目 录
第一章 手册的目的
第二章 新媒体部门的工作职责
第三章 组织结构图
第四章 岗位职责及任职条件.工作流程及制度
第五章 新媒体部门规划
第六章 岗位制度
第七章 岗位职责及工作流程
微信编辑工作职责
营销QQ培训手册
模拟器操作陌陌 .QQ
第一章 手册的目的
新媒体的种类
新媒体的种类很多，但目前以网络新媒体、移动新媒体、数字新媒体等为主。融合的宽带信息网络，是各种新媒体形态依托的共性基础。终端移动性，是新媒体发展的重要趋势。数字技术是各类新媒体产生和发展的源动力。
在具体分类上，新媒体可细分为门户网站，搜索引擎，虚拟社区，RSS，电子邮件/即时通讯/对话链，博客/播客，维客，网络文学，网络动画，网络游戏，电子书，网络杂志/电子杂志，网络广播，网络电视，手机短信/彩信，手机报纸/出版，手机电视/广播，数字电视，IPTV，移动电视，楼宇电视等。
网络新媒体
网络新媒体亦被称做第四媒体。部落格，门户网站，搜索引擎，虚拟社区，RSS，电子邮件/即时通讯/对话链，博客/播客/微博，维客，网络文学，网络动画，网络游戏，网络杂志，网络广播，网络电视、换客、威客/沃客等
手机新媒体
手机短信/彩信，手机报纸/出版，手机电视/广播等
新型电视媒体
数字电视，IPTV，移动电视，楼宇电视等
新媒体手册目的：利用新媒体营销渠道为患者提供健康咨询平台.
第二章 新媒体部门的工作职责
利用网络技术，通过互联网等渠道以及电脑、手机等终端，规划实施公司运营策略的人员。
新媒体运营就是指利用微信微博等自媒体平台进行品牌推广，产品营销；策划品牌相关的、优质、有高度传播性的内容和线上活动。新媒体运营的岗位职责有以下七条：
1、负责移动互联网自媒体平台（微信、微博、手机终端为主）的日常运营及推广工作；
2、负责能够独立运营微信公众号，为粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容；
3、负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护，根据项目发送各种微信内容；
4、负责增加粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动；
5、挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，有效完成专题策划活动；
6、紧跟微信发展趋势，广泛关注标杆性公众号，积极探索微信运营模式；
7、充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求。
那么，如何才能成为一名优秀的新媒体运营专员呢，让我们一起看看新媒体运营专员必须具备的三大条件。
第一、新媒体运营必须是要具备“网感”。这就要求，能够抓热点，熟悉数据分析，信息搜集等等能力。无论是纯媒体，还是医院的新媒体，对趋势的把握都是关键，更关键的是，要在众多趋势中，坚持自己的取向，而不是所有趋势都追逐，有些趋势会破坏你的价值观。
第二、整合。新媒体运营，整合素材、资源的能力要强。整合素材，很简单，资料那么多，哪些是真是假。有时候你得到的就是几句话而已，就是别人给你的一个小爆料，你要发展成一篇文章，就要有从素材中发觉关联的能力，跟侦探差不多，多篇报道的意思串联起来之后，你会发现不一样的价值。
第三、文采。所有的事情都可以找到发生的结构和场景，他的存在是有逻辑的，他的发生是有走向的，文采是为这些内在的逻辑服务的，不能只看文章的文字特别。
第三章 组织结构图
第四章 岗位职责及任职条件.工作流程及制度
新媒体主管岗位职责：
1、负责带来团队通过微信、米聊等APP进行品牌推广和宣传，对团队业绩负责.
2、定期做好用户回访，了解用户的需求.
3、有计划地做好市场开括，完成任务.
4、做好用户信息的完整性和正确性.
5、掌握同行及竞争对手相关信息，并能采取相关的应变措施。
任职条件：
1、需要在新媒体任职主管一年以上.
2、有亲和力，善于团队管理和交流.
3、能站住用户角度思考问题，为用户着想.
4、热爱新媒体行业，是各类互联网平台的积极使用者，并有志在新媒体领域发展.
5、具备一定的新闻敏感性和较强的文字功底及编辑能力，具有一定的审美能力.
6、了解微博、微信、媒体客户端的运作流程，熟悉新媒体应用的开发、上线和推广等工作.
7、沟通能力强，思维活跃，思路清晰，能承担一定的市场拓展和商务谈判等工作.
8、为人正直、踏实，讲究细节，有责任心，具有良好的团队合作精神。
客服咨询人员的岗位职责:
1、在主管领导下，负责咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和微信、QQ咨询等工作。
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电及网络咨询登记管理工作。
4、熟悉主要业务知识及各期广告的内容。
5、做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
6、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就用户定期进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
任职条件：
1、大专及以上学历
2、熟练掌握常用办公软件，打字速度要求60字/分.
3、有一年以上客服咨询经验，有商务通操作及电话咨询经验.
4、善于沟通、思维敏捷、表述能力强，富有亲和力，口齿清晰，性格柔和，普通话标准.
5、善于把握交谈对象的心理活动，有较强的洞察力.
6、完成领导临时安排的其他工作.
技术组岗位职责
工作内容:
1.个人帐号管理为主.
2.个人帐号申请、基本信息设置维护
3.个人帐号号码段导入好友添加
4.个人帐号资讯分享
5.个人帐号好友数量统计与周报
6.微信、陌陌、米聊、营销qq等功能使用技术支持.
任职条件：
1计算机类专业毕业生优先，应届生可以接受。
2.年龄：20-30岁，男女不限。
3.熟悉电脑操作，各种社交软件使用。
4.工作认真，思维广泛。
公众号运营岗位职责
岗位职责：
1、新闻学或医学相关专业专科以上学历；
2、对新媒体有热情，准确把握微信公众号文章传播特点，文笔好，有自己的风格；
3、熟悉微信后台操作、了解微信各种扩展功能；
4、具备良好的审美能力，会应用图片、视频类工具软件；
5、具备运营思维，擅长把握用户心理；
6、有微信公众平台编辑、微博医院账号编辑、运营工作经验者优先考虑。
岗位职责：
1、能够独立完成微信订阅号的新闻遴选、包装、整合，按时、保质保量发布；
2、对重大事件、突发事件、学术会议敏感，能够判断舆情走向、抓住报道重点；
3、按实际需求独立完成专题策划、撰写原创文章（例如对多方材料的综合整理、突发事件报道等）；
4、定期策划线上活动，同时与用户进行良好互动；
5、与报社其他周刊、部门密切合作，协助策划、执行线上活动；
6、能够对后台相关数据进行搜集和分析，并根据数据分析结果对平台发布的内容进行调整和完善；
7、负责维护、拓展报社自媒体作者队伍；
8、不断提高自己负责领域的专业水平和新媒体编辑相关技能。
9、完成报社和部门领导分配的其他任务。
内容编辑组岗位职责
1、负责官方微博、微信等平台的日常内容的撰写和运营；
2、收集、研究网络热点话题，结合新媒体特性，对微博、微信内容的实时调整和更新；
3、负责微博、微信大型活动方案的策划、创意、执行、运营以及汇报和总结。
4、策划组织线上大型合作活动以及定向专题活动的组织策划执行推广，并做相应的活动评估报告和总结报告，同时负责微博微信媒体资源拓展，渠道运营及管理；
5、分析同行业微博，微信内容结构及话题热点，调研目标用户群体喜好，在此基础上定位客户需求及喜好，增长粉丝量；
6、完成上级指定的其他工作;
任职要求：
1、大专以上学历，有一年以上相关工作经验；
2、具有较强的新闻、热点敏敢性，有较强的文案功底。
3、有丰富的线上线下活动推广实战经验，了解知识性媒体特点，熟悉口碑营销的执行操作流程；
4、网感好，创意优，执行力强，有良好的策略思考能力并能独立撰写方案，一定程度掌握图片处理软件；
5、知识面广，思维活跃，工作主动，有责任感，能承受较大的工作压力；
6、对微博和微信运营成功案例者优先；
7、良好团队合作精神；较强的执行力，独立思考能力 ，观察力和应变能力;
8、有创业、投资行业背景、对行业有一定见解者优先
活动策划 岗位职责：
1. 负责项目的跟进以及活动的策划组织执行，负责官方平台内容推广与各类产品的推广.
2. 负责撰写活动策划、执行方案，参与设计活动创意与策划.
3. 负责线上/线下专题活动、市场推广及品牌活动的策划及执行.
4. 执行推进活动、统筹协调活动资源、总结评估活动效果.
5. 负责对产品创意和产品卖点进行发掘和提炼，撰写产品广告方案，产品介绍等资料.
6、完成上级指定的其他工作.
任职要求：
1、相关活动策划工作经验至少2年以上.
2、思路清晰明确，有较强的沟通能力.
3、善于发现并总结，快速的响应能力.
4、 能够主动推进工作进程.
第五章 新媒体部门规划
内容如下：
一、工作目标
1. 加强新媒体部的宣传配合传统渠道的联系，积极主动的行使宣传和营销职能，为医院的营销工作再添新的营销渠道；
2. 积极挖掘和培养宣传新媒体技术和咨询人才，为营销工作注入更多新鲜血液；
3. 充分利用qq、人人、贴吧等新媒体，做好医院活动的宣传营销工作；
4. 改革新媒体内部的运行机制。让每个人的能力都得以发挥，得以提高，拥有锻炼的空间有下面几个大方向.
5. 把新媒体部建设成一个人性化的温暖大家庭。
6.进一步完善部门内部的规章制度，提高工作成员的工作积极性，提高工作质量。
7.细化部门内的工作记录，详细记录每位同事在任职期间所做的工作事迹，并将添加部内的会议记录。
2016新媒体营销工作计划
一、新媒体营销目标
1、增加咨询量，提高转化率。
2、传播品牌、产品、高新项目、最新信息，节假日优惠咨询，吸引更多的用户与大客户等。
三、工作规划
1、利用个人微信在朋友圈分享公众号文章，或者尝试其他渠道吸引智能手机用户加入医院微信平台。
2、每人工作QQ,所负责医院的必须一个，尝试自己建群，让患者主动加群，这样我们就有主动权。
3、每天QQ更新新鲜事，以及热聊，以及微信加人。
4、进行数据库客户细分，定期进行客户维护和相关产品推广。
5、加大个人微信账号布局，通过站街，利用附近的人、朋友圈等功能吸引更多的用户，以个人微信引导消费。
6、开发多渠道营销，例如陌陌、QQ、基友软件，等来对医院品牌宣传以及营销
四、措施（引流、聚集、转化）
1、开源引流，提升纳客能力
通过社交平台迅速将品牌活动扩散，吸引更多患者来了解和治疗
2、保流互动，提升客户黏性
①吸引客户（通过二维码找到我们，开源引流，开门纳客）
②公众平台（找到我们以利益和诱导、聚焦用户）
③推广产品（展示和说明我们的设备和医生。转化信心）
④惠客服务（来前后，我们能提供哪些服务和实惠）
⑤数据库（储备资料做数据库储备，经常策划活动来增加互动，固定忠实用户。）
3、营销方案
①营销方案之优惠
朋友圈、QQ空间爆点 某阶层有什么优惠。
例如：
事件：扫描二维码相关信息，在活动期有优惠
时间：活动为期1周
拉人气：利用事件向周围打招呼“价格更惠”
②营销方案之智能客服
查询地址、预约电话、信使……
通过在线客服及时回复问题，提升服务感受，给投诉建议的渠道，减少客服电话和人员的消耗，提升工作效率
5、线上推广渠道
本地论坛、贴吧工具、博客、微博、社交网站、互推、公众账号
导航。
6、营销主要方式
①查询附近的人（虚拟定位，向附近的人打招呼、站街）
②漂流瓶（利用漂流瓶“扔”、“捞”功能，投放设置好广告信息的漂流瓶，）
③摇一摇（设置好每个微信账号的信息，如个性签名，通过摇一摇增加品牌曝光度，实现营销机会）
④利用陌陌、QQ、米聊、比邻、微聚等软件开展营销
⑤运用QQ邮件群发邮件，以增加医院的品牌曝光率。
7、线下活动操作流程概括
①公众账号（头像、用户信息、被添加自动回复等）
②粉丝互动（回复应答、个性陪聊、加强互动、竞猜送礼品、建立粉丝圈、群聊）
③快速推广（小号推大号，线下多渠道推等）
④活动卖点（新鲜有趣、折扣优惠）
9、微信营销人员工作要求
1、资源责软件正常运行和账号的使用，弄资源和对话，找渠道开发营销。
2、咨询组考核期过后，每天每人预约2人，不能低于1人，要联系方式3个。
3、咨询人员后续再多加学习聊天技巧和知识。
4、每人在条件允许的情况下，下班后跟踪好自己的用户，有工作手机的，手机可以直接带走，跟踪用户。
5、大家互帮互助，在遇到问题的时候大家可以在一块讨论解决方案，最终在大家的努力下，完成自己目标和团队的业绩。
二、具体工作
1、新媒体部应在每周召开一次工作例会，总结本部前一周的工作，布置下一周的工作，并针对上一周的问题，在新的工作中做出调整和修正。
2、主管和咨询组长应组织本部成员认真学习本部工作职责，检查标准，并落实到工作中，部长要不定期抽查各部的工作状况以及工作效果。
3、在具体工作上，努力与其他部门应相互协作、配合。
微信运营
主要推送文章以推广国内特别是本土的旅游信息为主。次要推送文章可整合网络新鲜话题资讯，选取时下热门话题，题材不限，形式可结合文字、语音、图片、链接图文信息等等，以增强受众吸引力，提高推送文章点阅率以及朋友圈的分享率。未来也可通过点阅数量筛选并调整推送文章类型，进一步增加受众粘合度。同时推送频率活动信息，增加与受众的线下互动。通过公众平台自定义工具栏，为受众提供各类资讯查询功能。
具体操作方案：
① 每天发布一次，七篇内容（每周一至周五）
更新时间：每天下午4点至5点之间（下班时段之前） 统一文字、排版形式、图片。
② 推送内容（按需调整）：
【关注】 热点事件关注，以视频及图文方式
【行走天下】 图文并茂的实用旅游资讯，本土旅行攻略。
【博爱在行动】 本频率活动信息发布
【养生堂】 养生知识、健康常识
【温故】重温历史 【知新】新鲜事、新科技 【星运】趣味星座命理
③ 除了推送内容之外，还可进一步充分利用平台的自动回复和后台解答受众问题的功能，实现与受众之间的及时沟通。
微博运营
微博设置针对性强的内容，强调专业性和实用性。关键词：旅游、民生、气质、情怀。内容主要以推广国内外特别是本土的旅游资讯为主；关注民生，及时传播本地实用资讯信息；分享及推荐时下热门影视剧、音乐话题。初期还可设置较多其他不同类型的微博标题，通过浏览量和评论转发量进一步筛选并调整发布微博类型，以增加受众粘合度，提高微博粉丝人数和浏览量。
具体操作方案：
① 每天更新8至10篇（每周一至周五）
② 内容：
#在南昌# 发布市重要路况及气象等民生类信息（每天1~2条）
#行天下# 国内外旅游资讯，旅行贴士，景点介绍等（每天1~2条）
#醉美南昌# 省内景点资讯，文化历史，摄影等，转发优质精美图片（每天1~2条），江西本土旅行攻略。
环球惊奇# 国外奇人奇事、奇趣新闻。 #974微评# 热点时事短评
4 各部门对目标进行分解：
这里以一个O2O生活服务号为案例制定推广目标
1 注册用户：日新增注册用户 总注册用户
2 活跃用户：日活跃率=当天活动用户/总用户
3 日订单量：
4 日订单转化率=订单成交量/总访问用户 （保底8%）
5 日客单价=日总成交价格/总成交单数
三 做预算
根据推广方案做预算，每个推广周期涉及到的推广细项做预算，预算最好越精细越好，可控性更强，执行效果更明显。
四 写方案
本文以本地生活服务号为案例展开描述，其中涉及到一些具体的实操手段，其他类型应用可以借鉴参考.
1 推广整体策略：（方法 执行力）
A 团队以总目标为主线，分解到各部门。
B 测试最有效推广方法，集中优势资源在一个可能爆发的点上，不断放大，不断分析，直到引爆。
C 目标消费者集中出现在哪里，我们的市场推广就集中在哪里出现。
2 种子用户期：（1000名种子粉丝，为期一个月）—区域内，可控
种子用户特征：经常互动,帮你朋友圈转发,帮你主动在QQ群,微信群推广公众号,种子用户会跟经常对你的公众号提供有效意见和建议。
推广方法: 行业朋友和同事，合作伙伴，邀请机制
供应商导入，商圈，小区，学校，写字楼发广告
行业朋友和同事，合作伙伴:发动身边同事，朋友，合作伙伴加入体验。
活动邀请：策划“大家来找茬”活动游戏，设计产品体验调查问卷融入游戏中，注册就送10元优惠劵，推荐也送10元优惠券，评选出最佳粉丝，粉丝截止到1000名为止，为期1个月。（H5文案设计要有趣，社交化）
微信群管理：建立2个500个人微信群，管理种子用户，收集产品用户意见。
3 初始用户期：（5万名种子粉丝，为期三个月）
初始推广期要去尝试各种推广渠道，找到你最擅长的渠道，让粉丝自然每天增长。最终完成你的目标。拥有渠道的好处就是，每一天你都能获得稳定的粉丝，而不是一天进500粉丝，再过3天就没有粉丝关注。以下方法是个人团队实战的一些总结，可以借鉴操作：
A 微博引流
由于我们的市场是定位在本地，所以前期推广时候收集全所有热门本地微博，通过推广官方微博，与这些本地微博建立互动合作,活动期间可转发引流。
由于微博的媒体属性比较强，是点到面推广，不属于微信生态圈内，效果也比较弱，当然前期已经有一定粉丝基础的微博，从微博到微信的引流已经获得了很大红利。
B 加群引流
每个号加500个本地微信群
群内不直接广告，加强互动
广告时候，发群内红包
活动时候，群内群发，并加红包
技巧一：如何获取群？
发动你身边朋友，同事，合作伙伴，让他们拉你入群。
技巧二：换群
当积累了一定的微信群后，可以与本地运营商互换群
技巧三：置顶活跃群
筛选出活跃度较高群，置顶，下沉广告群，群内经常互动，与群主搞好关系，质量高的微信群可以考虑商务合作。
C 小号引流
注册10个小号（共可加5万私人粉丝）
针对本地区域加粉丝
每天每个小号加粉丝50个，3个月内完成
团队分三组，每个人负责3个
技巧一：如何养号？
赋予小号一定的标签：如你是92年未婚的女生，从事互联网行业客服工作，居住地厦门哪里等。
技巧二：不要有广告嫌疑，每加一人，要自我介绍你的状况
技巧三：朋友圈定时分享生活趣事，必要时候插入服务号广告活动，每周定时朋友圈互动交流
技巧四：对于传播力比较强粉丝，可以单独多私聊互动。
技巧五：从B步骤所加群内添加粉丝引流，加人前先群内互动交流，找主题，特别是活跃度高的群，加粉成功率更高。
D 自建官方微信群
每个号自建100个官方群
对每个群自定义标签，如种子用户群，活动群，产品试用群等。
步骤一:明确建群的目的，建立群规章制度
步骤二：配官方客服，围绕群主题定期互动，解决问题。
步骤三：发展一些意见领袖做帮手，共同发展群。必要时给与物质上激励。
E 活动策划
活动以一周一次频率来执行，加强用户的记忆习惯，利于传播分享，以下活动作为备选，执行时候，团队参与进来，死磕文案及H5效果设计。
活动礼品：优惠券，大礼包（消费券 帆布袋 记事本 广告衫等），活动奖品，微信红包
定期活动一：派发微信红包，将粉丝拉入到微信小号,建立微信群开始发红包。
定期活动二：注册就送10元优惠券，推荐就送10元优惠券，充值100送20元
定期活动三：关注赢好礼，扫扫送礼品，微信预定享折扣
活动四：微信答题：提出的问题最好和服务号相关，让用户在你网站上找相关答案，加深对服务号的印象，加强服务号品牌的认识度。这个可以参考一号店的一些微信活动。
活动五：转发有奖：可在微博微信发起转发活动，转发就送礼。
活动执行时候，可以在本地公众号，微博，社区等渠道投放，随时监控投放效果。
如厦门地方社区小鱼网，活动开始时，我们BD会跟洽谈网站，微信，微博三个媒体广告合作或联合推广。
4 品牌推广期：（10万名种子粉丝，为期三个月）
A 继续”初始用户期”推广方法稳定获取每天流量
B 本地O2O服务号或APP合作
经过初期推广后，已经积累了一定粉丝量，可以与本地O2O一起合作推广。
C 地面推广
可以针对性与商场，学校，社区等商圈合作，进行线下活动策划推广
D 参加行业性会议展览
可以通过参加一些行业性会议展览,带上二维码,做好微信营销方案,到展会或者会议上与你的客户,合作伙伴交流,推荐微信公众号。
最后，要记得做好对营销传播效果的评估，这些可能包括人群的覆盖率、点击量、阅读量，点赞量等。每一次的数据，都会告诉你下一次的内容
1 微博考核指标：微博营销涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数.
微博信息数：每日发布的微博数量，条/天。
平均转发数：每条信息的转发数之和/信息总数量，一般计算日平均转发数或月平均转发数，次/条 ，平均回复数原理类似。平均转发数（评论数）与粉丝总数和微博内容质量相关，粉丝总数越高，微博内容越符合用户需求，转发数和评论数就会越高。所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏。粉丝基数越大，理论上转发会提高，内容越契合用户，或者粉丝中你的目标人群越多，这个数据都会上升。
第七章 岗位制度
新媒体人员工作要求
上班期间不能浏览无关网站例如（空间、微博、淘宝等）发现第一次警告，再出现直接扣10元。
上班时间早8:30-17:30（早班）15:00-23:00（晚班）不能用工作电脑看电影、视频、玩游戏等无关工作项目。发现第一次警告，再出现直接扣10元。
3、接打自己私人电话每次不能超过15分钟，以免影响工作。
4、上班期间不能擅自离岗（特殊情况除外）
5、休息、调休或请假必须提前一天并告知写休假单，（无特殊原因尽量不要调休及请假）每周只能休息一次，每次最多休息不能超过2天。（有特殊情况可例外。）
6、有工作手机的，要保证手机用电充足。
7、咨询组自己工作手机要保证能够正常通话，没话费及时写充值单请购，避免影响患者咨询。
8、咨询组记得每天发预约提醒短信须体现名字、时间、预约号等，上有模板，可套用，当日晚班未发，晚班咨询每人连带扣10元。
9、咨询组上班时，务必把相关工作软件（QQ、微信、）及时登录，避免流失患者。
10、咨询组做好当天咨询量（患者咨询超过五句即为有效）统计，正确填写各类统计报表，把今日咨询记录发送给部门主管。
11、资源组给咨询组提供对话的后，咨询组必须在10分钟之内回复，避免资源浪费，如有特殊情况，需提前给资源组说下。
12、每天下班之前咨询组对资源组提供的对话做出评估，及时反馈对话质量（患者咨询病情五句以上即为有效），以便让资源组及时了解他们工作效果。
13、资源组每天下班之后统计好自己今天所做的工作数据情况，并报给自己负责人。
第八章 岗位职责及工作流程
新媒体主管岗位职责
1、新媒体主管岗位职责
1、负责制定咨询部门的工作计划和培训计划，并组织实施;
2、负责组建并管理新媒体咨询团队，提高咨询成功率及部门业绩，完成相应考核指标;
3、负责咨询部的管理工作，包括新员工培训、每日咨询案例分析、与经营主任进行客人对接、排班等事项;
4、负责汇总、分析、反馈新媒体咨询过程中出现的各种问题，并及时与相应部门协调解决;
5、负责定期(日、周、月等)新媒体咨询、预约、消费、成功率等数据的统计分析，并及时上报;
6、负责组织安排本部门客户跟进及回访工作。
7、有一定的管理能力、计划能力，优秀的沟通能力及团队协作能力，全面负责医院新媒体的市场运作和管理，组织完成医院新媒体整体业务计划;
8、参与医院新媒体整体策划，健全医院新媒体各项制度，建立有效的团队协作机制。
9.有对部门内部工作秩序监督和纠正的权利。
10.有对部门工作目标完成情况给予监督的权利。
11.有召开本部门工作会议，作出奖罚的建议权。
12.有提出工作改正意见的权利。
工作流程
1、微信营销定期推送；
2、策划相关活动使粉丝平稳有序的增长；
3、微博热点事件的发掘与整理,为海报活动提供优质资源；
4、完成公司内部相关的平面设计工作；
5、制作活动主题H5方案。
公众号组岗位职责
1、负责官方微博、微信等平台的日常内容的撰写和运营；
2、收集、研究网络热点话题，结合新媒体特性，对微博、微信内容的实时调整和更新；
3、负责微博、微信大型活动方案的策划、创意、执行、运营以及汇报和总结。
4、策划组织线上大型合作活动以及定向专题活动的组织策划执行推广，并做相应的活动评估报告和总结报告，同时负责微博微信媒体资源拓展，渠道运营及管理；
5、分析同行业微博，微信内容结构及话题热点，调研目标用户群体喜好，在此基础上定位客户需求及喜好，增长粉丝量；
6、完成上级指定的其他工作。
工作流程
1.负责微信.微博营销项目的策划与实施，根据目标用户及产品特性，利用合适资源形成有效的推广，并对推广效果进行监控,分析,评估,优化,不断提升营销效率，对效果负责。
2.发掘相关产品新的营销机会和传播手段，监测竞品运营信息和市场最新动态，定期反馈与分享。
咨询组岗位职责：
岗位职责：
1、通过电话、QQ、网上在线等咨询形式，为患者提供就医、治疗指导，为医院争取病人。
2、完成网上咨询的各项统计工作，以日报、周报等形式上交提供分析；
3、对用户定期进行随访；
4、定期学习培训，逐步提升服务质量和团队精神。
5、负责对投诉意见的初步处理及信息登记。
工作流程：
1定位加人
微信专员精准定位或者站街，增加粉丝量、让对方通过附近的人或者其他加粉软件或者其他IM工具引流主动/被动加人
2进入聊天模式
1.首先，以交朋友的心态进行闲聊，了解对方的年龄、工作、居住地点等等，以对方信息为切入点进行闲聊，言语中可以让对方知道你是从事行业的，前期先以闲聊为主
2.其次，经过前期闲聊筛选，以朋友的身份表示关心
二、微信咨询流程
1定位加人
微信专员定位，增加粉丝量，让对方通过附近的人或其他加粉软件主动/被动加人
2进入聊天模式
首先，表明身份，是XX医院医生/医生助理，告知好友，若有男科问题可以直接咨询，若没问题，可以当朋友聊养好
一：微信编辑工作职责
1、负责官方微微信等公众号平台的日常内容的撰写和维护.
2、收集、研究网络热点话题，结合新媒体特性，对微信内容的实时调整和更新.
3、负责微信大型活动方案的策划、创意、执行、运营以及汇报和总结.
4、策划组织线上大型合作活动以及定向专题活动的组织策划执行推广，并做相应的活动评估报告和总结报告，同时负责微信媒体资源拓展及管理.
5、分析同行业微信内容结构及话题热点，调研目标用户群体喜好，在此基础上定位客户需求及喜好，增长粉丝量.
6、完成上级指定的其他工作.
7.深入了解互联网，掌握微博、微信产品新功能开发及新媒体领域的开发与研究，尤其是微信特点及资源的有效运用.
8.及时掌握新闻热点，并将有价值的信息进行汇总，能够与公司其他部门及团队融洽合作，顺利推进整体项目进程.
9.收集分析其他微信、微博的运营情况及最新活动信息，制定个人周、月工作计划，并向上级提交总结报告.
10.负责危机信息的监测和处理，对传播效果进行定期总结.
二：营销QQ培训手册
1. 利用QQ本身的直聊功能
QQ的直聊功能是QQ最基本也是最重要的应用，包括QQ群的群聊功能，可以对产品或者品牌进行一对一或者一对多的推广。在利用QQ的直聊功能进行推广时，有两个关键性的问题需要注意：一是确定目标群体，实现精准营销；二是精心打造准备发送的广告语，尤其是在QQ群里，终极目标是对方不反感，不被T，比如下面的句式可以考虑，“刚才朋友想我推荐了这个，不知道好不好，大家帮忙参考一下，*****”。除此之外，利用QQ直聊功能进行推广时还需要注意以下问题：
◆所用的推广QQ有一定的级别，最好能开通会员；
◆先交友、拉关系，有了一定的知名度和美誉度以后再进行推广；
◆利用QQ直聊功能进行推广，不适合有很高流量需求的网站，而更应该是与目的性极强的潜在顾客进行沟通和交流；
◆在推广具体的产品时，推广用的QQ最好以专家的形式体现出来，比如我们如果想推广减肥产品，那么就可以去百度知道、贴吧等地进行宣传，留下以专家形象示人的QQ号，可以对目标顾客进行一对一的推广。这里的关键在于知识和经验的分享，树立权威和诚信度后，产品的推广自然会水到渠成。
2. 利用QQ空间的转载功能
利用QQ空间的转载功能进行推广的基础是高质量的软文，通过软文实现病毒式的扩散传播，或者带来更多的销售，或者实现更多的浏览，在利用QQ空间的转载功能进行推广时，主要有以下几个关键点需要注意：
◆成功的关键是高质量的软文，软文一定要真正的能给看到这些文章的人带来一定的价值，这样看到的人才会转载，从而实现病毒式扩散；
◆很多时候，列表式的软文被转载的几率要更大一些；
◆如果有能力的话，可以做一些宣传网站或者产品的、有价值的视频，视频类的软文在QQ空间里面被传播的可能性也会较高；
◆注意利用QQ空间和其他产品的合作进行推广，这里可以分享一个QQ空间结合QQ群进行合作推广的方法，我们以推广一个户外运动产品为例：
①多申请（或者购买）足够的QQ号。然后每个QQ号都加上足够多的与户外运动有关的QQ群，加群时尽可能的关注人数多的、比较活跃的高级群，这样就有了足够的可供宣传推广的目标QQ群。
②分时段加好友。在不同分时间段，把每个群里的人（尤其是活跃分子）都加为好友，每个QQ号都要加尽可能多的好友。
③以户外运动的经验分享为题材写一篇有吸引力的，高质量的软文（必要的时候可以聘请专门的软文写手），在软文里面人们不觉得是广告的位置加上我们产品销售页面的网址。
④用其中的一个QQ号将这片软文作为日志发布并置顶，剩下的其他QQ号依次将这篇日志进行分享转载。
⑤因为每个QQ号中所加的好友都是精准的目标客户，所以看到日志的好友就有可能对日志进行转载，从而实现病毒式传播。
另外，不要放弃群共享功能，将写好的软文做成文档，上传到群共享里面。此种方法成功的关键有二：一是选择精准的目标人群；二是一篇高质量的软文。
3. 利用QQ相册进行推广
很多人对别人空间里的照片都是有兴趣的，尤其是对美女空间里面的照片，这样一个很好的推广资源，一定要善于利用。应用QQ相册进行推广时应该注意以下几个问题：
◆为了吸引别人点击空间进入相册观看，可以采取诱惑营销的方式，采用美女头像和昵称。
◆上传的照片可以加上网站的水印，同时应该重点关注每一张照片的相片描述、标签等，这是进行宣传推广的重要阵地；
◆照片应该进行细致分类，比如专门的产品图片、生产过程图片、生活照片等；
◆新建相册进行设置时，为了让更多的人可见，应该设置成允许转载和分享，允许圈人，同时，全部都设置成所有人可见；
4. 利用漂流瓶进行推广
漂流瓶是腾讯推出不久的一个服务，可以交瓶友，是互相不认识的人进行交流的工具，但是漂流瓶推广的范围有限，每天可以捞三个瓶子，扔六个瓶子，再加上漂过来的，每天的宣传范围应该在10个人左右，但是如果QQ号码足够多，此方法也是有可取之处的：
第一、漂流瓶是一项新推出的服务，很多腾讯用户会觉得比较新奇而愿意尝试；
第二、不管是哪一种方式，跟QQ直聊功能不同的是，用漂流瓶进行沟通的瓶友都是未知的，可以增加神秘感；
第三、尤其是定向瓶，在推广同城业务的时候，精准度会比较高；
第四、另外，QQ漂流瓶有一个“看看谁在捞”功能，可以用来做诱惑营销的工具；
在利用漂流瓶进行推广时，要注意广告措辞尽量温和，不要是太赤裸裸的宣传推广；另外如果选择漂流瓶最推广工具，要注意更换自己的头像，让别人有点击的欲望，比如美女的头像；如果瓶友在线进行交流时，沟通技巧同QQ直聊的沟通技巧。
5. 利用QQ的自动回复功能
利用QQ的自动回复功能进行推广是要借助其他互联网工具的，下面以跟百度知道结合来进行说明，假设我们要推广一个养生类的网站：
（1）申请（或者购买）QQ号码，并对QQ资料等进行设置。QQ昵称、个人信息和QQ头像等要给人以信任感；QQ日志中主要应该以知识的分享和经验的交流为主，并且在文章末尾统一加上：想要获得更多关于养生方面的资料，请进入网站域名。
（2）然后到百度知道去回答或者自问自答（如果自问自答一定要注意不能用同一IP地址和账号进行，在后面百度知道推广的讲解中会有更详细的解答）跟养生相关的问题。回答时一定要尽可能的专业，但应该留下一定的余地，在答案中写明：想要了解更详细的信息可以加QQxxxxxxx进行详细咨询。
（3）对QQ号进行自动回复设置：因为咨询的人太多，暂时比较忙，亲们可以留言，或者进入网址（做好是相应的版块），那里有我的专栏，可以看看能否解决亲的问题。
（4）这样流量就会导入到我们的目标网站，该方法成功的关键在于，网站上应该有优质的，能够给人们提供足够价值的资料讯息。
6. 利用QQ好友印象进行推广
利用QQ的好友印象功能既可以做主动推广（去评价别人），也可以做被动推广（别人评价自己从而引起关注）：
所谓的被容推广就是让朋友、我们所有的广告QQ之间加好友进行互评（这种方法用的是比较多的），这种评价可以直接是一些赞美之词，比如很好的商城、很好的网站、贴心的服务等等。对于主动推广来讲，因为腾讯现在屏蔽了品牌名、屏蔽了网址，但是我们可以利用软性的语言去评价别人，要求我们所有的QQ，只要有一个好友，就去对好友进行好友印象的评价。
7. 利用QQ表情进行推广
腾讯QQ表情从腾讯qq聊天软件延伸出来的一个东西，其实qq表情也就是图片，一般是jpg或者gif类形的图片动画。现在最新版的QQ表情还在表情框右上角增加了搜索功能，可搜索自己想表达文字含义的表情。还有QQ会员的魔法QQ表情，涂鸦QQ表情，QQ表情在线制作DIY、自定义QQ表情等类型，可真是应有尽有。利用QQ表情进行推广的关键就是自己制作QQ表情，方法如下：
找专业的人员制作一两套QQ表情，在QQ表情上面写上自己的网址，一般放在右下角比较好；制作表情的时候要注意流行QQ表情的两大主题：搞笑、可爱；表情制作好后，可以提交到QQ表情站或者提交到QQ表情论坛供别人下载；主动的将QQ标表情发给QQ好友以及QQ群里面。
8. 利用QQ的发送离线文件功能
这个方法主要是利用QQ发送离线文件的功能。首先要制作有价值的文档（word格式最好），可以是产品资料、优惠打折信息、软文等，以发送离线文件的方式将文档发送给客户，文件上传到服务器后，一般会保留7天。对方如果没有马上接受或者不在线，只要对方每次登陆QQ，就会看到“下载文档”的提示，直到对方接收了（或者拒绝了）你发送的文档，提示才会消失。但是必须要注意，利用这个方法的时候有两个很大的弊端：
第一、对方对你强加的东西感到极其反感；
第二、对方可能会怕是病毒，不敢接受你的东西。
QQ群推广
QQ群是腾讯公司推出的多人聊天交流服务，群主在创建群以后，可以邀请朋友或者有共同兴趣爱好的人到一个群里面聊天。在群内除了聊天，腾讯还提供了群空间服务，在群空间中，用户可以使用群BBS、相册、共享文件等多种方式进行交流。其主要功能模块包括以下几个方面：
◆群公告：一般群里有什么活动，或者有什么简单的规则，可以在这里由群主或者管理员设置；
◆群相册：可以随时发送自己喜欢的图片；
◆群动态：可以把自己随时的心情表达出来，简单的一些字；
◆群社区：相当于一个BBS论坛，群社区发帖和回复可以在群聊天框里面显示；
◆群共享：可以上传相关文档，包括WORD、EXCEL、PPT等格式的文档，可供下载，作为知识和经验分享的平台；
◆群活动：可以创建相关的活动，比如线下活动等；
◆群聊天：不用多罗嗦，想聊就聊！QQ群聊，自有独到处，这是最主要的功能；
◆群名片：您拥有不同的群，每个群里有不同的身份？没关系，每个群内的名片都是独特的，可以自己设置，也可以管理员设置；
◆群邮件：高级群里可以注册群邮件，并且可以发送群邮件，群邮件功能要由群主开通，开通后，发送和回复的群邮件都会在QQ邮箱里面展示；
◆新人报道：新人报道的信息会在QQ群聊框里面显示。
1. 关于推广用QQ群的搜集
在选择推广用的QQ群时要注意三个关键问题：精准度、人数、活跃度。搜集群的方法主要有以下几种：
（1）直接利用QQ或者腾讯的群官方主页：qun.qq搜索相关的关键词，然后在搜索结果中进行查找，选择人数多比较多、高级群加入。在加群时，为了提高通过率，在验证信息的填写时，可以用一些技巧性的语言，比如说：“退错群了，群主重新加一下”；“XX（群主的昵称），加我进群呗”等等。
（2）到一些专门的论坛区搜集QQ群，比如到减肥论坛搜集减肥的群，到美容论坛搜集美容的群。
（3）利用搜索引擎直接查找，比如在百度搜索里面直接搜“美容QQ群”，就会有很多的搜索结果，从搜索结果中进行筛选。
（4）最好的情况是自己建群，并且尽量建高级群。
2. 自建和经营QQ群的注意事项
（1）要给群起一个好名字
QQ群的名字代表着你这个群的定位，起名字的时候可以考虑以下两点：
①为了能让别人通过搜索群的方式加入群，那么就需要在名字上进行优化，要包含搜索关键字；
②要尽量通过群的名字和群公告，告诉第一次进群的人，这个群是干什么的；
③群名称一定要符合要推广的网站的定位，针对目标人群。
（2）有条件尽量申请QQ会员
QQ会员可以享受更多的政策，可以多建群，可以建高级群和超级群，人多才活跃，用户的粘性才高。
（3）要制定群规
作为一个网络社区，QQ群也应该有自己的社区规则，必须对成员做出相应的规则约束。制定规则的时候考虑以下问题：
①我们希望群成员在群里看到什么信息，别看到什么信息；
②我希望群里是一种什么样的气氛，欢乐的、平静的、热闹的；
③我如果选择管理员的话，我希望管理员在群里做什么事情；
④我希望通过这个群给我带来什么样的收益。
（4）要注意群内成员的构成
不管是管理员还是群成员，我们都要看他们在群里的表现，要及时的清理不活跃的会员和做广告的人，还有一些诚心在里面捣乱的人。同时，还要注意群内的男女成员比例。
（5）要选好管理员
管理员的作用第一是活跃群，第二是负责网站推广，包括网站的活动，网站的打折信息，网站的红包的发放等等。群一定要活跃，这也是管理员必须要做好的一个工作，只有活跃的群才能不断的吸引人。
（6）举办线下活动
举办一些线下的活动，可以增强群成员的凝聚力，并且可以保持群的生命力。
3. 利用QQ群进行推广的注意事项
◆最根本的原则：先给予再所求。不管利用QQ的哪项功能进行推广，必须避免一上来就狂发广告的方法，这种方法基本是最没有效果的。
◆利用QQ群进行推广时，群内身份的目标从高到低依次是：自己建群当群主——努力成为管理员——在群里要是个受人尊重的专家级人物——成不了专家也要是个积极分子——最次也得经常露个面避免被踢走——最后的选择再搞疯狂的群发。
◆加群前先完善自己的QQ信息，这样可以增加诚信度。
◆加群后，注意一些细节问题：新人报道，并且按照要求修改群名片；过一段时间后再修改个性签名为自己的广告；尽量想办法让自己的QQ排名靠前（参照QQ排名靠前的方法）。
◆在别人的QQ群里面进行推广的时候的两个核心问题：
第一、跟群主搞好关系，使群主尽可能的成为我们的意见领袖，最好能够成为我们的合作QQ群；
第二、专门针对活跃用户进行宣传。这一点需要对群进行一段时间的观察，看看经常有哪些人在里面聊天，然后专门针对他们推出我们的产品或者服务。
◆关于自己建群进行推广的核心问题：
即使是自己的群，在里面发广告的时候，也要注意一个度的问题。当有新东西的时候，作为群主都要在群里面分享一下，通过这种分享，来实现宣传推广的目的。
4. 利用QQ群推广的操作手册
（1）利用群公告
◆适用范围：自己建群，是群主或者管理员；
◆注意事项：作为群主或者管理员，一定要热心，多为群成员解决实际问题，拉近跟群成员之间的关系；
◆操作方法：群公告内可发布促销活动、特价商品、线下活动等，也可以直接放网站的名称或者网址。
（2）利用群相册
◆适用范围：进群即可操作；
◆注意事项：所做的图片不能是纯广告，那样容易被删除，还可能导致被踢；
◆操作方法：找到一些合适的图片（搞笑、时事、健康、风景、美女等），打上网站名称或者网址的水印。
（3）利用群共享
◆适用范围：主要是配合电子书推广，包括WORD、PPT等格式的文档，加群即可操作；
◆注意事项：一定要共享对群成员有价值的文档；
◆操作方法：可共享一部分某方面的专业知识，然后在文档中表明“想获取更多信息，请到某网站（目标网站）下载（或浏览）”；也可直接植入商品链接或者网站链接。
（4）利用群聊天
◆适用范围：加群即可操作；
◆注意事项：绝对不能在群里成为一个被讨厌的人，要力争成为一个受人尊重的专家，提供有价值的意见和建议；
◆操作方法：沟通，当达到一定声誉和影响力时，可以以推荐的形式，先推荐某些软文，再推荐具体的产品；也可以找专业人员做一套宣传用QQ表情，在群内聊天时经常发一些表情，吸引关注。
（5）利用群邮件
◆适用范围：开通了群邮件功能的QQ群；
◆注意事项：群邮件是发给所有群成员的，跟一般的群发的区别在于，不会进垃圾箱。为了增加点开率，所以标题一定要设置好，内容要有价值；
◆操作方法：群发有价值内容，内容较多时可以附件的形式群发文档；不定期发送一些跟群主题相关的信息、新闻、八卦、资源等，邮件尾端带上自己的链接，如果是资源类，就直接在压缩包中加入自己的广告；群发后，自己不定期回复（群邮件的一个功能就是只要回复，所有的群成员都能收到），提醒群成员注意。
5. 利用QQ群推广时应怎样提高效果
（1）根据自己的业务特点找准定位
绝对不能盲目的加群，要对我们的目标顾客进行分析，分析这些人会在什么样的群里交流。然后用QQ群提取软件，或者按照关键字提取，或者按照相关条件提取。比如我们准备销售的产品是一款治疗慢性咽炎的保健茶：那么第一步我们要分析我们的客户有哪些？教师、业务员、播音员、主持人等。很显然接下来我们在搜群的时候，这些都是我们可以加入的。但是注意，加群的时候要注意群的活跃度和群人数。
搜集群的时候要注意搜的精准全面，选择的关键字和搜索条件一定要适合，并且有针对性。
（2）首要目标是进群，然后立稳脚跟
搜索到群后下一步就是加入群，这个环节一定要看群介绍，看看群的特点是什么，根据这些填写验证信息（这样通过的几率才会大），填写的信息要尽量诚恳，通过后首先看看是不是要改群名片，如果需要的话马上改。
进群后要优化自己的群名片，因为这里面涉及到一个排名靠前靠后的问题。进群后不要急着发广告，先观察一段时间，偶尔冒个泡，慢慢的先混个脸熟。
（3）如何利用这些群
在我们充分了解群特点和群主特点后，根据情况进行营销。一般方法有这样几种：群邮件，如果群已经开通了群邮件功能这个方法还是比较好的。发群邮件一定不要是纯广告形式，最好是软文和联系方式并存，这样被踢的风险会降低。
建立群讨论组，如果没有开通群邮件功能建立群讨论组是一个不错的选择，但是讨论组里面最好不要有群主或管理员。还有也不能直接发广告，可以先和大家套近乎或发软文。
给群成员单独发信息，单独发信息广告性质可以明显一点，但是也要客气，说声打扰了。直接在群里发广告，这种形式是针对哪些管理员要求不严格的，或者你认为本群对你来说已经失去了利用价值，踢出去也无所谓的。
（4）创建自有的群是王道
自己建立QQ群才能形成自己真正的客户黏性。我们可以主动加其他群的成员进自己的群，也可以去别的群里面宣传。
三 模拟器操作 陌陌 QQ
目前常见的模拟器有海马.夜神.沙盘.微信多开等
陌陌个人号运营流程及技巧
一、客户端下载
二、用户注册
如果没记错的话，陌陌用户注册需要绑定手机号。
三、资料完善
1、资料完善度在70%左右，要展示医院信息，但不要让医院信息糊满个人资料，尽量不要用专业推销语言。
2、头像可以多用几张图片，要有一张带医院信息的，明显一些。
3、个性签名可以提一下医院，尽量不要推销。
4、职业、学校、兴趣爱好、听的歌、看的书完善一下。
5、留言利用起来，同样原则是不要太商业化。
四、了解陌陌。
五、对话技巧（去商业化营销）
首先，每个人都有自己的交流方式，遵照自己的方式去交流。
其次，记住自己与陌陌其他用户对话的目的：宣传品牌，推广病种。
第三，不要急着营销，先了解用户，根据用户需求组织说辞。
第四，筛选有用用户，不要急于求成，定期维护，建立信任。
第五，让每个与你对话的人，知道你在临沂口腔医院工作，白天注意传达出一种医院忙
的很信息，有必要的话留地址。
QQ营销推广的八大技巧
QQ已成为网络沟通重要工具，进行网赚、网络营销必然要重视起qq的作用。我们免费的使用qq，却可以用qq带来巨大的经济利益!
1、四处流芳：尽量可能多的在网络各种平台(贴吧、论坛、qq空间、博客、信息发布网站)发布你的业务信息。网络发布的任何信息里，留下你的qq号以及网址。多一次展示，多给自己和别人一个机会。你播下的种子，随时会开花结果。
2、追求极限：把qq好友加满、把群加满、自己建群，人员也加满。(定期删除没意向的)挑战qq极限，发挥其最大价值。
3、永远在线：让你的qq全年在线，不分日夜。你可以休息，电脑不可以，qq更不可以。qq离线状态设置自动回复，回复内容要有吸引力，并让别人能自行解决问题。例如：有事儿留言或是登陆我的网站首页进行访问，并留下您的建议，谢谢支持!愿意与您们互相交流经验(*^__^*) ，真实人气结识朋友展示自我推广!
4、充分展示：让别人瞧到你就知道你是做什么的，可以通过qq签名、头像、昵称、备注查询你的相关信息。
5、保持活跃：尽可能多的开通qq提供的服务，例如：qq空间、qq秀、qq问问、qq群等，并保活跃。活跃可理解为：经常更新、发言、走访等。整天欢蹦乱跳的人肯定比整天沉默的人更轻易被关注。
6、分组治理：qq好友多了，轻易混乱。对于我们大赛的选手来说，建议设立如下组：默认qq好友、电脑高手、seo优化、网络营销、外交人士等等。 7、主动出击：主动与别人建立链接的合作意向;对博客中的博友进行访问，了解其中的情况。
8、提高效率：常用语句可设置快捷回复。 其实世界上的东西是学不完的，在整个比赛中你也不可能每个推广方法都用到，但是你只要熟练地掌握了其中的几种推广方法，你一样可以做的很好。大家都知道的，但是要想出成效，贵在你的坚持，把握好网络营销的细节，一般会有很显著的效果的。
,
