当年我在国外读书的时候,坐飞机要坐10多个小时,这段时间都是在拥挤的机舱里边度过的。国际航班的飞机虽然很大,可以容纳好几百人,所以座位都非常狭窄。如果是国内航班倒是没什么,因为都是一两个小时的的事情,但长途航班这么待上大半天,这种感觉也真够酸爽的。如果你是国外的留学生,或者曾经在国外留过学,我相信你一定深有同感。

有一次,我从多伦多回国,登记值机的时候,工作人员跟我说:“不好意思,因为这趟航班超员了,无法给您安排座位。您是否改另一趟到北京的航班,然后帮您升级到商务舱?”我原本是从多伦多经过香港中转到广州,现在给我改为多伦多经过北京中转到广州。想到商务舱这种体验感可爽呢,先不说别的,就是座椅能够完全按下来,变成一张床好好睡觉,当然是爽歪歪了!我毫不犹豫地说:“没问题,就这么愉快地决定了!”

坐飞机坐头等舱还是经济舱好(坐飞机选择商务舱)(1)

商务舱的待遇就是不一样,工作人员立刻带着我走优先安检通道,然后还有专门的商务舱休息室,登机时间一到,广播还会提示“请商务舱的乘客优先登机”,我跟随着这几十个乘客登机,几乎不用排队就上去了,回头看看经济舱等登机的乘客排队,才知道什么叫做壮观!但是,我平时乘坐经济舱的时候都觉得习以为常,没有什么特别的感觉,到那时才知道,原来经济舱和商务舱的区别是这么大的!

这还远远不止,一上了飞机,还没有起飞,饮料就已经提前送到我的桌面上了,平时我乘坐经济舱的时候,还得强忍口渴直到起飞以后,才会供应饮品和食品。到起飞以后,我只要一按按钮,就可以把椅子放平,美美的睡一觉,这是乘坐经济舱想都不敢想的。全程下来,到了目的地北京,我满血复活,一点都没有以往坐飞机那种疲劳的感觉。这次体验非常满意!

我们都知道,飞机的商务舱价格非常的贵,比起经济舱要贵好几倍的价格呢,所以说,能够坐得起商务舱的人,都是“有钱、任性”。同样能够到达目的地,为什么有的人要花好几倍的价格坐商务舱呢?当然,有极个别的人是为了炫耀,这些属于小概率事件,就不予考虑了。更多的是出差的商务人士,他们的时间非常宝贵,即使在旅途上,也需要有一个相对宽敞的办公空间,方便他工作和休息。为了满足这个需求,他们是不介意多花一点成本的,因为对于他们而言,获得的回报价值,是远远大于他们多付出的这个成本。

从经济学看“区别对待”的意义

“有钱就是任性”,看到这里你也许会这么认为吧?诚然,优质的服务是需要花费成本,才可以得到的。我也曾经幸运地体验过一把“有钱任性”的滋味,如果是那些经常搭乘商务舱旅游的生意人来说,真的不算什么,但对于当年我这个留学生而言,真的是美滋滋的。

让我们拓展一下思路,大胆想象一下,要是航空公司财大气粗,有钱就是任性,这回开闸,给全部人都体验一把商务舱的优质服务,而且票价不涨,结果会是怎么样?这对于原本是经济舱的人来说,无疑是一个天大的好消息,因为他们能在开支不增加的情况下,享受的价值升级了,能够蹭到很大的一片“羊毛”,偷着乐了吧。从表面上看,原本需要花高价买商务舱的人,现在也可以节约成本了,但是他们真的从中得到好处了吗?

原本他们是可以有专属的贵宾休息室,现在那些经济舱的人也会一拥而进,贵宾休息室不再是他们特有的了;所有人都是商务舱,就不再有区别谁可以优先登机了,他们都必须重新排队;登机以后,不再有 商务舱和经济舱之间的差别,全部人都在同一个舱位,那他们还可以好好休息了吗?不存在的!很明显,吃亏的就是原本享受商务舱的用户,如果要一视同仁的话,就剥夺了他们的权利,因此最终的结果,就是这些高端客户都会流失,我相信任何一个公司,哪怕再怎么土豪,都不可能做那些“赶走高端客户”这样的傻事。

坐飞机坐头等舱还是经济舱好(坐飞机选择商务舱)(2)

喜欢占便宜,这是人性;商家偶尔给占一下便宜,对于提升自己的口碑和影响力是有一点的好处,但如果长期占便宜,我相信没有一个商家愿意这么干的。任何一个商家,都会有不同的等级的客户。对于同一个等级的客户,在成本允许的情况下,偶尔搞一下特价促销,这是没问题的;但是,如果把高端的服务降价卖给低端客户,先不说成本能否hold得住,即使hold得住,那么让那些原本享受高端客户不再享受到尊贵的服务,让他们情以何堪?对于高端的客户,他们对于价格来说并不敏感,更在意的是服务的质量能不能满足他们的要求,一旦服务质量跟不上,他们就会离去,甚至连跟你说一声“再见”都不会有。

现实中的“区别对待”的意义

站在创业者的角度来说,区别对待可以帮助你筛选出对的人,放在对的位置中。比如说,有的客户只能消费引流产品,而有的客户是有能力消费盈利品的,那当然对待他们的态度也是完全不一样的。当然我要说明的一点,区别对待并不等于服务歧视,因为进门都是客,我们要严格按照服务的标准来,用户花钱买的是什么样的服务,就把服务做到位可以了。

坐飞机坐头等舱还是经济舱好(坐飞机选择商务舱)(3)

麦动部落作为一个企业咨询公司,有两类不同的服务,一是提供学习的课程,主要面对普通创业者的,用户只需要花100元左右,就可以学习到麦子老师的课程,实战落地,有着非常好的口碑;第二是面对企业的,麦子老师带领团队到企业做内训,帮助企业操盘,建立属于自己的社群。企业咨询这方面是重头戏,麦子老师往往都会花大部分的时间去处理相关的事情,而学习培训这方面,麦子老师也很难有太多精力去兼顾了,但学员们也不会有太多怨言,毕竟花这么一点点钱就能学到这么实在的知识,也已经值了。

对于消费者来说,商家区别对待也是一种好事。站在大众消费者的角度来说,只选择与自己的消费能力匹配的产品与服务。作为低端消费者,如果选择了高端的服务,虽然短期内的确让自己可以有占便宜的感觉,但长此以往,自己的欲望也会越来越大,但自己的收入增长的速度,追不上欲望膨胀的速度,最好的情况就是会感觉到自卑,更糟糕的情况就会通过借贷来满足自己日益增长的欲望,后果就更严重了。要是高端消费者,也有自己的选择空间,能够花点成本换取自己所需要高端的、个性化的服务。

我们与其埋怨这个世界“不公平”,还不如静下来反思,为什么会有“不公平 ”的待遇?世界上没有绝对的公平,也没有绝对的不公平,只是你有没有站对位置。

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