导语：互联网环境下的二手奢侈品市场，鱼龙混杂，即使不少平台打着“100%正品”“假一赔三”的口号；但仍与消费者的信任感若即若离，投诉率高，涉嫌虚假宣传等问题持续发酵。在这个缺乏市场规范却火热的行业中，二手奢侈品交易平台红布林，会是一门好生意吗？
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奢侈品二级市场 蓝海或黑海？
大环境下，中国奢饰品市场的购买力只增不减，即使去年全球奢侈品销售额按年下降23%。但中国区奢侈品销售额大涨48%至440亿欧元。
中国仍是奢侈品消费大国，虽然头豹研究院在《2021年中国二手奢侈品行业概览》中预测中国奢侈品消费即将进入冷静期，但未来3~5年仍为二手奢侈品发展的高峰阶段，中国二手奢侈品市场预计存在近4万亿的市场存量未开发，且渗透率仅1%~2%。
二级奢侈品市场升温，使具有“流通性”的奢侈品有了去处，二手平台交易陆续涌现，旧爱成为别人的新欢；风头正劲的二手奢侈品市场成为蓝海。
6月中，二手奢侈品平台胖虎完成5000万美元C轮融资。
今年1月，经纬、九合连续多轮追加投资二手奢侈品电商红布林，过去4年中，红布林拿下6轮融资，风势大好，资方包括IDG、尚高、九合、经纬中国、启明创投、险峰等顶级知名机构。
在二手奢品交易战场上，谁都想分一杯羹，但乱象丛生也逐渐浮出水面。
02
资本追捧的蓝海，水有多深
红布林前脚拿到投资，寺库后脚退市。从2017年到2020年，只经历了短暂3年的二手奢侈品平台寺库今年1月从纳斯达克退市，近期寺库还因商品标价不当被罚25万；去年被抖音网红指出销售假冒伪劣手袋，能否翻身也未可知。
图片来源于The Forbes网站
8月11日，全球最大二手奢侈品交易平台The RealReal发布第二季度具有亏损业绩的财报后股票受重挫暴跌18%，今年2月美国商业杂志《福布斯》曾发表文章指出The RealReal在平台上售卖奢侈品假货。
二手奢侈品线上交易处于成长阶段，但市场混乱，被诟病的问题也不少。不断有消费者质疑平台卖假货，二手奢侈品鉴定流程不透明，网络欺诈，退货困难，收到货品后货不对板，维权困难，霸王条款等问题频频在网络上曝光。甚至有消费者在接受记者采访时表示，自己曾在红布林平台上因购买假货向平台投诉无果，认为平台专门“吃定”不懂行的小白消费者。
03
C2B2C商业模式，是一个好故事吗？
天眼查显示，红布林创建于2015年，初期，红布林借中古热潮开启线上交易模式，是线上二手奢侈品交易领域中的独角兽企业，其C2B2C（用户到商家再到用户）的商业模式曾让红布林在消费者和资本面前中得头彩。
红布林的C2B2C模式，依靠“用户卖给用户”而打下坚实的平台壁垒，包括为卖家提供一站式寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7×12h贴心客服等，为买家提供极高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和售前售后服务……月GMV数亿，一年实现5倍业绩增长，看似良好的前景被无数资本看好。上周，红布林荣登“2020~2021互联网高成长企业TOP10”。
这般战绩，看起来春风得意。
但天眼查数据显示，红布林涉及的法律诉讼中，36%的涉案案由为网络购物合同纠纷；黑猫投诉平台上的投诉量达到2078起；在社交媒体上，消费者发帖投诉红布林，指其“无良商家”或“售卖假货”等日益剧增。
04
两个消费者的“证言”
Business to Customer （平台到消费者）
今年4月底，位于广州的小A在微博上被博主种草红布林平台，随后下载红布林App，并使用平台发送的24小时内有效优惠券购买了一条爱马仕丝巾；收货后小A察觉此丝巾的烫金细节处理不妥，以及丝巾克重过轻，将红布林货品与朋友购买的同款真货进行对比之后，小A认为或许购买的是假货。小A第一时间于平台进行沟通提质疑点，要求红布林对商品进行再次鉴定。
小A将货品寄回红布林进行鉴定，在等待的过程中，红布林在没有告知小A的情况下，擅自将货品从红布林寄往中检处。5月底，红布林客服以电话的形式告知小A货品在中检寄回红布林公司的途中被遗失。
随后红布林与小A进行联系，并进行退款。但这次购物经历，对于新入平台的消费者小A来说体验很差，小A向我们表示，再也不会在红布林上进行二次购买，并质疑红布林说是寄丢产品，实则是在自导自演，规避“假一赔三”。
此现象不仅在消费者身上发生，寄卖者购买的正品，也一度被红布林公司内部鉴定为“假货”。
Customer to Business （消费者对平台）
通过正规渠道购买施华洛世奇项链的小K，决定将货品在红布林平台上进行寄卖，谁知竟被红布林公司的鉴定团队泼了冷水，指出小K的货品是假货。小K第一时间提供购买凭证要求复检，但这之后平台并无客服跟进事实状况，小K的项链反而被发货退回，并要求小K货到付款。
小K寻找客服，客服解释，这类商品不好售卖才将其退回。
凤凰网时尚在与小K进行沟通后，小K表明虽然从头到尾并无损失什么，但是多次找客服沟通无果，时间成本巨大，宣称自己是大平台的红布林无法像宣传中的那样肯于承担风险。
卖家的产品平台不收，被消费者质疑是假货的货品在运送途中无故寄丢，C2B2C的商业模式，在现实中却没讲好。
05
被消费者贴上负面标签，玩过了？
从创立之初，红布林在App内顶端标注“20道鉴定流程，100%正品保障，假一赔三”。可见红布林对于“鉴定流程”与“正品保障”相当看重。
为此，红布林去年与中检集团奢侈品鉴定中心达成战略合作。中检检验认证集团下的中检奢侈品鉴定中心，是行业内较具有权威的奢侈品鉴定业务中的第三方奢侈品鉴定平台，也是不少二手奢侈品电商平台的合作伙伴。
中检奢侈品鉴定中心还设有专业培训奢侈品鉴定的短期课程，其中箱包鉴定班是6天，钟表班是3天；课程内容大多包括品牌箱包概述与鉴定方法讲解，包括衬线字体，辨别五金、皮纹等，6天后通过考试即可获得由中检颁发的奢侈品鉴定师证书。但奢侈品鉴定师靠的是对品牌与产品累积形成的理解与实战经验。
此战略合作一方面看似吃下“定心丸”与夯实备书，但另一方面红布林依旧因为消费者频频投诉售假而影响口碑。
如今的二手奢侈品交易市场，也因行业体系不规范而频繁出现假货。
在相对规范的日本二手奢侈品行业，经营者需要获得政府认证，另外整个行业有比较完善的鉴定、评估和培训体系。1998年，“专业打假”的日本民间组织——日本流通自助管理协会AACD成立，二手奢侈品市场驶入规范发展轨道。
2000年，日本政府颁布《循环型社会形成推进基本法》，进一步从政策层面对日本的二手市场进行了规范和鞭策。各协会亦针对二手奢侈品鉴定推出严格的资格证考试，此过程中，行业标准被树立。
目前为止，在中国最权威的是中检集团；但事实上，普遍消费者对其理解都会有一种除了从品牌渠道输出的货品为真货，其余货品都可以理解为“假货”的认知心理；此外，民间也无机构成立进行二手奢侈品平台的舆情监督与管控。
关于售卖假冒奢侈品，我国刑法规定贩卖假冒奢侈品会构成犯罪，可以按销售假冒注册商标的商品罪或者生产、销售伪劣产品罪追究刑事责任。
06
左手投诉，右手投资，红布林如何摆平？
图片来源：电诉宝
红布林在黑猫投诉的案件有上千起。
直播间乱象更重，消费者提出货品有问题向客服反馈无果，且在红布林所购买的产品均不接受“退货”，消费者不满，来到直播间问纠，却遭遇“禁言”。
在品控方面，红布林自称建立了专业的鉴定师团队，开创20道商品鉴定养护流程，同时商品还会经过中国检验认证奢侈品鉴定师团队权威鉴定，确保100%正品。而如今关于红布林售卖假货的舆情激烈；根据“电诉宝”数据，在二手电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），红布林排名第二。
在红布林平台，货品状况的评级只有99新、98新、95新、9新、8新等；而二手奢侈品进入直播间后，溢价严重；据了解，在畅销场景下，线上二手奢侈品的客单价在1500左右，在直播间里客单价可飙升至3000~5000元左右。
中国二手奢侈品市场的盘子越转越大，但成为投资风口的二手奢侈品平台交易问题不断。即便如此，红布林的投资并不见少，在上周，还被评为互联网高成长企业TOP10。
被资本狂投的二手奢侈品产业，在未来，需要更好的监督与行业规范去约束，才能取得更好的发展。在这些到来之前，红布林的平台自律也是其健康发展的关键所在。
编辑：LILLIE
撰文：茶伏娃
