近年来，二手房市场上的假房源、中介吃差价或房屋漏水等问题，给不少购房者带来了烦恼。不过如今，这些问题有望得到解决。9月24日，贝壳找房联合在渝十余家房产经纪公司，对外公开发布了二手房安心服务承诺，力图通过行业自律解决服务“痛点”，让购房者买得明白、买得放心。
现场，重庆市消费者权益保护委员会投诉部主任喻军表示，此次我市十余家房产经纪公司联合发出服务承诺，有望在二手房交易市场上发挥引领作用，通过行业自律净化房地产居间服务，让消费者明明白白地放心购房。
浪费时间和精力，二手房交易“痛点”多
业内人士介绍，随着互联网的快速发展为信息传播提供了便利，越来越多的购房者选择通过网络寻找房子。但在房地产经纪行业竞争激烈的背景下，有的经纪公司为了体现自己的优势，会发布一些虚假房源信息。比如把价格调低点儿，把户型改好点儿。甚至，还会发布一些从来没有的假房源。
来自重庆梁平的小刘就碰到过这样的情况。他告诉上游新闻·重庆商报记者，他在江北区工作，今年初，他和女朋友准备买套二手房当婚房，就碰到这种情况。“房子离鸳鸯轻轨站步行十几分钟，高楼层的两居室，总价100万出头。多处对比了一下，和父母商量将这套房子作为首选，周末就拉上父母去现场看。”
但到了现场，负责接待小刘的房产经纪人却表示，“高楼层的卖了，只有两套低楼层的房子，价格相差不大”，并极力推荐。
突然从视野开阔的高楼层变成10楼以下的低楼层，小刘不能接受，觉得自己是碰到了“假房源”，浪费他的时间和精力。
他给记者算了一笔账，他父母从梁平赶到主城，来回高铁费花了近300元，到主城再转乘轻轨等，花了大半天时间。“满是期待，结果失望而归。”
此外，在二手房交易中，因信息不对称、从业人员素质良莠不齐及房地产经纪公司服务瑕疵等原因，购房者还常常遇到因资料不完整导致无法过户、中介吃差价导致房价高于市场价、房屋买到手后才发现漏水、原房主拖欠物业费等烦心事。
“近年来，针对二手房交易的投诉时有发生，且投诉数量呈现上涨的趋势。”重庆市消费者权益保护委员会投诉部主任喻军对记者说。
规范二手房市场，需监管、行业自律“双管齐下”
喻军称，虚假房源多、中介吃差价等等问题，让很多购房者的合法权益受到了伤害。要有效地保护购房者的合法权益，需要监管和行业自律“双管齐下”。
24日，针对二手房交易服务“痛点”，在渝11家房地产经纪公司向消费者发出了多项服务承诺。
其中，德佑、恩居、百盘汇、祥业房产、尊信·仕祥、富民有房、可可房产、房记、六合房产、中环地产宣布五项服务承诺，包括 真实房源，假一赔百；不吃差价，双倍返还；物业欠费，先行垫付；过户枉跑，补偿百元；交易不成，退居间费。
重庆链家公布共十二项服务承诺。重庆链家职能副总梅松介绍，具体举措包括真房源，假一赔百元；交易不成，佣金可退；过户枉跑，补偿百元；房屋筛查，最高原价回购等八项二手房服务承诺，以及事故房，退还双倍佣金；无出租权，垫付损失；续租免费等四大租赁服务承诺。
据数据统计，自2018年1月至2019年8月，重庆链家安心服务承诺退赔累计达到5000多万。
本次发出服务承诺的房地产经纪公司介绍，为确保向购房者兑现上述服务承诺，他们还在网站、各门店公开了投诉电话，并在公司内部设立了对各门店和员工进行监督的机构。“消费者遇到公司门店和员工不履行服务承诺的，可进行投诉。”
喻军指出，重庆十余家房地产经纪公司发出服务承诺，有望在二手房交易市场上发挥引领作用，通过行业自律净化房地产居间服务，让消费者明明白白地放心购房。
重庆市国土资源房屋评估和经纪协会副会长赵杰现场表示，希望更多房产经纪公司与行业协会一起，共同促进房地产经纪行业规范健康地蓬勃发展。
上游新闻·重庆商报记者 韦玥
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