打印机在面世之初,由于研发成本较高,机器价格一直居高不下,使得小微企业望而却步。厂商为了提升机器销量,便采取了“廉价机器”,“高价耗材”,这一市场策略。

也就是,先将机器低价卖给客户,以此来占领市场,再向客户销售“高价耗材”,来获取利润。

现在打印机发展怎么样(打印机厂商吃相)(1)

虽然,现已时隔多年,研发成本早已收回,但是打印机厂商,并没有改变“廉价机器”,“高价耗材”这一市场策略,耗材也就成为了厂商的主要收入来源之一。

大约在5年前“无纸化办公”尚未普及之时,不管是中小企业还是政府部门,打印机的使用频率都非常的高。

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佳能打印机原装耗材

那个时期,虽然“原装耗材”销量较小,但是,打印机需求量很大,仅仅是通过,销售机器,“打印机厂商”也能获取足够的利润。

那时候,不管是“兼容耗材厂家”,还是“打印机厂商”都赚的是“盆满钵满”。

随着“无纸化办公”浪潮的推进,打印机行业这块“蛋糕”变得是越来越小,“打印机厂商”与“兼容耗材”之间的矛盾也变得越发激烈。

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无纸化办公

打印机厂商为了提高“原装耗材”销量,使出了传统技能:“更新固件”来打击“兼容耗材”。

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原装硒鼓

“兼容耗材厂商”,也使出了其杀手锏:“高性价比”来反制“打印机厂家”。

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兼容耗材

前段时间,接到用户报修,她的“惠普181激光打印机”显示“需要更新固件”,然后她习惯性的按下了“ok键”打印机重启后便无法工作,提示“耗材有问题”。

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惠普181激光彩色打印机

客户给打印机换了一套新的“硒鼓”,机器仍然无法工作,随后客户致电惠普客服电话,客服表示,机器在“更新固件”以后,便无法使用“兼容耗材”并让客户购买“原装硒鼓”

随后,我给打印机“固件”进行降级操作,机器才恢复运行(具体操作方式请参阅文章底部链接)。

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惠普181激光彩色打印机

诚然,企业逐利是其天性,毕竟企业不赚钱也就无法生存;可是赚钱的同时,也该以“用户为本”,注意一下用户的感受,毕竟争取一位用户很困难,失去一位用户很容易。

毕竟,打印机不属于家用电器,属于办公设备,主要用户群体是企业和政府,对于他们而言,打印机是极为重要的办公设备。

比如,用户想要打印一份重要的文件,打印机却罢工了,这对于客户而言是多么糟糕的用户体验,这也必然会有损品牌形象。

作为“打印机厂商”,应当尊重客户选择,“原装耗材”和“兼容耗材”孰优孰劣,客户自有圣断,无须厂商横加干涉。

为了眼前的蝇头小利,强行使打印机“罢工”,逼迫客户购买“原装耗材”这无疑是在“杀鸡取卵”“自掘坟墓”

我觉得“打印机厂商”应该向“手机厂商”学习一下,如何“讨好用户”不断地提升“用户体验”,持续为用户提供“便利”,这样才能留住用户。而不是站在用户的对立面,与用户争夺利益,最终得罪用户,被用户所抛弃。

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