小蓝和小董是一对好姐妹,她们相约去找一位英文名叫鲍勃的理发师剪头发。小蓝说,说好价格是799块钱,剪完后才知道要充钱办会员才能享受这个价格,另一位小董说,自己烫完头发后,看起来老了十多岁。

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小姐妹专门去找“鲍勃”做发型

一个质疑充卡 另一个说做完像40岁老阿姨?

小蓝和小董说,她们之前加了一位叫鲍勃的理发师的微信,对方在临安思柏美业工作,前几天,两人去找这位理发师,想要好好地做一个发型。

小蓝:“他有好几档价格,我们选了一个最低的,799元,后来我去付钱的时候,他说我给你的这个价格是会员价,他说799元是会员半折价,后面就只能充卡。”

鲍勃发型怎么剪(小姐妹一起找鲍勃)(1)

小蓝和小董花的钱一样,小蓝介绍,剪头发399元,染头和烫头分别是799元,这样加起来近两千块钱,不过这是会员价,如果不是会员,按照原价来算,要付三千多块钱,她算了算后,觉得办会员充两千块钱也能接受。

鲍勃发型怎么剪(小姐妹一起找鲍勃)(2)

小蓝:“后来他说那你充卡的话一定要充三千的,他说卡里面要预留百分之四十到六十。”

鲍勃发型怎么剪(小姐妹一起找鲍勃)(3)

两位姑娘说,当时发型师没有给她们看过价目表,剪头发之前也没说过报的是会员价格,至于充值办卡还要预留余额,她们也觉得不合理。另外小董表示,她对发型效果很不满意。

鲍勃发型怎么剪(小姐妹一起找鲍勃)(4)

小董:“我这头发我觉得完全不好,没有烫好,你觉得我的头发像两千的头发吗?就完全不适合我,你看烫得也没有什么型,没有以前好看(以前是怎么样的)以前就是正常的女孩子的发型,现在就是,我同事都说我像40岁的老阿姨(你实际年龄多大)我30岁(老了10岁)老了15岁吧。我希望他除了退还卡里的余额之外,再退我做头发一半的钱,我也不要求你全退给我,至少退我一半,因为我觉得我这个头发没做好。”

鲍勃发型怎么剪(小姐妹一起找鲍勃)(5)

鲍勃发型怎么剪(小姐妹一起找鲍勃)(6)

鲍勃发型怎么剪(小姐妹一起找鲍勃)(7)

鲍勃发型怎么剪(小姐妹一起找鲍勃)(8)

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“思柏美业”店长:充值当日需要留余额是店里规定

理发师“鲍勃”:她们消费水准不在我的客户群

对于充值会员才能享受折扣的问题,临安思柏美业的许店长说,他们在前台专门做了告示牌,上面明确了充值会员需要留存部分余额。

鲍勃发型怎么剪(小姐妹一起找鲍勃)(9)

杭州临安思柏美业理发店 许店长:“我们所有的会员,当日办卡(消耗)是不能超过60%的,如果说一个会员过来了,他今天消费了一千块钱,他今天就充值一千块钱,那我们办卡是没有意义的,所以我们才会有这条规定,我们对所有的会员都承诺的,我们这边不满意都会退给他。”

鲍勃发型怎么剪(小姐妹一起找鲍勃)(10)

许店长表示,小蓝和小董想要退还各自卡里剩下的一千块钱余额,店里可以退,至于发型师有没有和她们讲明会员价的问题,许店长让那位叫鲍勃的发型师来说明情况。

杭州临安思柏美业理发店理发师 “Bob”:“对对,B o b B o b(给她做这个发型之前,有没有跟她讲清楚这799块钱)说清楚的,说过的(有没有跟她说过这是会员价?)说过的,当时她坐下的时候我先跟她说的(有没有跟她说会员价是要办卡的)当时没有说办卡,因为我们这里是这样的,充2000元打对折,这是放在我们吧台的,当她要烫染的情况下,肯定超过2000元的(小董:你没有说)我跟你说过的(你没有)我就靠在那个桌子上,就说这个是折后的价格,就说了这么一句,她可能没有听清楚,当时我就给她设计发型去了,因为她头发有点难做(价目表有没有给她看过)价目表没有给她看过(有吗?)但我跟她说过,有啊,有价目表,价目表拿来。”

鲍勃发型怎么剪(小姐妹一起找鲍勃)(11)

鲍勃发型怎么剪(小姐妹一起找鲍勃)(12)

价目表上标注了原价和三档折扣价,799元属于五折的价格,但记者没有在价目表上看到享受这些折扣的条件,鲍勃老师介绍,享受折扣的方式,在前台的这块牌子上。鲍勃老师还说,两位顾客的头发他做了五六个小时,还送了额外的烫发服务,以及店里的护发产品,现在顾客说要退一半的钱,对他来说是很大的伤害。

杭州临安思柏美业理发店理发师 “Bob”:“没有沟通她直接说我要退钱,我觉得是这是对我们非常大的伤害,你知道吧,刚才在家里我还在想,如果你实在不行你可以叫《1818黄金眼》,当时我还想呢,你还真的过来了,我都不知道,人生十有八九不如意,如果有一个不满意的我就想退,人要讲道理的,不要什么事情都找你们《1818黄金眼》,说句心里话,我不是贬低别人啊,她们一进来的时候,我就觉得她们消费的水准不是在我的客人群里面(为什么)因为我觉得她们给我的感觉就是这样的,又不化妆,头发又好几年没做了,我不是说贬低她们,我只是说我照样很用心给她们做好(您的客人应该是?)我做的客人在临安也算是高档的客人了,我剪头发是五百元,会员价是四百元,我觉得我在临安这个县城(区)里面,做的客人档次也算可以的了。”

鲍勃发型怎么剪(小姐妹一起找鲍勃)(13)

鲍勃发型怎么剪(小姐妹一起找鲍勃)(14)

鲍勃发型怎么剪(小姐妹一起找鲍勃)(15)

后来,鲍勃老师跟小董进行了沟通,表示可以对发型进行调整。

杭州临安思柏美业理发店理发师 “Bob”:“我是觉得她的头发本身做过柔顺,头发很干了,她的头发是贴着头皮的,我帮她烫松一点,烫一点弧度。有可能昨天烫的弧度稍微卷了一点,并不是给她烫了个螺旋卷,这个头发完全可以调整的(她觉得说是做完后像40多岁的)40多岁是因为她别的朋友说她老气了。”

鲍勃发型怎么剪(小姐妹一起找鲍勃)(16)

小董和小蓝表示,可以再和店家协商一下,协商不成会把问题反映给市场监管部门。

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