七天无理由退货,对于国内的消费者来说已经不算新鲜事了,包括京东、天猫等电商平台也一直遵循着这一规定。不过除了京东自营没什么限制之外,很多商家在七天无理由退货上都做了不少限制,其中比较普遍的一点就是:商品在拆封之后就不能七天无理由退货了。所以很多用户有时候买了产品,发现不适合自己想退货,但也因为商品已经拆封且没有什么质量问题而只能作罢!不过现在,拆封不适用于七天无理由退货这一点,已经不再是商家不退货的借口了,我国最高法已经宣布:商品拆封了,也可以适用于七天无理由退货!
最高人民法院近日直接指出,要加强新业态下消费者权益保护。消费者通过网络购买商品,有权依法自收到商品之日起七日内退货,无需说明理由,但是法律另有规定的除外。而消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好,电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。
也就是说只要保证商品的完好,即使用户对商品拆封了之后,依然可以适用于七天无理由退货的制度。而且最高法院明确表示:电子商务经营者作出更优承诺的,应当遵守。收到商品七日后符合法定或者约定的合同解除条件,消费者主张及时退货的,人民法院应当依法支持。也就是说,如果未来商家如果因为产品拆封而不允许用户以七天无理由退货的,只要产生了法律纠纷,打官司的话法院是会支持消费者的。
另外,最高法院的意见还明确规定,因快递人员擅自使用快递商品、违规打开快递包装、暴力分拣快递等故意或者重大过失行为导致快递商品丢失、毁损的,消费者请求赔偿损失,快递服务提供者依据免责条款提出免责抗辩的,人民法院对其抗辩不予支持。经营者向消费者盲发快递,消费者请求无条件退货的,人民法院应当依法支持。也就是说,未来如果物流公司因为自己的问题导致快递出现问题,用户提出赔偿损失,那就不会以物流公司提出的金额为准,而是以快递具体价值来判断了。
所以从这点来看,未来保价的必要还是有,但是用户也不完全以保价为最终赔偿损失的金额,最终还是要看快递本身的价值。而那种快递丢失或者损毁,物流公司只赔偿快递价值的1/10,甚至只赔偿快递费这种行为,基本上不会被法律所支持,消费者完全可以大胆提出自己的赔偿诉求,只要是合理的,那么都会受到法院的支持。
不管如何,目前在网购的环境下,的确是对普通用户是有利的,法律对于各种霸王条款的整治也是越来越严厉。未来大家要再有商品拆封想退货的,就有法律依据了,只要不损害商品本身的完好性,那么都是可以七天无理由退货的!
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