文 |佘凯文
来源|智能相对论（aixdlun）
3月31日，苏宁小Biu春季新品发布会如期而至，这是家电行业的又一场线上发布会，线上发布的模式在今年已然成为常态。
2020年的“黑天鹅”让所有行业都充满了不确定性，家电市场也不例外，先是线下市场大幅度收紧，复工问题又使得生产被缚，各类展会相继取消，发布会也移至线上，使得本就吃紧的家电大环境再受打击。
不过，“危”“机”相伴，对于苏宁小Biu而言，或许也是一次机遇。
智能家电开启“全面战争”，传统家电品牌优势不再
“智能家电”的概念早已不再新奇，市场“吆喝了很久”，但在渗透率、使用率等方面的反馈其实一直远不如预期。
据中怡康数据显示，除智能电视产品的市场渗透率较高达到95%以外，其他品类的智能家电近几年渗透率增长只能说是“中规中矩”。
对于传统家电品牌而言，“智能家电”本是一次绝佳的重新激起家电市场购、换的机会，但由于迈错了方向，又或者技术层面的不成熟，仅在局部细分市场获得了一些收效，却未激起大家电市场太多的波澜。
然而，智能家电市场之巨大不言而喻，也就难免被人“乘虚而入”。先有乐视，在家电市场起了个头，也让市场充分看见了“跨界而来”的可行性。
再到小米的全方面“介入”，几乎成为了业态产品最为丰富的“家电品牌”，紧随而来如苏宁小Biu，最后从华为到OPPO一众手机品牌们的入场，算是将行业竞争推到了最高点。
在智能家电市场，一场“传统VS新式”玩家的“全面战争”就此拉开。
可以看到，在这场竞争中，新玩家纷纷展示出了不俗的攻击力。例如小米，小米一来就将“性价比”的大旗高高舞起，一贯的作风在家电市场再次被验证有用，再加上早早实行的生态布局，让小米的“二次创业”有了强大的“后勤保障”。
又比如苏宁小Biu，强大的渠道能力是其底气所在。据中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布的《2019年中国家电行业半年度报告》数据显示，2019年上半年苏宁以22.4%占比全渠道份额第一，2019年第三季度同样以22.6%的市场份额遥遥领先。
渠道之外，像苏宁小Biu、小米等玩家相比传统家电品牌，对于市场需求把握也更精准。以苏宁小Biu最新发布的小Biu空调Max为例，超一级能效、AI语音操控，其上市价为2499元，而市面上具备同样语音功能的空调像格力金贝其售价高达7000-8000元，“高配平价”成为苏宁小Biu撬开市场的“杀手锏”。
之外，在产品思维上面，传统品牌与互联网品牌也存在着较大差异，如美的电器，其产品布局在传统家电品牌中应该是最广的，涵盖白电、厨卫、小家电等各个领域，但是鲜有品类能够登顶市场第一。
说白了就是没有爆款，再看小米、苏宁小Biu，一个以智能音箱等小家电为突破口，一个选择了空调等白电产品做切入，以爆款产品带动全场景销售，一下就让自己品牌有了“进可攻、退可守”的核心立足点。
像此次苏宁小Biu春季发布会，就是以空调为核心，构建出包含冰洗、厨卫、3C等产品在内的数10款全屋智能家电生态场景。
这么一看，似乎相比传统家电企业，跨界而来的玩家准备得更加充分，大有几分势在必得的意思，面对它们传统家电品牌已经难言优势。
“单品竞争”的话题永不落幕
在“跨界冲击”越发频繁之外，智能家电行业还有一个特征越来越明显，那就是“多品类”竞争的展开，但是多品类的优势从何而来，还是需要依靠一个个单品建立，这也是“新老”玩家的一个显著区别。
1、“伪智能”横行，老大难问题依旧
“智能化的体验并不是都很完美，有些只是挂着智能的名头，其实跟普通的电器并无两样。”这是目前不少人对于智能家电的看法。
原因正是“伪智能”横行，使得市场形成了刻板印象。
前不久，笔者正好去了趟电器商场，看到在各大品牌的空调产品上基本都贴了“智能空调”的小标签，但是问过才知道所谓的“智能空调”仅仅是能连Wi-Fi，这与笔者心中所理解的“智能”实在相差甚远。
虽然有失偏颇，但说大部分传统家电品牌都是在蹭“智能”的热度也不为过，而像苏宁小Biu这样的玩家对于“智能”的要求就很“较真”。
如苏宁小Biu空调Max，除了Wi-Fi连接，还有上面有提到的AI语音，你只需要对它说“小Biu空调”，唤醒之后，就能实现开机关机、模式切换、调节温度、调节风量等操作，实现了真正的智能语音操控。让“智能家电”不再只是一个“伪命题”。
2、从“高能、低效”到“节能、物联”
在产品层面的进化一直都在持续，现阶段市场比的不再是“谁能做”，而是谁“做得最好”。
还是以苏宁小Biu空调为例，除了超一级能效，还具备滤网脏堵自提醒、云端操控等互联网功能，在网络时代，这将成为标配。
“做得好”也不光只有产品还要有价格，同样为超一级能效的苏宁小Biu空调Pro以售价2499元，尝鲜价仅为2199元，前500名付款的用户还能再享受200元优惠，相当于以1999元的价格下探市场底线，作为同级别产品无出左右。
显然，苏宁小Biu正在将“高配平价”这一优势发挥到极致。
3、产品内核发生变化
另外，家电行业品牌竞争正从市场层面向产品层面转移，例如从“价格战”到“健康战”、“生态战”。
在疫情以前，价格一直是市场的主导因素，而疫情发生之后产品功能内核的价值更受重视，各类家电产品也就需要不断的进化。
正如疫情期间，消毒柜、洗碗机、除菌洗衣机等家电产品悄然走俏，据苏宁发布的报告显示，疫情期间，苏宁平台多款健康除菌类家电销量增长超200%，其中，消毒柜销量同比增长205%，洗碗机搜索量同比增长283%，壁挂新风及新风系统同比销量增长304%。
市场对于产品价值的要求正在拔高。
可以看见，单品对于品牌而言，既是“面子”又是“里子”，“面子”是突破市场的武器，“里子”是品牌立足的根本。
智能家电市场“黑洞效应”正显，接下来比什么？
白热化竞争开启后，家电行业“黑洞效应”也即将显现，所谓“黑洞效应”是指，企业的一种自我强化效应，当一个企业达到一定的规模之后，也会像一个黑洞一样产生非常强的吞噬和自我复制能力，把它势力所及的大量资源吸引过去，而这些资源使得企业更加强大，形成一个正向加速循环的旋涡。
此时，以各大品牌为中心的黑洞将会持续吸收市场，品牌之间竞争将集中在三个维度。
1、比近——距离越近吸力越强
需要吸引消费者，就要距离消费者够近，就像“黑洞”距离太远，也不会起到作用。
对于“近”最直接的理解是，“想市场之所想，供市场之所需”。例如正值疫情期间，市场对于健康的需求最为旺盛，许多品牌都在这方面下功夫。
例如海尔洗衣机推出“高位消毒洗”；美的推出净味冰箱系列；小天鹅推出搭载紫外线除菌消毒、95℃高温筒自清洁。
再有如苏宁小Biu推出买即送家电高温消毒杀菌服务，只要用户购买了一件苏宁小Biu家电，都能获赠"一件家电任意清洗套餐服务"，由苏宁工程师亲自上门，为用户家中的空调、油烟机、热水器、冰箱、洗衣机等旧家电进行深度清洁，清除各类沉积的污垢；更会使用高达140℃的水蒸汽为家电全面消毒杀菌。
对比一下，与传统家电品牌在产品上做文章相比，苏宁小Biu的做法显然离消费者“更近”，不光有产品更有服务，对于市场的吸引力也更强。
2、比大——覆盖越大映射越广
在“比近”之后，另一个重要维度是“比大”，这个大具体体现在品牌规模以及布局品类方面。
特别是在IoT生态之下，不光要有质量，数量也必不可少，毕竟品类越齐全，可提供的具备兼容性的产品更多，即代表优势越大。
传统家电品牌走得比较远的是美的，其生态和品类布局已具规模，但要说做的最好的恐怕还是后来者。
譬如小米大到空调、洗衣机，小到插座、电磁炉就没有它不涉足的。又似苏宁小Biu，一边早早建立智能家居战略合作生态联盟“Biu ”，打通跨品牌互联的问题，为自家产品规划出更多路径；一方面，加大对于“产品生态”的发力，像此次发布会上发布的多款全屋多场景智能家电产品，使产品线更加丰满。
苏宁智能终端公司副总裁常江在发布会上还透露，新款苏宁小Biu智慧屏Pro也将在5月发布。小Biu目前已经涵盖了20大品类，超过60 SKU，全面完成了全屋智能家电产品生态布局，同时也标志着苏宁小Biu已经搭建起了独树一帜的智能生态。
与传统品牌相比，电商品牌对于生态布局把握的优势，可能来源于“基因”。这也是苏宁小Biu能实现赶超的关键所在。
3、比重——质量越重基底越深
最后，则是“比重”，所谓“重”是指“质量”，既代表黑洞的“质量”，也是产品的质量，对于消费市场而言这一点其实才是本质需求。
产品质量的重要性其实无需多言，对于能够存在的品牌，特别是大品牌来说，产品品质方面的保障还是不错的。但在产品之后的服务保障体系则大不相同，这里其实才是各品牌分高下的“胜负手”。
去年的央视3.15，美的、小天鹅、方太、西门子等多家知名大品牌的售后服务被曝光，存在着小病大治、误导推销甚至有意破坏家电产品再维修的行为。
这在行业内引起了巨大波澜，许多品牌引以为戒，在对于服务质量的把控上越发严苛。像苏宁小Biu在春季发布会上，针对小Biu空调产品服务这块提出了包括“服务时效321”、“30365政策”在内的“五大至尊服务”，就是在树立自己的“质量体系”，避免重蹈“前辈”们的覆辙。
总之，“黑洞效应”在家电市场的作用将会越发明显，特别是在智能家电产品的带动下，是吞噬市场，还是被市场吞噬，不久后可能就会有结果。
总结
业内人士评价，随着5G时代的到来，智能家居市场爆发指日可待。对于家电行业而言，现阶段既是“下半场”也是“刚开场”，“智能化”正为行业开启一扇新的大门。
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•著有《人工智能 十万个为什么》
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