小蓝和小董是一对好姐妹，她们相约去找一位英文名叫鲍勃的理发师剪头发。小蓝说，说好价格是799块钱，剪完后才知道要充钱办会员才能享受这个价格，另一位小董说，自己烫完头发后，看起来老了十多岁。
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小姐妹专门去找“鲍勃”做发型
一个质疑充卡 另一个说做完像40岁老阿姨？
小蓝和小董说，她们之前加了一位叫鲍勃的理发师的微信，对方在临安思柏美业工作，前几天，两人去找这位理发师，想要好好地做一个发型。
小蓝：“他有好几档价格，我们选了一个最低的，799元，后来我去付钱的时候，他说我给你的这个价格是会员价，他说799元是会员半折价，后面就只能充卡。”
小蓝和小董花的钱一样，小蓝介绍，剪头发399元，染头和烫头分别是799元，这样加起来近两千块钱，不过这是会员价，如果不是会员，按照原价来算，要付三千多块钱，她算了算后，觉得办会员充两千块钱也能接受。
小蓝：“后来他说那你充卡的话一定要充三千的，他说卡里面要预留百分之四十到六十。”
两位姑娘说，当时发型师没有给她们看过价目表，剪头发之前也没说过报的是会员价格，至于充值办卡还要预留余额，她们也觉得不合理。另外小董表示，她对发型效果很不满意。
小董：“我这头发我觉得完全不好，没有烫好，你觉得我的头发像两千的头发吗？就完全不适合我，你看烫得也没有什么型，没有以前好看（以前是怎么样的）以前就是正常的女孩子的发型，现在就是，我同事都说我像40岁的老阿姨（你实际年龄多大）我30岁（老了10岁）老了15岁吧。我希望他除了退还卡里的余额之外，再退我做头发一半的钱，我也不要求你全退给我，至少退我一半，因为我觉得我这个头发没做好。”
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“思柏美业”店长：充值当日需要留余额是店里规定
理发师“鲍勃”：她们消费水准不在我的客户群
对于充值会员才能享受折扣的问题，临安思柏美业的许店长说，他们在前台专门做了告示牌，上面明确了充值会员需要留存部分余额。
杭州临安思柏美业理发店 许店长：“我们所有的会员，当日办卡（消耗）是不能超过60%的，如果说一个会员过来了，他今天消费了一千块钱，他今天就充值一千块钱，那我们办卡是没有意义的，所以我们才会有这条规定，我们对所有的会员都承诺的，我们这边不满意都会退给他。”
许店长表示，小蓝和小董想要退还各自卡里剩下的一千块钱余额，店里可以退，至于发型师有没有和她们讲明会员价的问题，许店长让那位叫鲍勃的发型师来说明情况。
杭州临安思柏美业理发店理发师 “Bob”：“对对，B o b B o b（给她做这个发型之前，有没有跟她讲清楚这799块钱）说清楚的，说过的（有没有跟她说过这是会员价？）说过的，当时她坐下的时候我先跟她说的（有没有跟她说会员价是要办卡的）当时没有说办卡，因为我们这里是这样的，充2000元打对折，这是放在我们吧台的，当她要烫染的情况下，肯定超过2000元的（小董：你没有说）我跟你说过的（你没有）我就靠在那个桌子上，就说这个是折后的价格，就说了这么一句，她可能没有听清楚，当时我就给她设计发型去了，因为她头发有点难做（价目表有没有给她看过）价目表没有给她看过（有吗？）但我跟她说过，有啊，有价目表，价目表拿来。”
价目表上标注了原价和三档折扣价，799元属于五折的价格，但记者没有在价目表上看到享受这些折扣的条件，鲍勃老师介绍，享受折扣的方式，在前台的这块牌子上。鲍勃老师还说，两位顾客的头发他做了五六个小时，还送了额外的烫发服务，以及店里的护发产品，现在顾客说要退一半的钱，对他来说是很大的伤害。
杭州临安思柏美业理发店理发师 “Bob”：“没有沟通她直接说我要退钱，我觉得是这是对我们非常大的伤害，你知道吧，刚才在家里我还在想，如果你实在不行你可以叫《1818黄金眼》，当时我还想呢，你还真的过来了，我都不知道，人生十有八九不如意，如果有一个不满意的我就想退，人要讲道理的，不要什么事情都找你们《1818黄金眼》，说句心里话，我不是贬低别人啊，她们一进来的时候，我就觉得她们消费的水准不是在我的客人群里面（为什么）因为我觉得她们给我的感觉就是这样的，又不化妆，头发又好几年没做了，我不是说贬低她们，我只是说我照样很用心给她们做好（您的客人应该是？）我做的客人在临安也算是高档的客人了，我剪头发是五百元，会员价是四百元，我觉得我在临安这个县城（区）里面，做的客人档次也算可以的了。”
后来，鲍勃老师跟小董进行了沟通，表示可以对发型进行调整。
杭州临安思柏美业理发店理发师 “Bob”：“我是觉得她的头发本身做过柔顺，头发很干了，她的头发是贴着头皮的，我帮她烫松一点，烫一点弧度。有可能昨天烫的弧度稍微卷了一点，并不是给她烫了个螺旋卷，这个头发完全可以调整的（她觉得说是做完后像40多岁的）40多岁是因为她别的朋友说她老气了。”
小董和小蓝表示，可以再和店家协商一下，协商不成会把问题反映给市场监管部门。
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