东北新闻网、北斗融媒讯 (记者 田理)如果一部智能手机无法使用“微信”，那么你还会买它吗？相信多数人给出的答案是否定的。日前，消费者杨先生就买到一部这样的手机，什么功能都正常，就是微信不好用。售后检测、查验了好几遍，就是不知道什么原因。目前，退也不能退，换也不能换，只能就这样一直检测下去……
为女儿准备的大学礼物 不料却现了眼
家住辽阳市的杨先生介绍，自己使用三星手机20多年了，先后买了20多部三星手机，是该品牌的忠实用户。不论是自己还是家人，只要有购买手机的需求，杨先生都会向其推荐三星品牌的手机。今年9月，因为女儿要上大学，杨先生答应女儿为她买一部手机作为入学礼物。
杨先生使用过的部分三星手机
2021年7月26日，杨先生在沈阳蓝天数码科技有限公司中华路店购买一台三星a5260智能手机，售价2299元。
手机使用两周后，杨先生发现，手机什么功能都正常，就是微信不好用。问题主要体现在转账、小程序、扫码等方面。
故障页面
“现在到哪都要扫健康码，微信小程序不能使用，真是寸步难行。”杨先生用了这么多年的手机，从来没有遇到过类似的情况，随后他将问题反映至沈阳蓝天数码科技有限公司中华路店。
销售、售后、总部三方踢起了皮球
销售员表示，由于手机已过15天，无法为其退换货。售后则是三星总部的问题，建议杨先生到三星总部询问，如果三星总部认为手机有质量问题，那么三星总部将为杨先生更换新机。
随后，杨先生将问题反映至三星全国客服。经过多次沟通，问题依然没有解决。9月12日，三星总部的技术人员对杨先生手机进行了远程操作，但还是无效。最终，客服人员建议杨先生到三星沈阳售后服务中心检测。
9月13日，杨先生带着手机来到了位于沈阳市铁西区的三星沈阳售后服务中心。经过检测，也未能查出原因。无奈之下，工作人员建议杨先生再次联系三星总部客服。至此，三方轮番出面后，杨先生的手机问题依然没有得到解决。
三星客服：是第三方软件的问题
“我再次跟三星总部客服沟通时，他们却说：微信是第三方软件，跟他们无关!”杨先生表示，自己要买的是一部智能手机，不是老年机，如果无法使用第三方软件，那么自己为什么还要买智能手机。其次，按照三星总部的说法，如果第三方软件和三星无关，那为何不在产品说明书上注明不支持第三方软件？而且在三星手机的应用商店中也提供了微信的下载。
在与三星客服沟通过程中，杨先生曾表示，同意开机维修，只要问题解决好了就好。如果可以退换货，自己愿意承担折损费用。但是三星客服的拖延态度，让他十分不满。随后，将情况反映至东北新闻网、北斗融媒消费频道。
9月17日，记者将问题反馈至三星总部全国客服。客服人员向记者介绍，目前，已为杨先生委派了专门的客服专员，消费者的诉求正在解决中。
此外，记者询问，是否还有其他三星a5260手机用户有类似情况？客服人员表示：没有。
律师：“三星”已经构成了标的物“质量瑕疵”
北京盈科(沈阳)律师事务所刘强律师表示，智能手机不能安装微信，已经构成了标的物的质量瑕疵。首先，智能手机除了应当具有普通手机的接打、发短信等基础功能外，还应当具有智能性，而智能性主要由手机中的软件来实现，如果手机不能安装软件或不兼容软件，那么手机的智能性则无从谈起。其次，微信软件虽然是第三方软件，但是根据其普适性及软件使用人数来看，该软件具有很强的兼容性，且并不是非法软件，智能手机应当具备安装微信的功能。
根据【中华人民共和国民法典】第五百八十二条规定，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
据杨先生介绍，在记者介入后，三星客服曾让他再次到三星沈阳售后服务中心检测，但并没有给出检测结果。截止记者发稿前，杨先生的诉求仍未得到解决。
记者将继续关注。
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