袁女士前段时间买了辆宝马，车子的装潢费也一同付给4S店。中途出了些变化，到外面的汽车美容店做装潢，没想到，车被磕伤了。
袁女士说，今年7月份，她花了三十多万，在杭州富阳宝信汽车销售服务有限公司，买了一辆宝马320i。
当时还买了一些其它项目，其中就有三千块的汽车装潢，包含镀膜、底盘装甲和贴膜三项服务。
不过8月份，她跟4S店因为上牌的事闹得不太愉快，提出来把装潢转交给家附近的汽车美容店来做。
袁女士：“商量的结果就是，你自己找一家公司，我们来出钱就好了，他们（那家公司）来贴，之后我就接到电话，他们说这个车子被磕到了，底盘装甲升降的时候，大概不是太熟悉这个场地，就顶到了顶部，发现有一根梁。”
现在，袁女士的车停在杭州宝涵汽车装潢美容中心。这家店在一个地下车库里，维修区域比较暗，可以看到，车子顶部凹陷明显，玻璃也有轻微损坏。
不过袁女士说，之前她是要把车交给家附近的小拇指汽修做装潢的，为什么被送到了宝涵，损伤又是怎么来的，她心里有很多问号。杭州宝涵汽车装潢美容中心的负责人解释，袁女士之前指定的小拇指也是他的公司，这辆车的装潢不是他的员工操作的。
杭州宝涵汽车装潢美容中心 负责人：“（那家小拇指也是您的公司吗）对对对（她的车怎么从小拇指到这来的）因为那边场地比较忙嘛，因为那边没有无尘车间，贴膜贴不了（你们是出场地还是出人工）出场地（你们不出人工的）对对对。”
袁女士：“我到了这里以后发生这个事情，我问原因是什么情况，宝涵的场地，宝涵工作人员应该是很熟悉，怎么会发生这样的事情，难道你们千斤顶高度不知道吗，然后才发现是4S店的人来做的。”
宝涵的负责人表示，他们这边只给4S店提供场地，收取一千元场地费，当天实际操作的人，是4S店派来的。杭州富阳宝信宝马4S店的工作人员也赶了过来。
杭州富阳宝信宝马4S店 工作人员：“装潢业务是外面施工人员，到我们店里来做这个业务，它也不是叫外包，出现了这样的事情，后续的对接我们自己来对接（给她车子实际操作的是你们4S店叫过来的吗）是这样，当时袁女士要求，她的车要求在指定的小拇指汽车美容店，我们是需要把膜的产品带过来嘛，所以我们肯定会有一个工作人员过来，当时举重机操作的失误，确实是我们带这个，膜产品过来的师傅操作失误，这个我们都是承认的，造成的损失我们店都是承认并且愿意给出赔偿的（你们过来是在给这边场地费，然后你们自己出人工是吗）可以这么说吧。”
本来不想在4S店做装潢，到头来，还是4S店的人来操作，袁女士说，这些安排4S店都没事先告知过，她现在的诉求是换一辆新车。
杭州富阳宝信宝马4S店 工作人员：“就这个车的受伤本身，我们做出的方案就是，把这个车给修复好，然后再提出关于受伤车的补偿，补偿给袁女士后期用车的保养。”
现场双方没能达成一致。
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