2018年6月，长春市民邹女士在长春卓展购物中心卡地亚专柜购买了一块价值近十万元的手表。
消费者 邹女士
买完回家后我就正常佩戴，我平时白天戴完后晚上就放到梳妆台上，因为这个手表是自动机械的，结果两天吧，我就发现它自己走半个小时到一个小时就停了。
这块手表是邹女士于2018年6月27日在长春卓展购物中心卡地亚专柜购买的，当时花了98500元，是一款自动机械手表， 邹女士说之前她也佩戴过这类手表，而且之前也有在这里购买的， 通常都是摘表后可以再继续走动一天到两天，可是这块表摘下不到两个小时就停，邹女士觉得不对，于是马上就联系了店里。
消费者 邹女士
说那你就先观察一段时间吧，有可能是动力不足，我说我正常白天工作，是有一定的运动量的，一定是可以达到这个标准。
观察几个月情况都是如此，邹女士在长春卓展购物中心卡地亚专柜服务人员的建议下，将手表邮寄到了北京卡地亚总部。大约一个月后，手表返回，上述问题确实不存在了，但手邹女士发现表又多了个新毛病。
消费者 邹女士
拿回来后说这回你再佩戴吧，我们现在看这个情况是正常的了，戴了几天，确实可以走一天左右，又过了能有两个月左右吧，这个手表开始自己又快了，就是我戴着戴着它就开始自己快一个多小时到两个小时。
于是邹女士又把手表拿回长春卓展购物中心卡地亚专柜检测，几天后邹女士把手表取回，戴了几天发现手表走的不快了，一切都很正常。本想这回所有问题都解决了，可不想又一个问题接踵而至。
消费者 邹女士
时针开始偏差，比如四点时整点时针应该正好在四的指针上，这个手表就会在四和五中间，到底是几点啊。
一而再再而三地为了卡地亚手表问题奔走沟通，邹女士身心疲惫。而卡地亚客服的说法更让她难以接受。
消费者 邹女士
他说有可能是你这个手表受到严重撞击，我说我这个手表真的没摔过，也没磕到哪。他说比如你可能从手上落到沙发上了，那都有可能时针偏差。我说那你这个手表也太脆弱了，这是质量问题，我接受不了。
今天上午，记者和邹女士再次来到卓展购物中心卡地亚专柜，专柜工作人员表示对于邹女士手表的问题，一切以检测结果为准。
长春卓展购物中心卡地亚专柜
工作人员
有检测报告的，腕表受震荡，时针松动不对位。
记者
检测结果看，这几次都是邹女士自身的原因造成的是吗？
长春卓展购物中心卡地亚专柜
工作人员
这个的话我们还是那句话，我们没有被公司授权接待媒体，你有问题我们可以记录下来，我们会有针对回答媒体问题的部门去联系你。
对此事，长春卓展购物中心客服部经理表示，目前经过协调，卡地亚专柜同意为邹女士更换机芯。
长春卓展购物中心客服部
经理
这个也是卡地亚公司觉得是卓展的客人，能不能再想想办法。总部给的反馈信息就是，可以给她换一块机芯。
不过对此，邹女士并不接受。
消费者 邹女士
我不能接受，因为从买这块手表就接二连三的一直存在问题，我接受不了你们这种维修方式，对你这个手表已经没有什么信任了。
长春卓展购物中心客服部经理建议，邹女士如果对商家解决方案存有异议，也可以自己找到第三方鉴定机构进行鉴定，商场方面会对此予以全力配合。
长春卓展购物中心客服部
经理
如果觉得检测不够权威，那我们可以找一个第三方，但我们不太方便接受采访。
节目采访第二天，卡地亚中国公关公司工作人员通过手机短信给记者发来回复，称邹女士最近一次的手表时针偏差问题，经过检测，腕表受震，外桩移位，时针松动不对位，公司从服务角度考量，特例为客人提供了免费全面服务保养。之前邹女士反映的手表出现的另外两个问题经过检测并非质量问题。
对于邹女表示想退货的想法，公司认为按照国家三包规定，由于产品质量原因可以在购买7天内包退，15天内包换，该手表于2018年6月购买，无法满足顾客退换货要求，对于公司说法邹女士仍然不认可。
消费者 邹女士
我不认可，因为这个手表我真的没有摔落到哪，我要是摔了或者磕哪了，那我会承认，我不会来找你卡地亚说是你们的问题。从买这个手表它就一直出现问题，我就觉得它最基本的质量上，就是有问题的，才会导致后续一个问题接着一个问题的发生，那个时候我就应该提出退表，但我就是相信他们了。
针对邹女士的消费经历，随后记者也走访了长春市消费者协会。
长春市消费者协会秘书长
钟萍
按照国家“三包”规定，它超过“三包”期限，消费者如何来证实这块表在购买前，它就是一个不合格的一个商品，这是难度比较大的。最主要的一个原因是消费者刚刚购买后，就出现过不同的一些问题，消费者并没有反对，也没有进行继续维权。
钟萍秘书长介绍，邹女士在发现手表问题后，没有第一时间维权，相当于默认了商家的处理意见，失去了维权的机会。而在几次的手表维修中，商家提供的单据也都是保养单据，无法证明手表的质量问题。
长春市消费者协会秘书长
钟萍
每次品牌售后都说的是保养，而不是作为质量问题的一种维修。如果要是说按照“三包”规定的话，在“三包”期限内因为性能故障维修两次后，第三次出现问题时，消费者可以要求来进行退换的。
不过对于邹女士的情况，钟萍秘书长表示她随后也会帮助消费者对商品质量问题进行调查。
长春市消费者协会秘书长
钟萍
通过消费者所购买的这块表，我们也想帮助消费者来查验一下这块表的商品质检报告，究竟这块表在销售时是不是一个合格的产品。我们也提醒广大消费者，对于我们购买的贵重商品、奢侈品，出现问题时，可以向消协组织等机构来进行维权。
