去年罗斯基分享了几篇关于GS的文章,反响很不错。在后续与行业朋友交流中,也发现大家对GS业务的有认可。GS的价值作用主要在提升留存、付费、消费以及防洗人等方面。

现在的发行公司要么自己组建团队要么外包合作,而且很多买量型的公司也都在扩展这部分业务,并渐渐成为一些重度游戏的运营标配。如果说买量考验的是用户获取能力,那么GS则是如何提升收入和留存的利器。

GS看似很简单主要靠人力,但其实投入成本并不低,对团队成员也有经验的要求。厂商虽有安全方面的顾虑,希望自建团队,但在比如GS团队考核、效果提升评定、收益奖励等方面反不如外包合作更高效,并且前期投入较大也是一个制约。

为了方便大家更好的了解GS的业务,罗斯基未来将分多篇文章来详尽讲解GS相关的问题。本次我们就先来讲解一下GS团队的四部分工作:

协助运营日常管理维护;维系用户提升留存活跃;引导充值游戏内消费;游戏内生态环境维护

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2、 负面信息监督引导 :游戏内GS所在区服,玩家负面信息等,进行上报处理、维护游戏环境。如“因某某时间段游戏卡顿、某某次更新后的新增玩法玩家比较反感。”;

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3、 辅助客服功能 :游戏内GS以玩家的身份告知玩家新版本内容、游戏卡点解决方案、解答玩家问题等。引导玩家加入官方群,便于客服工作;

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4、 玩家社区维护 :游戏贴吧、论坛、微信游戏圈等玩家社区,进行发帖活跃、玩法指导、问题解答等安排;

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5、 游戏攻略视频 :制作游戏攻略视频,包括但不限于游戏玩法说明、副本、消费、BOSS、击杀等攻略视频;

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6、 监控游戏生态 :监控游戏内广告、拉人、折扣、工作室打进等行为玩家进行上报处理。包括但不限于通过私聊、喊话、创建帮派等行为传播的,对游戏辅助外挂等进行调查提交对应防范措施方案;

二.用户管理、留存提升

1、 玩法引导 :通过指导新手玩家游戏玩法等,增加玩家留存,避免新手玩家因为不会玩造成等级战力上差距而流失的情况;

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2、 消费引导 :通过指导玩家合理性消费,增加玩家留存,避免玩家因为错误使用充值货币而导致浪费,进而流失的情况;

3、 组织副本活动 :游戏内每日带领玩家参加副本、活动等游戏玩法。避免玩家因无聊、打不过副本、BOSS等而流失的情况;

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4、 防流失监控 :GS号监控游戏内玩家(主要为帮派内玩家)情况,如有玩家不玩退游的行为,了解情况并挽留。针对大R玩家进行记录;

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5、 回流引导 :针对已经流失的玩家进行回流引导工作安排。尤其是在版本更新、区服合服、重要活动期间;

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6、 玩家人际关系培养 :游戏内与组成CP、师徒。与玩家组成固定队刷BOSS副本。每日交互游戏玩法,延长其维护周期;

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7、 帮助会员提升 :帮助游戏内玩家提升战力,给予日常打出来的装备等增强其战力。避免玩家因战力低等原因而流失。帮助会员管理挂机、做日常。玩家被敌对玩家击杀帮其打架,避免玩家总被击杀而流失;

8、 帮派维护 :游戏内组建帮派招收玩家,培养管理,创建帮派群,带动帮派玩家活跃。监控其他玩家帮派情况,合并小帮派,避免玩家因帮主不玩而流失的情况;

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9、 活动通知 :游戏内限时活动进行通知,避免玩家因错过重要活动而影响到等级战力等流失的情况;

三.消费体系构建、充值提升

1、 竞争榜单 :游戏内GS号与大R玩家进行榜单争夺、战力比拼,提高个人充值;

2、 抽奖玩法 :游戏内的抽奖玩法进行竞争,唯一的物品抽奖方式进行争夺安排、高级的物品抽奖方式进行获取引导炫耀等安排。

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3、 充值消费活动 :游戏内充值榜消费榜等活动进行竞争安排。

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4、 资源消耗 :与玩家进行游戏内资源消耗,如MMO游戏复活消耗、SLG游戏资源粮草消耗、传奇游戏掉落装备等消耗,增加付费额度;

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5、 引导充值 :游戏内提醒玩家相关充值方面的玩法、性价比。指导玩家完成阶段性充值,如首充、月卡、每日充值、累计充值、VIP提升等。针对敌对玩家进行挑衅等刺激充值引导;

四.游戏生态环境维护

1、 帮派/阵营/国家/跨服竞争与平衡 :游戏内进行帮派/阵营/国家/跨服间竞争及平衡控制。保持长时间竞争状态,避免帮派/阵营/国家/跨服霸服情况;

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2、 个人竞争 :游戏内进行个人战力榜单BOSS等竞争、参加个人PVP活动,避免玩家无人对抗、战力断档而导致玩家霸服情况;

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3、 带动气氛 :游戏内日常进行聊天活跃,游戏主要活动时进行指挥,调动区服玩家活跃。

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