5月23日凌晨，开始有三星手机用户反馈机器出现系统崩溃问题，随后反应人数越来越多，涉及多款机型，甚至连线下店内的展示机也遭遇了类似的情况。
从用户的反馈图来看，部分用户机器卡在Recovery界面，无法正常启动系统，也有部分用户进入系统后出现界面黑屏、状态栏频闪最后无限重启。
根据调查了解，本次受影响手机用户包括 S8、S9、S10 乃至于 S20 等机型。目前网上流传该问题产生的原因可能是因为国行手机版本中，用户的“锁屏”APP长期未更新，在息屏显示今年农历日历的“闰四月”时出现BUG而导致的日历APP崩溃。
在当天中午，三星官博回应用户：已收到用户的反馈，正在积极排查原因并尽快提供相应的解决方案。
在回应中，三星官博没有提供任何解决办法，反而在评论中有许多热心网友提供了许多临时方案。
用户提供的解决办法：
- 黑屏状态下，按开机键2次，进入相机； 2。下拉通知栏，进日期和时间（设置-常规管理-日期和时间-关闭自动设置日期和时间） 3。断开WIFI和移动数据，日期改 为2020/5/1； 4。重新连接WIFI和移动数据，进入锁屏设置（设定-锁定屏幕-将锁屏应用更新到最新版本-关于锁定屏幕-更新到最新版本）
不过因为本次系统错误影响比较广泛，许多用户已经前往手机店通过最简单粗暴的刷机解决，刷机后用户也可以通过三星的云服务恢复相关备份信息。
截止写稿时间，三星官博并没有提供任何解决方案。
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