呼叫中心指的是企业的客服人员通过电话、微信、网络等各种方式与客户交互，为客户提供售前、售后服务，进一步维护客户关系，挖掘客户价值，使呼叫中心真正成为一个服务中心、营销中心和利润中心。
蓝点呼叫中心拥有有强大的通信软硬件研发和系统集成能力，可以满足企业搭建呼叫中心的需求，并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。能够满足后期企业的个性化需求、售后服务和系统维护需求，帮助企业成功实现降本增效的目的。
那么呼叫中心系统都有哪些功能呢？
呼叫中心系统通常具有以下功能：IVR智能语音导航、ACD话务分配、来电弹屏、数据统计、客户工单管理、坐席监控、录音、质检、电话回访等。
IVR智能语音导航
用户可通过按键或语音选择，自助获取多种服务；应用于多个业务场景，支持7*24小时全天候自动化服务。
ACD话务分配 客户致电时根据IVR语音导航按键选择需求，通过智能路由，合理安排话务资源，自动将来电客户分配至最合适的坐席处理。
来电弹屏：主要用于信息保存及业务处理。客户来电时，自动弹出相应的客户信息，坐席可新增或者修改客户信息，便于其他坐席能够为客户提供有针对性的服务。
工单管理：通过来电弹屏或者信息管理页创建新的工单，提供多种自定义字段类型，灵活配置，有针对地记录客户问题信息。同时进行派发、流转等流程控制，提高企业的运作效率。
坐席监控：坐席组长监督系统运行状况，查看实时话务监控，负责坐席的日常业务，对组内坐席的工作情况进行分配、指导和监督以便协调坐席人员分配。
数据分析：包括员工数据分析和客户数据分析。从会话数、呼叫质量等方面，多维度分析坐席工作能力，利于优化绩效考核，提高坐席工作效率；从来源、需求、意向等方面分析客户特点，生成用户画像，有针对性地筛选有价值的客户。
录音与质检：企业可对呼叫中心座席的通话录音进行检索查询、在线播放、下载备份等。全面进行录音质检，通过录音分析坐席不足，不断优化话术，提高坐席业务技能和服务质量。
电话回访：定制回访计划，点击客户资料或者通话记录的号码，可自动拨号，确认客户需求，不遗漏每一位新老客户。
截止目前，我们为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话 微信 AI”定制化的客户服务解决方案。欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。
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