图为王小峰为纳税群众讲解税务知识。
前不久，在我市公布的2020年度“大同好人”名单中，平城区税务局宾西路办税服务厅主任王小峰，成功入选敬业奉献类“大同好人”榜单。这份荣耀，再一次诠释了她作为一名80后税务工作者的责任与担当。
破除因循守旧的“急先锋”
王小峰，女，1982年10月出生。有着10年一线税务服务工作经验的她，积极创新，勇挑重担，硬是带领同事把一个新组建的办税服务厅打造成宾西路上“最美的风景线”。
平城区税务局宾西路办税服务厅于2018年12月开始运行，人员是新的、设备是新、场所是新的，可运行模式还是以前的一套。王小峰深知，宾西路办税服务厅处于市中心区域，办税人流量大，如果还按照传统的办税模式，不仅容易引起办税拥堵，也会影响办税效率和服务质量。所以，她大力提倡创新管理模式，提高服务水平，积极应对新形势新挑战。
“让数据多跑路，让纳税人和办税厅‘双减负’。”她说，要想有效减轻服务大厅压力，自助服务的推广就很有必要。她把自助办税区的电脑从4 台增设到9台，并要求所有工作人员尤其是导税人员必须手把手指导纳税人进行操作，确保来一个会一个。
在此基础上，王小峰向局里申请借用投影仪及其他设备在办税服务厅的角落搭建起了一个“现场课堂”，针对纳税人对个人所得税申报流程存在的盲点进行现场培训，从注册登录到申报缴款，一站式讲解，纳税人纷纷驻足听讲，称赞“现场课堂”很及时，也很实用。如今，王小峰还通过开通网络直播讲解税务政策和知识，深受广大纳税人好评。
“业务扎实、服务细致、忙忙碌碌。”这是办理业务的群众对王小峰最朴实的评价。
破除慵懒散漫的“好榜样”
办税服务厅是税务工作者与纳税人接触最多的地方，最能体现税务部门的形象和业务效率、服务水平。“打太极”“踢皮球”“喊口号”“装样子”是大忌，“不作为、慢作为、乱作为”更是被纳税人深恶痛绝。作为服务大厅主任，王小峰必须以身作则。
熟练掌握“金税三期”系统是对办税厅工作人员的基本素质要求，但是在上线初期，能够熟练运用的人并不多。王小峰便从头学起，在单位学，回到家里也学，向资深税务工作者请教，与同事探讨，她快速成为了“金税三期”业务的行家里手，并担任了“金税三期”师资团的骨干力量。为此，她还受到了上级党委的好评和嘉奖。
“我们一线税务工作者对于加班是家常便饭，每当大家因为繁重的工作疲倦不堪时，我总会拿起心爱的吉他来一首……”从小喜欢音乐的王小峰说 ，用优美的旋律和富有感染力的歌词，很能鼓舞大家的工作热情。她先后编创了十多首自弹自唱的原创歌曲，从不同角度歌颂税收事业和青春梦想。她 创作的反映青年税务干部理想的歌曲——《青春税歌》入选省级期刊《黄河之声》；宣传税收工作的歌曲《那年四月》被市税务局拍摄成MV发布，同事们亲切地称她为“网红小税干”和“正能量小喇叭”。
十多年来，王小峰在平凡的工作岗位上，用忠诚担当和奋发有为书写出了新时代税务人的创新篇章。她连续6年被评为优秀公务员，两年荣立三等功，还先后被授予“平城区劳动模范”、“全省巾帼建功标兵”、“全国税务系统先进工作者”等荣誉称号。
来源：平城区新闻中心
