近日，根据民政部《关于开展全国养老服务先进单位和先进个人表彰工作的通知》，经全国养老服务先进单位和先进个人表彰评审委员会审核，选出99个全国养老服务先进单位和198个先进个人。
其中，河北省容城县民政事业服务中心养老护理员王楠，获全国养老服务先进个人荣誉。
1994年出生的王楠，不到30岁，已经在护理岗位上工作了12年。她于2021年7月获全国养老护理职业技能大赛河北雄安新区选拔赛二等奖；2021年9月，获河北省养老护理职业技能竞赛暨全国养老护理职业技能大赛河北省选拔赛优胜奖。
王楠告诉《民生周刊》记者，做好老年人的护理工作不易，需要耐心、爱心、细心。“人老了，就变成了‘老小孩’，所以，怎样对待孩子，就应该怎样对待老人。”
尴尬得想离开
2010年中专毕业后，王楠进入容城县民政事业服务中心，成为一名养老护理员。
当时，民政事业服务中心是敬老院、光荣院、社会福利院、优抚医院、救助管理站、未成年人救助保护中心“六院合一”，建成没多久，还没有几位老人入住。服务中心负责人常带着员工到农村去，向“五保”和享受低保的老人宣讲服务中心的功能。
但是，当时社会上有一些人对敬老院存在偏见，担心会发生打骂老人的情况，所以，一些老人即使在村里生活再苦再难，也不愿意进入养老机构。
和王楠同时进入服务中心工作的，有十四五个女护理员，20多岁的有六七个，剩下的几个30多岁，之前都没接触过护理工作。
虽然没有受过专业的护理培训，但一开始，为老人跑腿、喂药、打饭、聊天，王楠适应得很快。可是，当遇到半失能、失能老人时，她就犯了难，“要为他们更换纸尿裤，清理大小便，当时很不适应，心里不接受，还有过不想干的念头。”
王楠向记者回忆：“对于一个年轻人来说，为老人换纸尿裤，接屎接尿，为异性老人洗澡，真的很尴尬。刚接触这些工作时，觉得这份工作就是个伺候人的活，没有价值，还让人瞧不起，我也从不向身边的朋友说起工作上的事。”
后来，时间长了，随着和老人们越来越熟悉，王楠觉得他们就像自己的爷爷奶奶，开始发自内心地帮助他们。
接受了专业化的培训后，王楠的护理技能愈加精进，游刃有余，不管什么状况的老人，都能很好地照护。
雄安新区征迁托老服务人群，由于托老对象多为高龄、重病，刚入住时常会遇到各种问题。而且，老人们对服务中心这个新环境比较陌生，不适应，情绪不稳定，很多人想家，而家属又无法看护。
得知这些情况，王楠主动找老人们谈心、介绍新区未来发展情况，通过唠家常拉近彼此的距离，让老人们敞开心扉。
在了解了一些老人的顾虑和情绪不稳定原因后，她带着老人们参加各种活动，让他们打开心结，熟悉并接受服务中心的集体生活，老人们的状态也好了很多。
王楠为护理中心老人剪指甲。
坦然面对
这些年，随着国家对养老工作的重视和老年人认知的改变，服务中心的老人明显多了，一些老人需要排队才能入住。
在王楠看来，老人们选择机构养老，最看重的一定是服务。
在养老政策的支持下，容城县民政事业服务中心的养老设施一年比一年完善，消防等安全设施也很到位。活动室里的服务越来越丰富，还引进了康复仪器，“都是根据老人们的需要一点点完善起来的。”王楠说。
王楠说，护工服务也更加注重人性化，不局限于基本服务，而是尽量多陪老人聊天，开展文娱活动，老人的幸福感大大提高。
12年里，王楠照顾过很多老人，也送走过很多老人。她说，对于自己所做的工作，一位老人的回答让她感到最温暖：“我会永远记得你，小姑娘。”
自己的价值被老人认可，她干劲更足。如今，面对老人出现的问题，已经是两个孩子母亲的王楠，都能坦然面对。
前几天，在为服务中心老人常规测血压过程中，一位新来的老人插队，王楠上前维持秩序，却被插队老人骂了一通。后来，她主动找到老人沟通，“把事情说开了，就好了”。
“其实，老年人就是老小孩，所以要理解老人，谁都会老。特别是对待那些失能失智老人，就更要耐心地哄他们、陪着他们，就像对自己的父母、孩子一样。”王楠说。
目前，容城县民政事业服务中心共有养老床位200张，高峰时入住160位老人，却只有38名护理员，其中一部分还是临时工身份。
“总体来看，护工数量还是不够，人员很紧张。”王楠告诉记者，和10年前一样，年轻人愿意当护工的太少，大多数人还存在偏见，认为当护工就是伺候人，太辛苦。服务中心护工一个月3500元的工资，对很多当地人来说，没有太大吸引力。
“选择当护工的，都是有爱心的人。护工是一个高尚的职业，这话说得一点也不大。”王楠说。
（□ 《民生周刊》记者 郭鹏）
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