前段时间听一朋友抱怨QMS质量管理体系说，“很多企业不是被QMS激活了，而是被QMS困住了”。
的确，他提到的这样的情况确实有不少，并且国内国外对 ISO16949/IATF 16949持不屑一顾态度者也大有人在。
那么如何走出这个困境？？
一鸣觉得首先我们对QMS要有一个准确而清晰的认知，那就是“质量体系只是起点，不是终点”。
没有这个认知的转变，就谈不上就质量体系的深刻理解，在推行QMS也就处处被动。比如下面的场景，你一定不会陌生。
【迹象】我们知道我们的问题远比不符合项要多。我们又一次摆脱了。别换审核员，我喜欢那家伙。把我们的实际问题隐藏起来，干的不错！以后继续保持这样，确保隐藏更多的问题，即使在外审前“打扫”好我们的工作需要加班。确保我们绝不能得到太多的不符合项——这对你们来说可不是什么好事。我不是在吓唬你们噢，我是认真的。
2、老板基于外审不符合项的多少来看待大家工作的好坏。这比上个问题还严重。
【迹象】别找严厉的审核员。别让他深究那些你知道哪里是弱项和需要改进的地方——她会开更多的不符合项——你会因此而被降薪的。把她带到是我们强项的地方去。同样，不要真的去挑战或改变我们的质量管理体系。在这个体系下工作，因为这个体系让我们不会有太多的不符合项。重要的是让不符合项尽可能的少，而不是改进。
3、“批处理”管理评审。大多数公司按月、季、半年或年的频次举行管理评审。
【迹象】尽管我们是精益管理的公司，那些理念只适用于去“精益”原材料或事情，不适用于质量管理体系。实际上，质量管理体系不是精益管理。类似内审和管理评审这样的活动应批处理完成。我的意思是想想看。记住全年的顾客抱怨，审核结果，问题以及改进机会，把它们存在我大脑里，然后每年一起一次性地再把它们拿出来，对我来说，这样做更容易。外审员会喜欢的，因为都存放在一个老大的记录里，而且还满足所有的管理评审要求，外审员更容易查。有点非常重要就是要让外审员的工作更为简单，而不是更有效地评审质量管理体系的有效性。如果我们只评审我们的体系一小块流程，每天一小部分，每天进步一点点，并在其它会议上很少评审其他事项，外审员会不喜欢这样做的。另外，我不喜欢评审我们的体系——一年一次足够多了。
4、纠正措施或预防措施是完成不了的
【迹象】发现实际的和潜在的问题不是我的工作，那是工人们的工作。因为毕竟他们离那些问题最近，他们制造了大部分的问题。对我而言，让别人去做根本原因分析更容易些，因为，坦率地讲，我没也不想深入进去。我知道戴明老兄讲所有问题的94%与不良的体系有关，这个体系正是由我掌控着，但谁还会听他瞎白话呢？他肯定是搞错了。员工犯错误，所以员工必须解决这些错误。这就是授权，对，就是授权。这就是我一开始时所说的。我不参与到纠正/预防活动去，因为我的员工感到被授权了。我喜欢这种说法。
5、质量管理体系只涉及“质量”问题
【迹象】如果我们不想要的话，你就不敢想把市场营销、销售、战略或财务过程也掺和到QMS里去。为什么我们要把这些过程受制于外审和可能的改进呢？那是“质量”问题，那就是大Q的含义，傻瓜。那是质量部门的主要该干的事情，哦当然也包括商店的伙计，少少的客服、工程和采购人员，但仅仅是很少的人员。主要还是质量和商店人员（该干的活儿）。别再劝说我说QMS里的质量应该是个形容词或副词，或者是描述业务管理体系中东西。这就是为什么不叫它BMS。是啊，你的BMS理念有太多的BS【头脑风暴法的缩写】
6、我们的纠正/预防措施（CAPA）和内审（IQA）很烂，因为培训很烂
【迹象】我们从不了解这些东西。10年前的CAPA和IQA培训师太差劲了，无法推动我们的员工。我们的员工与众不同，他们需要看见工厂或办公室实实在在的例子。那个培训师不喜欢那样做。这对公司高层，就是我来说无所谓，坐在管理评审会议上从未看见顾客抱怨的得到改善。假装只是在评审数据。我们CAPA和IQA无效与我们管理评审的无效无关，那是那个该死的培训师的责任。我们是高层管理者，我们不知道如何解决这些问题。我们绝不独断专行。现在我们如何投资来改进CAPA呢？六西格玛怎么样？
7、ISO 9001不好用
【迹象】唔，可能我错了。那张纸，即证书，开始时让我们的业务好一些。但没有改变我们或改变我们的运作方式。我们已经这样运作50年了，我们能维持那么久肯定是因为我们干的不赖。当然，救火行动也很奏效。但ISO标准实在是没帮我们什么忙，除了少数客户需要它之外。它没有帮我们创造什么效益，质量这东西也从未创造过效益。所以，我置身于外，我们这样做是对的。我是说，我知道那些外审员得进行非常严厉的审核。我认为他们受控于FDA（食品和药物管理委员会）。他们尽可能地给我们最好的审核，他们没有任何不可告人的动机让我们通过每一次的审核。所以，如果他们工作的很好而我们的效益却停滞不前，那么ISO 9001就不好用。究其原因不可能是我们受损的过程，而是ISO 9001。但我们应该继续保持下去，因为从无知的顾客那里得到新业务时，我们可能需要这张纸——这些无知的顾客认为我们公司很好，因为我们有证书呀。
8、ISO9001和精益管理是两码事
【迹象】让质量（管理者）运行QMS，操作者运行精益管理。把他们分开。保持内部竞争，我们这样干有很多年了。我喜欢内部竞争！竞争让我的组织充满活力。让他们为资源和注意力大打出手吧。这是让管理评审会议增添趣味的方法。我让他离开，即使与他无关，因为我是老板。无论怎样，质量就是质量，你知道，满足规范要求。精益管理就是打扫房间，评价流程，kaizen（改善），还有一大堆我无法记住的鬼话。精益管理与质量没什么关系，除非是没人注意的缺陷上的浪费。
9、CEO相信确保能力的主要方法是通过绩效评估
【迹象】尽管人们讨厌每年一次的绩效评价，但绩效评价却是一石二鸟（对付员工和ISO标准要求）的好办法。就像内审和管理评审。我可以在年终一次性地批量处理，这样我就不用整年发牢骚了。这玩意让人发疯。此外，绩效评审是有效的。我可以在员工之间进行打分，制造更大的竞争；我可以在绩效目标上打分，这样他们就无法控制别人；我可以作为推动改进的鼓动者，给出负面和正面（但大多数是负面）的反馈意见并作为确定能力的记录；我可以利用这些信息作为提升或赶走他们的工具；我可以让他们在上面签字并装入他们个人档案里，直到他们死了五年以后，以满足“记录控制”程序的要求。我正对那些蠢货实施控制，我是ISO 9001的遵从者。
10、巴结外审员
【迹象】尽管外审员是供方，让我们好好巴结她吧，因为不符合项是大大的不好，我不想要。怎么巴结她呢？嗯，我知道，我们和她签合同，我们无法确定我们的需求。我们只是做合同中她要求的事情，当他们搞砸了——他们的账单方面，在审核的日子里，在审核的方式方面，在报告或合同的准确性方面，在没有回复电话时，我们不进行纠正/预防措施或评估他们的表现，就像我们对待其他供方一样。我们还能怎样去巴结他？嗯，我知道，我们可以问她个人和她感兴趣的问题，我们可以鼓励她高谈阔论与审核无关的话题。她感觉良好，因为每个人都喜欢谈论他们自己，这样她就没时间去做我们付钱该让她做的事情了，我们也就有更少的纠正/预防措施了。双赢，生活就这么美好。哦，当然，我们甚至会为她的笑话大声发笑，即使她的笑话乏味无比。
有多少迹象与你有关？能为此做什么？即使你们公司拿证很久了，关于蕴含在ISO9001背后的精神和原则的教育和精益管理是非常重要的。但是老板们需要开始看见曙光。请把此文转给他们吧。
作者：一鸣 来源：质量管理笔记
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