湖南日报新湖南客户端记者 李文耀
6月1日，人社、住保、国土、公安、海事等长沙市直26个审批职能部门的行政审批处全部进驻市府政务大厅集中办公。自此，长沙市民从硬件意义上真正实现了＂只进一个厅＂，便可以办齐所有政府服务项目的理想。
这种全心全意＂为人民服务＂的集成式服务，无疑鼓舞了这座美丽城市。＂最多跑一次＂已经成了当下这个城市媒体上、各级政府办事大厅和老百姓嘴里最热的词汇。
与此同时，长沙市 " 互联网 政务服务 " 平台正式上线，公布了 " 最多跑一次 "的1307 项事项目录清单和132项可实现＂跑零次＂的办事项目清单。
＂最多跑一次＂——是对人民群众主动献上的＂初心＂
虽说＂严于律己，宽以待人＂是美德，但现实生活中人们常常会发现：看出别人的问题易，认识到自身的过错难。所以那些勇于＂批评与自我批评＂，甚至敢于将改新革面的利刃挥向自我的行为，才是真正的英勇与果敢。
“最多跑一次”改革，是长沙市在国务院＂放管服＂改革的统一指挥下，针对自身改革的一项系统性工程。早在2017年6月28日，长沙市商事登记综合窗口运行，就在“五证合一”基础上，整合21个单位38个证照，按照“一窗受理、并联审批、一照一码、信息共享”模式运行；2018年3月1日，长沙市“多规合一”投资建设项目综合窗试运行，将16个部门69个事项整合实行“一窗受理、集成服务”。而6月1日，该市则实现了市直26单位的全面入窗，与市互联网政务服务平台一网运行。
事实上，长沙在简政放权、便民政务的领域，始终保持着＂以民为本＂的初心，不断追求卓越，孜孜不倦地提升着政府部门的服务水准。
" 我们从人民群众最关心的地方着手，从人民群众最不满意的地方来改革。" 长沙市编办审改处处长巢国强说。
＂最多跑一次＂——关键是要沉下去、服务到基层
市级政务服务大厅毕竟只有一个，人民群众来办事情，住得近还好，住得远的那还是不方便。所以长沙设计的＂最多跑一次＂蓝图中，决不会忘记区级、乡镇与社区的三级政务服务中心建设。
6月前，长沙全面完成了全市184个乡镇（街道）政务服务中心标准化建设工作，乡镇（街道）政务服务中心全部达到100平方米以上，有的甚至达到了500平方米，网络全部接通。下发了《关于在政务大厅开展“保姆式”志愿者引导服务的方案的通知》、《关于全面推行政务服务事项帮代办工作的通知》等一系列指导性文件。
各区则根据自身特点，完成市级＂规定动作＂的同时，梳理出适应当地百姓需求和经济发展的简政便民＂自选动作＂，加入到＂最多跑一次＂的清单中来。长沙县公布的“最多跑一次”事项清单达1286个；浏阳共梳理出群众和企业到政府依申请办理事项1064项；天心晒清单：736个事项实现“最多跑一次”；芙蓉区将420项政务服务事项纳入“最多跑一次”；望城区将227项民生事项下放到园区、街镇、村社，让民生事项在家门口“就近办”……
在以大学城和高科技产业著称的长沙市岳麓区，政务服务中心就根据地方实际情况整理出539个服务项目，加入了清单中。并通过该区独具特色的＂智慧岳麓＂网络平台，帮助群众更加便捷地享受＂最多跑一次＂服务。李扬波主任表示：我们不仅瞄准了“最多跑一次”、“就近跑一次”，甚至还想充分发挥互联网优势，最终让群众“一次都不跑”，在手机、电脑上就能办好自己想办成的事情。实现政务服务的＂淘宝＂化、＂保姆式＂服务。
＂最多跑一次＂——离不开市民的配合与支持
＂最多跑一次＂就是我什么准备都没有，来了政务大厅你就得替我办好事吗？答案显然不是如此。
值守商事登记窗口多年的＂老工商＂陈颖川表示，工商登记的专业性就很强，不学习一些工商登记的基本常识、不事先在政务网上先做好功课，准备好该准备的东西来，只怕也是一次办不好的。
长沙各政府部门按照《国务院办公厅关于印发“互联网 政务服务”技术体系建设指南的通知》要求，全面梳理出供水、供电、供气、公交、社保、住房等公共领域面向群众和企业办理的“最多跑一次”行政审批和公共服务事项共1426项，上网公示。其中包含“全程网办”事项132项；基层即“就近办”事项178项……每一项皆有详细的办事流程及材料准备指南。老百姓到政务大厅办事之前，先按网络指引做好相应的准备工作，这才是最终实现＂最多跑一次＂美好初衷的基础。
互联网时代的政府已经越来越开明务实，咱们老百姓不学习、不成长也是不行啊！况且，这网上还有预约号码的服务，能让你精准地安排好＂跑一次＂的时间，不白耗，多好。
＂最多跑一次＂——这是这人与人最温馨的互动
将老百姓需要到政府办理的所有事务集中到一个大厅，简约办、就近办；让政府网站不再是冷冰冰的告示牌，而是背后有人与你互动，上了网就办得成事情；走进今天的长沙市各级政务服务中心办事大厅，环境整洁干净、工作人员服务热情。浏阳市在试点中摸索出的建立一支群众身边的＂帮代办＂队伍经验，也已经在全市各社区网格中推行，长沙基层公务人员立足街道、扎根社区为百姓谋幸福、谋长远蔚然成风。
长沙河西交通枢纽－－即老汽车西站所在的望城坡街道，流动人口多过常住居民，过去是有名的治安困难户。随着长沙城市建设的发展，这个西中心的城市面貌焕然一新。去年底，街道办事处抽调专干，组建起便民服务的政务中心，根据地方管理特点，开展＂全科＂服务，即老百姓走进办事大厅，一个窗口就能办理所有类型的业务。
他们发现：所有政务集中到办事大厅后，工作人员不再需要条块分割，牵扯很大的精力坐办公室，更有利于下沉至群众中进行服务。于是，整个街道的工作模式都发生了变化，街道被划分为72个网格，没有安排到服务中心坐班的工作人员全部成为网格长，成了当地百姓中什么闲事都管的事儿头。
信息化也促进了网格的管理，在街道建起的＂智慧望城坡＂网络中心，新装的数百个高清摄像头监控着西站附近的角角落落，治安秩序得到根本性改善。＂智慧望城坡＂收到的群众留言及举报中，连某社区主任不作为的信息都有，小街道的老百姓这是过得有多自信、多有主人感！
和睦的家庭是相似的，家庭成员个个都抢着承担自己的责任；不幸的家庭也是相似的，人人都会推托自己的责任而将矛头指向他人。长沙市在政务服务上的主动担当精神，显然是一种良性的付出，它增强了人民群众的改革获得感，极大地提升了政府的公信力、执行力。
难怪连当地以审慎监督政府行为而著称的独立观察者陈杰人先生，也忍不住发文赞叹长沙市政府为不断地提升政府的服务态度、服务水准和服务效率而进行的努力。他说：＂久而久之，就算是一个从外地到长沙投资、求职、旅游、求学的人，甚至一位路人，也会感受到长沙的便利、热情和宾至如归。果若如此，长沙会不会成为人们向往之城？＂
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