导读
近年来，出行前使用旅游搜索引擎购买机票和旅游产品已经是不少人早已形成的习惯。但有市民反映，自己在去哪儿网网站和APP上看到机票“买一送一”的宣传，可付款时发现仍然要支付两个人的机票购买费用，宣传中的“买一送一”根本不存在，这究竟是怎么回事呢？
去哪儿网“买一送一”竟是虚假宣传
近日，市民侯先生向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，6月4日，自己在去哪儿网上看到 厦门到澳门的往返机票总价为703元，而且“买一送一”，侯先生感到很划算，就兴冲冲地购买了两张机票，可付款时却发现系统扣除了1400多元，也就是两个人的机票价格。侯先生认为，去哪儿网的“买一送一”是虚假宣传。
侯先生：打开去哪儿网以后查机票的时候，那机票写的703元，然后括号买1送1，然后购买的时候他会收两个人的钱，我说那你是明码标价，你写的是703元买1送1，那么你应该收我一个人的钱。他这是虚假宣传，因为不是我一个，消费者协会也说了，有好几个人也投诉他们了。
去哪儿网显示的“买一送一”机票价格/受访者供
记者在去哪儿网网站上看到，侯先生购买的机票承运航司为澳门航空。为此，记者首先致电澳门航空，工作人员表示，这是去哪儿网设置的优惠活动。
澳门航空：您赶紧去联系哪儿网客服，因为我真的不知道他们怎么设置的。
侯先生也认为，既然自己是在去哪儿网上购买的，去哪儿网就应该负有全部责任。
侯先生：即使是澳门航空做的，在你网站上买，你就该负责。你这样打广告亏了是你自己负责，跟那个澳门航空没关系。
去哪儿网客服回应“买一送一"问题/受访者供
各种“买一赠一”宣传误导消费者
记者在去哪儿网上查询发现，不仅机票有“买一送一”的活动，一些度假产品也标注了“买一送一”。记者看到 一个名为“仙境龙脊、水墨漓江山水、探秘银子岩6天5晚0自费”的跟团游产品，其中，包含机票、酒店和地接的C套餐和D套餐都标注了“买一送一”， 商家是港中旅集团广西分公司。可记者在尝试购买时，发现付款时仍是两位的价格，并没有“买一送一”。记者致电港中旅集团广西分公司客服电话，工作人员表示：
港中旅广西分社工作人员：那您要出行的话，这边你如果说实在要买一送一，那大不了就给你买一送一嘛！
去哪儿网“买一送一"的旅游产品/王小孟 摄
当记者追问所谓“买一送一”到底指的是什么？为什么标注“买一送一”，但实际付款时还需要付两位的费用，工作人员没有回复便直接将电话挂断。那么，去哪儿网 对此会做出怎样的解释呢？记者拨通了去哪儿网客服电话95117：
去哪儿网客服人员：买一个人就是一个人的价格。因为我们这边当地的价格的话是直接减半的。去哪儿网只是个平台，像淘宝它只是个平台，实际上呢，东西的话都是商家这边来安排的。
随后，记者将相关情况反映给北京市消费者协会，工作人员表示：
北京市消费者协会：针对虚假宣传的事，我得联系职能部门，然后由职能部门去核实您怎么答复。
相关部门：可以协调退费并核查处理
由于去哪儿网母公司北京趣拿信息技术有限公司在北京市海淀区登记注册，记者又将相关情况反映给海淀区文化和旅游局。文旅局的工作人员表示，文旅局可以负责协调退费，可涉嫌虚假宣传的相关事宜需要联系市场监督管理局。
海淀区旅游局：涉及退费的这块的，然后就是我们负责，您要认为它这个广告虚假宣传，就是广告有问题，您可以找市场监管局。
于是，记者致电海淀区市场监督管理局，工作人员表示会有专门机构进行核实。
记者：它是否涉嫌虚假宣传，是由哪个部门来认定？
海淀区市场监督管理局：那个工商所会去核实。
记者以市民身份进行举报后，收到海淀区市场监督管理局市场监管所的电话回复：
海淀区市场监督管理局市场监管所：我们联系您是告知一下您，我们已经接到您的举报了，并且已经受理，后续我们会核查，核查后再跟您联系。
专家：消费者可根据法律维护自身权益
应该怎样看待去哪儿网平台上有名无实的“买一送一”宣传？为此，记者采访了中国政法大学民商经济法学院 助理教授冀放。他认为，去哪儿网的行为涉嫌虚假的商事宣传。
中国政法大学民商经济法学院助理教授 冀放：去哪儿网，它属于在线旅游，它实际上属于咱们电子商务的范围。也就是说，其实去哪儿网的这些交易行为，它现在是受电子商务法，还有我们今年最新颁布生效的网络交易监督管理办法所约束的，他（去哪儿网）用一个所谓“买一赠一”的方式来吸引消费者点击，然后促成后面相应的交易的发生，这就是一种这个引人误解的商事宣传或者是虚假的商事宣传，是属于欺骗和误导消费者的。
那么，针对去哪儿网客服人员声称他们只是一个平台，相关宣传是平台商家的个体行为，冀放认为，即使如此，去哪儿网作为平台方，对商家的行为也担负有不可推卸的责任。
中国政法大学民商经济法学院助理教授 冀放：相应的规定都是在要求我们的电子商务平台，他要对自己内部经营者的这些行为进行一个监督和管理，要避免他们出现这种虚假宣传的情况，侵害消费者的利益。如果出现了的话，那么电子商务平台相当于是违反了他自己应该做到的，应该实施的一些监管的义务，当然是他们是有责任的。
由此造成的市民侯先生等消费者的金钱损失又应该怎么办呢？冀放表示，消费者有权主张获得赔偿。
中国政法大学民商经济法学院助理教授 冀放：订票所造成的这个损害，就是被欺诈的这种损害，其实他完全可以主张我们的消费者权益保护法上的赔偿责任。其实它对应的也是我们民法典规定的欺诈而产生的民事责任，他是可以主张撤销合同，然后要求对方把相应的他支付的价款退还的。
发稿前，侯先生向记者表示，去哪儿网已经将一位乘机人的机票费用进行了退还，不过相关的宣传页面仍然存在。近年来，在线旅游平台发展迅猛，也暴露出不少问题，希望相关部门能完善监管，更希望平台能诚信经营，切实维护消费者的利益。
小 问 说
旅游类APP涉嫌虚假宣传
“买一赠一”名不副实
消费者购买需谨慎
期待相关部门治理乱象
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记者丨王小孟
编辑丨王小孟 实习生 冯美虹
值班主编丨唐言
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