日前，携程、去哪儿网、飞猪、同程艺龙、驴妈妈、美团等多个在线旅游平台发布了春节旅游出行提示，涵盖了旅游出行产品最新的预订退改保障政策。
南都记者了解到，被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程、飞猪、同程艺龙、驴妈妈等平台预订的全部产品，以及去哪儿网平台预订的度假类产品，美团酒店、民宿、景区门票、度假订单。
针对即日（21日）起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程、去哪儿网、飞猪提供免费取消保障。据介绍，目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法退订或者无法协调的酒店订单所产生的损失，上述平台将分别为用户承担。
同程艺龙提到，对于预订的1月21日起至1月31日武汉地区酒店的订单，承诺为用户无损取消；“上述时间范围内武汉以外区域的酒店，我们将第一时间为用户协调退改，全力降低用户损失，最终以实际协调结果为准。”
驴妈妈方面也表示，已预订即日起至2020年1月31日（大年初七）武汉地区门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客，可申请全额无损退款，由平台承担全部损失。
在航空方面，据了解，目前包括南方航空、昆明航空、天津航空在内的各航司陆续推出了针对发热旅客的特殊退改政策。针对公共交通（机票、铁路）的各类订单有退订需求的用户，携程、去哪儿、飞猪、同程艺龙等平台称，国内和国际机票部门正密切关注机场、航司的最新进展，将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通，依据航司及铁路、公路部门发布的特殊退改政策进行，为用户协调免费退订或减少损失。
南航工作人员对南都记者表示，“目前受武汉病毒退票的旅客，仅限于武汉始发且现场办理值机时的‘发热’旅客，由武汉天河机场卫生所开具的误机证明，方可递交非自愿退票申请。其他客票均只能按照自愿退票操作。”
天津航空在公告中表示，“为方便发热旅客改期或退票，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由天津航空实际承运的国内航班，旅客可持加盖武汉天河机场卫生所印章的误机证明文件，办理免费改期一次或全额退票。”
飞猪方面还提到，所有奋战一线的医护人员，因本次事件取消休假的，在飞猪预订的所有产品可免费取消。
上述相关平台均表示，还将密切关注民航、铁路部门以及各个酒店的退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。
采写：南都记者 傅晓羚
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