi指示灯蓝灯快闪的配网模式;2)手机设置WLAN中搜索到“N系列”开头的扫地机Wi-Fi;3)只支持2.4G网络,不支持5G;4)安卓手机请关闭WLAN 或者智能数据网络后再尝试;5)安卓手机需给智能APP开启全部权限;6)路由器必须开启ssid广播功能;7)扫地机Wi-Fi是否被加入了路由器的黑名单中;8)以上排查后还不行,请随时联系购买渠道的售后人员。二、配网相关问题排查1、路由器wifi名称/密码带有特殊字符注意事项:1) 扫地机配网时,输入的wifi账号/密码要和路由器wifi设定保持一致,特别是特殊字符(例如空格)也要一致2) wifi名称/密码最好不要保留特殊字符2、扫地机器人wifi信号仅支持2.4G网络注意事项:1) 确保配网的wifi信号是2.4G网络,或者是2.4G和5G的融合网络(wifi名称相同)3、确认路由器DNS未被劫持解决方案:1) 检查是否可以ping通360服务器,命令 :ping q.smart.360.cn2) 若无法ping通,手动修改路由器的DNS为:119.29.29.29(国内),8.8.8.8(海外)3) 再次ping通360服务器,命令 :ping q.smart.360.cn4、不支持-wifi网络的浏览器认证模式注意事项:1) 例如,酒店的wifi登录后跳转到浏览器,还需要用户短信认证的,不支持2) 某些路由器的防蹭网设置,输入正常的wifi密码后,还需跳转到浏览器回答问题的,需要关闭防蹭网设置5、不支持-路由器开启海外VPN代理功能注意事项:1) 路由器需要关闭VPN代理功能,一般多出现在刷了第三方固件的路由器上6、某些安卓手机(例如:三星)开启4G网络时,配网失败解决方案:需将手机关闭4G网络后进行配网,之后的操作使用该手机无异常7、海外版本的iPhone手机(例如:水货、有锁iPhone)可能会配网失败解决方案:使用其他手机配网成功后,使用“360扫地机”分享家人功能,将机器分享给海外iPhone手机即可正常操作扫地机;或者将已绑定扫地机的账号在该iphone手机上登录8、路由器开启了白名单机制解决方案:路由器开启了白名单机制,需要提前把路由器mac地址加入白名单,或者路由器关闭该功能9、扫地机国内/海外串货(国内购买的机器拿到海外无法使用)解决方案:原则上,中国大陆地区的扫地机只能在中国大陆进行使用,非大陆地区无法使用APP绑定,但可以通过操作扫地机上物理按键进行使用,出现以上问题可以联系购买渠道的客服进行反馈,客服会进行相应的处理。

问题二:Q2:如何重置Wi-Fi/如何重置扫地机?

有的用户会反馈,当路由器修改配置,忘记密码或者其他原因导致手机APP无法连接设备时,怎么重置Wi-Fi?怎么重置扫地机?接下来小编为您解答:一、N型号:1、重置Wi-Fi:1)开机和回充两个按键一起长按3秒钟,直到语音提醒“重置Wi-Fi,并根据APP引导操作”,表示重置成功;重置Wi-Fi不生效,则关机重启设备后再次重置Wi-Fi;2)以上都不生效,打开上盖,点击Reset按键(补充位置),然后再次重置Wi-Fi;3)以上都不生效请请随时联系购买渠道的售后人员。2、重启扫地机:需要打开上盖,在右侧有一个reset孔,轻戳即可。如果还不行,请联系购买渠道的售后。 问题三:Q3:使用过程中无法开机怎么办?

如果使用过程中无法开机,请依次检查:1)仅电池供电时:如果电池电量不足,请先靠上充电桩充电后再尝试使用;2)充电座供电时:请观察充电桩指示灯是否为绿色,如果是绿色则表示充电座正常通电;扫地机充电时充电桩指示灯是熄灭状态;3)环境温度过低(低于0°C)或者过高(高于50°C),请在0-40°C环境下使用;4)以上都不行,请随时联系购买渠道的售后人员。

问题四:Q4:如果遇到设备离线怎么办?

有的用户会经常遇到“设备已离线”的提示,遇到这种情况应该怎么解决呢?一、1)设备是否已关机,如果设备是否关机中,开机后需要等待几秒才会上线;2)设备连接的路由器是否正常工作,网络通畅;3)是否修改了Wi-Fi名称或者密码,可通过”重置Wi-Fi”后重新配网解决;4)设备被其他人重置或者连接,可通过“重置Wi-Fi”后重新配网解决。5)如果还是显示离线,请随时联系购买渠道的售后人员二、1)请确保机器人处于良好Wi-Fi信号覆盖区内;2)长按“开机键 回充键”3秒 重置Wi-Fi ,重新进行连接(扫地机器人暂时只支持2.4G网络连接,不支持5G;建议路由器不要加防火墙或者mac地址过滤);3)以上不生效,开机状态下取下尘盒,靠近按键一测有一个塑胶套,拉开后,轻戳USB口边上的小圆孔。设备重置,再次开机并重置Wi-Fi;4)如果还是显示离线,请随时联系购买渠道的售后人员。

问题五:Q5:扫地机不工作时是否需要关机?

不需要关机。放置在充电桩充电即可,充满后不会继续再充电,扫地机也会进入休眠状态,此时由充电桩向扫地机供电。而设备进入休眠可以保持最佳性能,并可以随时通过手机App进行唤醒,关机后会导致无法通过App操作设备。

问题六:Q6:如果遇到无法回充/充电怎么办?

1、充电需注意:1)首先撕掉充电座上的透明保护膜;2)请确认充电桩已经通电,电源已经插好,插电后充电桩指示灯变绿;其次,检查充电桩与扫地机金属弹片是否接触正常(正常充电时充电桩的指示灯是熄灭状态);3)检查充电极片上是否粘了灰尘或异物,边刷是否挡住了充电极片,导致接触不良;4)扫地机充电片在设备底部,需要对准才可充电。2、回充时需注意:1)扫地机距离充电桩太远,请将扫地机放到充电座附近尝试;2)清理附近障碍物或者将充电桩两侧,最少要保证2~5厘米的距离,因为扫地机需要有足够转动的空间,所以务必保证旋转有足够的空间;3)充电桩附近设置了禁区,请不要再充电桩附近设置禁区;4)核实下您目前是不是升级到最新固件,如不是建议请您先升级固件;5)如果您重置地图,请把扫地机放到充电桩上后,点击清扫,然后点击回充看下是否正常回充;6)如果以上情况都没有,请随时联系我们的售后人员。注:回充需要从充电桩出发,同时需要注意特殊环境,例如遇有镜面、夜视摄像机,红外干扰、阳关干扰、玻璃、踢脚线的瓷砖等环境下有可能回充失败

问题七:Q7:前三次使用是否需要充电十六小时?

锂电池随用随充无记忆效应,充满即可,无需充满十六小时~

问题八:Q8:清扫中有异响是怎么回事?清扫中如果发出不正常(或者有点刺耳)的声音,小编建议用以下方法排查:1)有异物卡住,主刷、边刷或轮子可能有异物缠绕,请停机后清理;2)检查主刷罩胶皮是否变形;3)检查万向轮是否正常转动;4)如果还是不行,请随时联系购买渠道的售后人员。

问题九:Q9:无法断点续扫怎么回事?1)勿扰模式下不进行断点续扫(在未完成清扫,回去充电过程中,如果到了设置的勿扰模式时间,充满电后扫地机不会去进行续扫);2)扫地机清扫过程中异常暂停;注:清扫时电量低于20%会回去充电,电量达到80%会回到原位置进行断点续扫。

问题十:Q10:边刷突然不转了是怎么回事?请排查:1) 先检查边刷是否被异物缠住,如果有请清理下,清理后,启动机器,看下边刷是否转动;2) 如果清理异物后依然不转动,请随时联系购买渠道的售后人员。

问题十一:Q11:清扫过程中遇到的几个“异常提示”该怎么办?

【常见提示】传感器异常怎么办?问题说明: 1) 提示“底部/右侧传感器”异常:需要擦拭传感器,并在配件购买中将其使用时长重置【其他】1、房间划分&地图管理使用前提条件注意事项:1) 房间划分功能使用前提条件:扫地机从充电桩出发清扫完成后,自动回充到充电桩2) 地图管理功能使用前提条件:扫地机从充电桩出发清扫完成后,自动回充到充电桩由于房间划分和地图管理需要地图的完整,所以两个功能使用时,需满足前提条件

问题十二:Q12:清扫能力下降或者出现掉灰怎么回事?

请依次检查:1) 检查尘盒是否已满,清理尘盒;2) 检查滤网是否被堵塞,清理滤网;3) 检查主刷是否被异物缠绕,清理主刷;4) 检查出风口是否出风;5) 如果清扫中出现对一些纸屑、细屑等物体一次性扫不干净,建议重复清扫;6)如果经过以上检查还有掉灰或清洁不净的现象,请直接联系购买渠道的售后人员。

问题十三:Q13:为什么设置了禁区,扫地机还会进入禁区内?

禁区设置的边缘位置正好卡在实际空间位置边界处,建议将禁区边缘设置大一些。

问题十四:Q14:有漏扫情况是怎么回事?1)漏扫需要注意扫地机清扫时如果遇到障碍物绕开行走,不会再次返回障碍物处再次清扫;2)扫地机清扫时房间门如果关闭,等扫地机扫完该区域后再开门,也不会再去清扫;3)因扫地机体型和边刷长短的关系,墙的边沿部位和角落可能会触达不到;4)如果遇到狭窄拐角(或者瓶颈部位),和机身直径差不多,也通不过(概率问题,需要看扫地机当前的规划);有床的地方最好把床单弄起来,否则碰到床单也会识别为障碍物。5)如果沿墙的亮面、瓷砖面,可能会出现漏扫情况。

问题十五:Q15:拖地模式下出水量大?不出水或出水量少怎么办?

1)出水量大:请确认水箱盖是否安装到位,请确认滤芯是否安装到位;2)出水量少或者不出水:请检查水箱内是否有水,并按照说明书正确安装拖布,请定时清洗拖布和更换滤芯。

问题十六:Q16:App上的地图如何重建?1)删除禁区,重新完整清扫一遍;2)打开APP--通用设置--重置地图,一键重置后地图原有禁区都会删除,再次清扫时扫地机一定要在充电桩上,才可定位成功。

问题十七:Q17:智能分区功能怎么使用?

1)智能分区功能需要配合新版本APP使用2)智能分区激活的条件:从充电座出发;全局清扫;扫地机播报语音“清扫完成”;自动回到充电座上。特别注意:1)完成以上流程后,该地图的智能分区功能会一直保持激活状态,若发生定位失败、新建地图则失效。2)新的地图如果需要重新激活智能分区,需要再完成之前提到的四个步骤。

问题十八:Q18:音箱连接指南

一、天猫精灵方法一1)打开天猫精灵APP,进入“我家”页面,点击添加设备2)点击右上角的扫描二维码图标3)扫描二维码4)输入家庭WI-FI账号和密码5)按照提示操作,开机后长按回充键3秒钟6)等待配网成功方法二1)打开天猫精灵APP,进入“我家”页面,点击添加设备2)选择生活电器类的“扫地机器人”3)进入“扫地机器人”品类后选择“360扫地机器人”4)点击绑定平台账号,可以看看使用视频5)输入360智能APP的登录账号和密码6)自己在“360智能”中绑定的设备会在这里显示,点击设备同步,然后返回到“我家”页面小度音箱1)打开“小度音箱”APP,进入“智能家居”页面,点击页面中间“添加设备,语音掌控一切”2)点击“可联网的智能家电”3)点击搜索框,输入”奇虎360“4)在搜索结果中选择“奇虎360”5)选择“账号授权”6)输入“360智能”APP中的账号、密码7)提示绑定成功8)我的设备中显示扫地机器人设备请按照以下操作执行~天猫精灵绑定方法:1)打开天猫精灵。进入添加新智能设备界面,点击扫码添加设备;2)扫描配网卡上的二维码;3)输入家庭wifi的账号密码,点击下一步;4)打开扫地机上盖,长按回充键3秒,进入连接设备模式,确认后点击下一步;5)手机开始连接;6)若失败,需要重新配置,直至连接成功。

问题十九:Q19:目前所有音箱支持的指令有哪些?

一、天猫精灵1)清扫相关开启 扫地机 / 扫地机器人打开 扫地机 / 扫地机器人扫地机 / 扫地机器人 开始扫地让扫地机 / 扫地机器人 扫地扫地机 / 扫地机器人 开始清扫让扫地机 / 扫地机器人 清扫让扫地机 / 扫地机器人 去清扫扫地机 / 扫地机器人 开始干活啦扫地机 / 扫地机器人 开始工作让扫地机 / 扫地机器人 工作2)暂停扫地机 / 扫地机器人 暂停扫地机 / 扫地机器人 暂停清扫停止 扫地机 / 扫地机器人扫地机 / 扫地机器人 停止清扫扫地机 / 扫地机器人 停止工作让扫地机 / 扫地机器人 停下来让扫地机 / 扫地机器人 休息一下3)继续清扫扫地机 / 扫地机器人 继续扫地机 / 扫地机器人 继续清扫扫地机 / 扫地机器人 继续工作扫地机 / 扫地机器人 继续干活4)回充扫地机 / 扫地机器人 结束清扫关闭 扫地机 / 扫地机器人让扫地机 / 扫地机器人 关闭把扫地机 / 扫地机器人 关

小度音箱1)清扫指令打开XX开启XXXX动起来让扫地机器人开始干活让扫地机器人开始扫地XX调成自动清扫模式2)回充指令XX充电关闭XX让XX关闭XX停止清扫给XX充电让XX去充电3)暂停指令暂停XX让XX休息一下让XX停一下4)继续清扫指令XX继续扫地让XX继续清扫5)清扫档位切换指令XX吸力调为强劲档6)指定房间清扫XX清扫主卧目前支持房间名称:主卧、次卧、客厅、厨房、书房、餐厅要启用屏幕阅读器支持,请按Ctrl Alt Z。要了解键盘快捷键,请按Ctrl 斜杠。注:XX---表示自定义设备名称

问题二十:Q20:地图无法保存怎么办?

一、地图无法保存怎么办?需要添加禁区或者从充电桩出发;必须要有禁区才可以保存。

二、如何重新建图?有什么注意事项?注意事项:1) 在APP-高级功能中,选择“重建地图”,主界面上地图(包括地图上所有信息)将会被删除2) 点击清扫(APP上图标或者物理按键),即可重新生成新的地图3) 在2)的基础上提示定位失败,重新点击清扫即可4) 操作2)&3)步骤,扫地机最好从充电桩出发

扫地机器人用上适当的说明方法,扫地机器人常见问题及FAQ汇总贴(1)

扫地机器人用上适当的说明方法,扫地机器人常见问题及FAQ汇总贴(2)

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