齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 戚云雷 岳致呈
如今，燃气灶已成为很多家庭厨房的标配。今年2月底，济南市民迟先生和爱人在厨房准备晚餐时，燃气灶的玻璃面板突然爆裂，幸好当时人不在灶台旁。4月11日，老板电器济南公司回应称，燃气灶玻璃面板爆裂的具体原因目前无法判定，但并非产品质量问题，将为顾客免费更换不锈钢面板。
市民：
使用燃气灶做饭期间
玻璃面板突然发生爆裂
去年8月，迟先生夫妇搬到位于历下区大明湖畔的另一套房子居住。由于长时间未住人，家里有很多电器需要更换，包括厨房燃气灶等。“听说老板牌的质量还可以，就从泉城路上的国美电器买了一套油烟机燃气灶套装，花了3000多元。”
买来燃气灶后，迟先生和爱人经常用它来做饭，一直没有什么问题，但在今年2月底，燃气灶在使用过程中，玻璃面板突然发生了爆裂。
“当时我们正在做饭，突然‘嘭’地一声响，燃气灶面板就爆炸了，玻璃渣子掉了一地。”迟先生说，当时他和妻子距离燃气灶仅有半米，幸好是背对着燃气灶，虽然玻璃碎渣飞溅到了身上，但并未受伤，如果是面对着燃气灶后果将不堪设想。
事发后，迟先生第一时间联系了国美电器。第二天，一名售后服务人员来到迟先生家调查事故原因，还带了一块新的玻璃面板，称要为燃气灶更换面板，但迟先生却拒绝了。“这个东西就和定时炸弹一样，要是再换成玻璃的指不定哪天又爆炸了，我哪儿还敢再用啊！”迟先生说，他当时向售后服务人员提出了退货要求，对方称要回去请示领导，然后就离开了。
过了几天，眼看没有动静，迟先生又联系了国美电器，国美电器的工作人员让他找厂家解决，称他们管不了。“他们说燃气灶面板爆裂是人为造成的，被重击或击打后才会发生爆裂，还说售后服务就是这样说的，但当时我们都不在燃气灶旁，怎么可能去击打面板啊，而且售后人员来拍个照就走了，也没说是什么原因。”迟先生称。
几天后，老板电器的工作人员联系到迟先生，提出为他家的燃气灶更换一个不锈钢的面板，由于不想再拖下去，迟先生就答应了。没想到，后来当他再联老板电器催促对方上门安装时，工作人员却改口称燃气灶玻璃面板爆裂是人为造成的，并称售后人员已经上门看过了。
“我又联系了上门服务的那名售后人员，问他燃气灶玻璃面板爆裂是不是人为造成的，他说自己并未说过面板爆裂是人为造成的，只是说可能有很多原因，比如击打或滴上冷水等都可能会导致爆裂，但没说我家的燃气灶爆裂是人为击打造成的。”迟先生说，虽然找售后人员澄清了事故原因，但国美电器和老板电器均未再联系他，事情也就一直拖到了现在。
销售方国美电器：
玻璃面板上有明显致力点
属于人为原因造成的爆裂
4月9日上午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者在迟先生家厨房里看到，他家的燃气灶是嵌入式的，面板为黑色玻璃材质，发生爆裂后，整个面板碎裂得很严重，原本光滑的面板上如今满是裂痕，尤其是两个炉架周围，玻璃几乎碎成了渣。
“燃气灶玻璃面板爆裂之后，我们就不敢再用了，每天只能用电饭煲凑合着做点饭，非常不方便。”迟先生表示，目前他只有一个诉求，就是希望国美电器和老板电器抓紧解决此事，能帮他把燃气灶退货最好，如果退不了，至少要保证燃气灶能正常使用。
随后，记者来到迟先生购买燃气灶的国美电器。据该门店负责人介绍，迟先生家的燃气灶面板是钢化玻璃材质的，事情发生后，老板电器的售后服务人员已经上门检测过了。
“这位顾客家的燃气灶面板在这个地方有一个很明显的致力点，那是外力导致的，不是机器质量问题导致的。售后人员上门一看就能看出来，就是人为的，不是自然原因。”该负责人表示。
门店负责人提供的图片显示，在燃气灶玻璃面板左上方边缘处，确实有一个疑似的外力击打点，而玻璃面板也正是从这个点往周围碎裂的。不过，此前，迟先生在受访时表示，燃气灶玻璃面板是突然爆裂的，当时他和妻子都不在燃气灶旁，不存在硬物击打燃气灶面板的情况，所以他认为玻璃面板爆裂是因为有质量问题。
“如果是质量问题，我们早就去解决了。”店方负责人认为，应该是顾客不小心用尖锐的物品碰到了燃气灶玻璃面板，才导致面板爆裂，因为燃气灶面板本身就是钢化玻璃材质的，用尖锐的物品去碰玻璃肯定会裂。
该负责人表示，事情发生至今，他们也一直在积极找厂家协调，此前老板电器的售后人员已经上门检测，并确定顾客家的燃气灶面板爆裂是人为原因，不是质量问题，所以他们没办法按照顾客的要求进行赔偿，如果顾客想更换燃气灶的面板，只能自己掏钱。
老板电器回应：
灶玻璃面板爆裂原因不好判定
但涉事产品不存在质量问题
针对迟先生家的燃气灶在使用过程中玻璃面板突然爆裂的情况，4月9日下午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者拨打了老板电器的客服电话，客服人员称会将问题反馈给济南地区的负责人，核实清楚后再给答复。不过，记者一直未收到老板电器的回电。
4月11日，记者再次致电老板电器客服。下午3点多，老板电器济南公司的一名售后工作人员回电称，迟先生家的燃气灶玻璃面板爆裂事件发生在2月底，当时他们已安排了售后师傅上门排查。
“出现爆裂点的原因有可能会是因为外力的因素，但当时爆裂的时候（我们师傅）不在现场，顾客也一直在反映（燃气灶面板）没有受到外力的因素，所以说具体产生的原因我们也不好判定。”工作人员表示，燃气灶的自然爆裂和受外力影响产生的爆裂肯定是有区别的，但现在他们不打算和顾客去纠缠爆裂原因，只希望尽快解决问题。
那么，迟先生家的燃气灶玻璃面板爆裂，会不会是因为燃气灶有产品质量问题呢？工作人员表示，他们所有的产品都有相关的质量部门检测，并可以向客户出具质量检测的相关证书或报告，可以确定的是，迟先生购买的这款燃气灶不存在产品质量问题。
“作为玻璃面板（燃气灶）的话，不管是哪个品牌的，由于材质的一个特性，可能会存在极少概率的钢化玻璃自爆的情况，但这种情况出现的还是比较少的。”工作人员称。
工作人员告诉记者，他们一开始就提出为顾客免费更换燃气灶面板，但顾客没有同意。后来顾客又要求更换原装的不锈钢面板，但目前他们在市面上的灶具基本上都是玻璃面板，仓库里也没有货，所以近期一直在协调不锈钢面板，直到前两天才从总部调拨了一台不锈钢面板灶具，并于4月9日联系了顾客，目前双方已就更换燃气灶面板的问题达成一致。
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燃气灶玻璃面板爆裂事件并非个例
温差大、使用不当或引发玻璃爆裂
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者梳理发现，燃气灶具玻璃面板发生爆裂事件并非个例，近年来全国多地时有发生，且涉及国内多个知名大牌。2019年10月，北京陈先生的爱人在厨房准备晚餐时，老板电器燃气灶的玻璃面板突然炸裂，造成陈先生爱人手部划伤。2021年11月，深圳市民王先生家的华帝燃气灶使用不到一年，玻璃面板先后发生两次爆裂。2021年11月，广西陈先生的母亲在厨房做饭时，小米燃气灶突然发生炸裂，玻璃面板碎片四散。2021年10月，济南章丘的杨女士在早上做饭时，燃气灶台面突然爆裂，玻璃碴飞溅，万幸没有受伤。
至于燃气灶玻璃面板爆裂的原因，有厂家解释称，灶具钢化玻璃面板爆裂有多种可能，除了外力作用，极限温度变化、个例结构变化等因素也会对钢化玻璃制品产生影响。也有厂家将玻璃面板爆裂原因推给钢化玻璃的自爆率，称燃气灶具有千分之三的自爆率。
不过，记者查询了解到，目前国家并没有明文规定钢化玻璃有千分之三的自爆率，在钢化玻璃的国家标准里，也没有明文规定钢化玻璃有千分之三的自爆率，只规定了钢化玻璃的抗冲击性能、爆裂后的状态等。
据业内人士称，钢化玻璃自爆的原因，主要是玻璃中不稳定的硫化镍结石所致，其中温差是一个重要因素。高温会使硫化镍活动能力增强，破坏钢化玻璃的应力平衡，长期受热后，一部分结石会随着时间产生变化，在玻璃内部引发裂纹，导致玻璃面板炸裂，而灶具恰恰是一个常温状态和高温状态变化频繁的环境，而使用不当、安装不当、温差太大等因素，也都有可能诱使厨电产品的钢化玻璃发生爆裂。
记者注意到，根据《产品质量法》，当产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险，或者不符合保障人体健康和人身财产安全的国家标准、行业标准的即为产品有缺陷。而根据《侵权责任法》相关规定，因集成灶钢化玻璃发生爆裂而遭受损害的消费者，既可以向该集成灶的生产厂家请求赔偿，也可以向该集成灶的出售者请求赔偿。
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