杭州的小郑在网上买了套车载音响， 安装后感觉还不如车子原装的效果好，沟通后店家同意退货。可他发现，自己的天猫账号却莫名其妙被限制登录了。
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想提升车内音响品质
“天猫”买来安装上感觉“头晕脑胀”
小郑开的是2018款丰田凯美瑞混动豪华版轿车，买来将近24万，他说平时开车在路上，喜欢听听音乐。
小郑：“因为原车的音响确实是只能听，没有任何品质，然后我看了那个高配的版本也是JBL，然后我就在天猫锦锐车品专营，在他那边买（你是对这一块有很高的要求吗）不不不，就正常要求，因为原车喇叭确实是很差（你想要一种什么样的品质）就是能够像耳机一样，听着稍微舒服点吧（你听什么风格的）听欧美流行风格就可以（耳机一般戴什么样的）华为（多少钱）699块钱。”
车子原装音响效果这块，记者不专业，没办法和小郑多讨论。4月27号，小郑在网上买了这套音响，付了1888块钱。他说买之前跟卖家说了车子的型号、相关配置。东西收到后，在卖家指定的门店进行了安装。
小郑：“之前调到8到12就很舒服，从来没调到17、18，现在换了这个以后呢，JBL的音响1888块钱换掉以后，需要声音调到17、18、20才能听得清楚，但是听得清楚的同时，后面乘客，包括我，有点共振，头晕脑胀，很不舒服。”
小郑把情况反馈给店家，对方让他到杭州的一家店去检测。
杭州汽车城一家店的老板：“主机的功率，本身原车喇叭功率比较小， 因为你现在换过喇叭之后，喇叭的功率大了，所以喇叭的增益，就是你的音量要调整大一点才明显一点，为什么我们说换喇叭要加功放什么的，要匹配的，并不是说你换两个喇叭你的声音就好多少。”
锦锐车品专营店 胡老板：“怎么搭配那这个要问客户，客户要问4S店或者工厂来确认这个东西，我们能确定的就是我们的产品是否匹配安装。”
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购买店家推荐的功放没收到货
想要退款却发现天猫账号被限制
小郑：“我在天猫平台上申请把这个音响退掉，然后店家让我买一个DSP（功放），他承诺如果这个DSP，2500块钱再带不动这个音响，那我就两套都给你退掉，是这个情况。”
小郑又买下了店家推荐的功放，他说店家发来一个快递单号，可他一直查不到物流信息，想了想还是不要了，准备登录天猫平台申请退款时，显示账号被限制。
小郑：“我马上联系了对方的老板，然后那个老板说，这个没有办法 ，毕竟已经下单，必须要发东西出来（他不能退款吗）他不能直接退款，只能我这边操作，但是我这边操作不了，然后他说为了减少损失，寄一条毛巾出来，到时候我拒收以后，到时候让我再打天猫客服，再跟他说退款的事情。”
天猫平台客服热线：“这边的话账户是因为存在严重的安全风险，被淘宝这边的话永久限制登录了，非常抱歉，这边的话的确是没有办法进行开通的，只能是重新注册这个账户进行去使用（你所谓的这个安全风险是什么原因）小二这边看不到的先生(那这个能申诉吗）这个申诉不了（那订单能不能随着他绑定的手机号转移到别的账号）不能。”
小郑告诉记者，自己平时用淘宝和天猫购物都不多，不会有刷单这种行为，现在账户无法登录，音响的退款虽然已经申请，但没法通过平台线上叫快递取件，而那台买下的功放更是没法申请退款。
锦锐汽车专营店 胡老板：“我微信也跟他说过，我说你这个DSP即使收到货，能推得动，想退一样给你退，喇叭不想要，去门店拆了，我一样费用退给他，我这边是可以我们的东西收到货之后，没问题，我可以通过线下给他转，但是还有一个风险，如果他的号后期能操作了，我线下给他转了钱，他上面再去操作，我就很被动了。”
天猫平台客服热线：“退款的订单，商家同意的话会按原路做出返回的（那这个正在交易的订单呢）可以随时联系我们，如果说商家发出商品的话。”
胡老板表示，如果跟小郑线下进行退货，双方要签一份协议，小郑保证之后不在平台申请这台功放的退款。小郑说这样自己可以接受，不过还想弄清楚为什么账号被限制登录，目前天猫平台方面正在核查。
事后，记者没有收到天猫方面的回复 不过小郑反馈他的天猫账号又可以登录了 目前他正在走退货流程
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