袁女士前段时间买了辆宝马,车子的装潢费也一同付给4S店。中途出了些变化,到外面的汽车美容店做装潢,没想到,车被磕伤了。

袁女士说,今年7月份,她花了三十多万,在杭州富阳宝信汽车销售服务有限公司,买了一辆宝马320i。

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当时还买了一些其它项目,其中就有三千块的汽车装潢,包含镀膜、底盘装甲和贴膜三项服务。

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不过8月份,她跟4S店因为上牌的事闹得不太愉快,提出来把装潢转交给家附近的汽车美容店来做。

袁女士:“商量的结果就是,你自己找一家公司,我们来出钱就好了,他们(那家公司)来贴,之后我就接到电话,他们说这个车子被磕到了,底盘装甲升降的时候,大概不是太熟悉这个场地,就顶到了顶部,发现有一根梁。”

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现在,袁女士的车停在杭州宝涵汽车装潢美容中心。这家店在一个地下车库里,维修区域比较暗,可以看到,车子顶部凹陷明显,玻璃也有轻微损坏。

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不过袁女士说,之前她是要把车交给家附近的小拇指汽修做装潢的,为什么被送到了宝涵,损伤又是怎么来的,她心里有很多问号。杭州宝涵汽车装潢美容中心的负责人解释,袁女士之前指定的小拇指也是他的公司,这辆车的装潢不是他的员工操作的。

杭州宝涵汽车装潢美容中心 负责人:“(那家小拇指也是您的公司吗)对对对(她的车怎么从小拇指到这来的)因为那边场地比较忙嘛,因为那边没有无尘车间,贴膜贴不了(你们是出场地还是出人工)出场地(你们不出人工的)对对对。”

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袁女士:“我到了这里以后发生这个事情,我问原因是什么情况,宝涵的场地,宝涵工作人员应该是很熟悉,怎么会发生这样的事情,难道你们千斤顶高度不知道吗,然后才发现是4S店的人来做的。”

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宝涵的负责人表示,他们这边只给4S店提供场地,收取一千元场地费,当天实际操作的人,是4S店派来的。杭州富阳宝信宝马4S店的工作人员也赶了过来。

杭州富阳宝信宝马4S店 工作人员:“装潢业务是外面施工人员,到我们店里来做这个业务,它也不是叫外包,出现了这样的事情,后续的对接我们自己来对接(给她车子实际操作的是你们4S店叫过来的吗)是这样,当时袁女士要求,她的车要求在指定的小拇指汽车美容店,我们是需要把膜的产品带过来嘛,所以我们肯定会有一个工作人员过来,当时举重机操作的失误,确实是我们带这个,膜产品过来的师傅操作失误,这个我们都是承认的,造成的损失我们店都是承认并且愿意给出赔偿的(你们过来是在给这边场地费,然后你们自己出人工是吗)可以这么说吧。”

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本来不想在4S店做装潢,到头来,还是4S店的人来操作,袁女士说,这些安排4S店都没事先告知过,她现在的诉求是换一辆新车。

杭州富阳宝信宝马4S店 工作人员:“就这个车的受伤本身,我们做出的方案就是,把这个车给修复好,然后再提出关于受伤车的补偿,补偿给袁女士后期用车的保养。”

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现场双方没能达成一致。

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