遇到带顾客看了很多房子都不满意,如何才能改变,最后促成成交?
应对方法
1.继续不停地带看,看得多,总会有顾客满意的房子。(正确做事与做正确的事是有很大区别的)
2.对于叼难的顾客,要观察一段时间;如其继续不满意的话,则慢慢放弃。(顾客花几十万元,有刁难的权利,关健是物业顾问有设有把握住顾客需求)
3.带客看很多房子还不满意就放弃!(放弃者不成功,成功者不放弃。顾客在说“买”之前一般要说多个“不买”)
策略方法
顾客看了很多房子都一直不满意,原因可能有下列三种:
一是房产中介没有弄清楚顾客的真实需求,总是带看顾客不需要的房子,顾客逐渐对房产中介的专业水准产生怀疑,慢慢远离房产中介;
二是顾客对市场持观望态度,暂时不想出手,只是不停地观察市场;
三是顾客在其他房地产中介看上了某套房子,只是价格还没有谈拢,所以继续“研究”市场。
遇到这种情况,房产中介首先要做的就是了解清楚顾客不满意的原因是什么,然后找出正确的方法来应对。当然,不管顾客原因如何,房产中介都不要轻易放弃顾客,而是要想方设法推荐满足顾客需求的房子,并适当地制造紧迫感,逼顾客下决策。
情景话术
话术一:客看房后的感觉如何
房产中介:“叶先生,您觉得这套房子如何?”(询问顾客)
顾客:“不行,你介绍的这几套房子都不行。”(顾客直接拒绝我们)
房产中介:“实在对不起,没能及时推荐到您喜欢的房子。叶先生。您上次说不要单体楼,这次是小区房,您说楼层低了些。您看这样行不行,还是这个小区的,有一套房于是16楼的,面积同现在看的这套差不多,业主过两天就回来。如果两天后看房,您是上午方便,还是下午方便?我帮您约好业主。”(顾客言明喜欢该小区,只是觉得楼层低些。如此,我们只需用高一点楼层的房子来试探顾客是否真的需要)
顾客:“这样啊!到时再说吧?”(顾客拒绝物业顾问的看房邀请)
房产中介:“叶先生,这套房子的业主刘先生经常出差,这次能约到时间看房是一个难得的机会,后天您还是抽个时间先看一下吧?”(继续邀请顾客看房)
顾客;“嗯。”(顾客不出声,有推脱的意思)
房产中介:“您是不是已经找到了自己中意的房子呢?”(在看到顾客推脱时,房产中介穷追猛打寻找其原因)
顾客:(沉默几十秒后)“是这样的,我前几天在别的中介看了翡翠花园的一套房,中介开价45万,我还了40万,刚才中介打电话给我,说同业主谈得差不多了,要我过去交点诚意金。我觉得那房子还不错,想给那个房产中介一个机会,谈一谈试一下,看能不能谈到40万。”(顾客道出原因)
房产中介:“是哪个单元?”(继续了解顾客看上了哪个单元)
顾客:“是18栋的16楼C单元。”
房产中介:“这套房子我们也有,业主是我们老板一同学亲戚,40万,很难谈到的,我估计带您看楼的那个中介是谈不到这个价格的
。”(开始动摇顾客的决心)
顾客:“如果能谈到40万就好。”
房产中介:“如果您信得过我们公司,我可以叫我们老板去找他的同学帮忙谈一谈,或许可以谈下来。您看这样行不?给我一天时间,我去帮您争取一下,您看是交5000诚意金,还是交10000减意金?"
顾客:“嗯!那就5000吧。”
技巧方法
摸清顾客看了很多房子不满意的原因:
1.了解顾客的真实需求:
2.顾客持观望态度:
3.顾客在其他中介看上了某套房子。
采取相对应的措施:
1,如没有弄清楚顾客需求,则要重新鉴定顾客需求;
2、如果顾客持观望态度,则用第三者或专家预言等解除顾客观望:
3、如果顾客在其他中介看上某套房子,则利用公司与业主的“关系动摇顾客。
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