司机师傅们，滴滴这次动真格的了！最近，滴滴司委会又给司机发了一封信，说是汇报司乘关系、司乘公平相关工作的进展，平台不是一向只管司机不管乘客的，司乘公平有什么可说的？
仔细读下来，还是有些干货：
第一条就提到了对乘客取消、迟到问题的管理，滴滴在信里说，结合司乘意见，对乘客取消规则进行了调整，乘客未按时上车、无故取消订单时，除了需要支付取消费之外，如果乘客违约严重，也可能会被宣教、警告、暂停服务等措施。
第二条提出乘客坐车时主动提出额外需求，司乘可以友好协商价格！司机经常会遇到这类场景，比如之前深圳女乘客要求司机拿行李等，还有乘客忘记带口罩，要司机给个口罩，用个司机的手纸、还有碰上那种行李贼多，想让师傅帮忙装卸的，很多乘客自己也过意不去想发个感谢红包，但是司机又不知道该不该收。这次在滴滴给司机的公开信里也提到了这点，滴滴对加价和附加费功能进行了调整，如果乘客提出超过平台订单服务范围内的要求，司机可以提出在适当的范围内收费，乘客同意就可以，乘客拒绝的话，司机也可以拒绝。
之前网上经常有司机不帮乘客拿行李，反而被投诉的事情，司机也感觉很冤，碰上这样的事情，一般都是能帮则帮，顺带搭把手的事。但如果乘客认为这是理所当然的，大部分司机心里都会觉得不舒服。
第三条最重要，被司机抱怨已久的主观投诉：老司机都知道，主观投诉不能够申诉，500单累积3次主观投诉就会扣分了。有时候遇到蛮不讲理的乘客，随手投诉个车内有异味之类的，司机苦不堪言。这次滴滴提出未来车内有异味之类的主观投诉，会从500单累积3次，改为询问后续乘客，如果后续乘客都给了同样的评价，也就是说这种恶意投诉的乘客，不能再简简单单就投诉了。
不过滴滴说，这些方案不少都计划下半年才试点执行，会不会真的落地，还需要观察，希望滴滴不要只是说说而已，要真的能施行，真的说到做到，那才算是动真格的！
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