经过近四个月的升级调试,国美近日正式上线了一款名为“国美Plus”的APP,并希望借此将其线上线下渠道实现真正融合。

打开这款APP后,最先呈现在眼前的并非大多数电商平台常见的产品列表,而是围绕各种热点话题进行讨论的“圈子”。在圈子里,你可以分享商品链接、发起话题,也可以根据个人兴趣建立数码、美食、旅行等各类主题圈子。

国美新零售场景(国美Plus构建社交电商新生态)(1)

这看上去似乎有些社交平台的味道。但国美Plus的不同之处在于,每个热门话题中,都会有与话题相关的产品推荐,且可以直接点击购买。例如在一篇题为“吃对零食,不怕发胖”的文章中,推荐了碧根果和蟹黄味蚕豆两种食品。点击食品图片后即跳转到购买页面。再比如你是一名网红,擅长进行红酒知识分享,也可以在你开设的红酒圈子中分享好产品,吸引粉丝关注。

如果不想看“圈子”,则可以在旁边的“逛逛”中查看所需要的商品,商品类别和京东、苏宁易购相仿,在家电、3C基础上拓展至各种消费类商品。

国美新零售场景(国美Plus构建社交电商新生态)(2)

除上述功能外,这款APP还支持“美店”功能,类似于微店,但更注重分享过程。用户可以挑选自己感兴趣的商品在微店上进行售卖,如果有其他人分享了该美店中的商品,并且实现销售,双方都可以享受商品售出后的返利。

“国美Plus已经不再是一个纯电商网站,更准确的说是社交 商务 利益分享的平台。” 国美互联网CEO方巍表示。

国美新零售场景(国美Plus构建社交电商新生态)(3)

国美Plus的上线就像是一条分界线,将传统的国美和新零售战略下的国美区分开来,也成为国美线上线下的连接器。其纵向融合国美旗下五个互联网公司,包括国美在线、国美管家、GOME酒窖、国美海外购和国美美信,横向则连接了国美控股集团的六个板块,包括零售、智能手机制造、互联网、智能家居制造、地产和金融投资。

国美控股集团去年12月份提出新零售战略,相比原有简单的买与卖,新零售最大的变化在于从原来的商品企业为中心变为以人为中心;从原来简单的市场销售行为变成参与用户社交;通过搜集用户的购买行为数据进行分析,实现定制化生产,再推送到前台进行精准营销。

国美新零售场景(国美Plus构建社交电商新生态)(4)

“过去我们都是单轮驱动,门店主要围绕产品来运营,线上则是追求商品丰富、服务效率,后来逐渐开始重视选品。”方巍称,国美Plus上线后,整个国美将是“双轮驱动”,运营人员可以在不同时间、空间,将国美的商品推送到不同场景去。例如周一到周四线下门店相对空闲,后台便可以将一些主流商品推到线上,周末卖场人流增多时,则向线下引流。

需要说明的是,借助美店功能,国美Plus实现了24小时购物的场景,线下体验线上下单,每个美店都成为国美员工的24小时店铺,所提供的商品服务和国美后台所提供的完全一致。

为了尽快推动美店的运转,国美员工中已有10万人尝试开店,待打磨好整套运营体系后,这家公司计划面向社会开放美店功能。

不仅如此,国美在线下卖场也在逐步向数字化发展,例如通过红外追踪,可以分析每名顾客的行为动作,人流主要聚集在哪层的哪个区域,都可以看得到。此外,每台机器上都贴有二维码,店员会鼓励用户通过扫描来进行线上线下比价。通过分析这些数据,国美则可以了解到哪种产品更好卖,以帮助用户更好的选择产品。

据方巍介绍,目前国美共有1.8亿用户,其中活跃用户达到5000万。“如果能将活跃用户数增长到一个亿,无论是门店还是线上流量都会同步提升。”

国美还设想了更多的场景变化。未来国美Plus和门店充分融合,不仅会淡化“电器卖场”标签,还会像宜家那样,将烘焙、简餐以及电竞等融入其中,搭建一个家庭休闲性的体验卖场。

“我承认,国美过去没有赶上互联网的风口,但在新零售领域,国美有自己的优势。”方巍口中国美最显著的优势,在于400多个城市中的1600多家门店。这些店面国美经营了足有30年,基本都位于各个城市的黄金地段。这是很多纯电商平台所没有的。

而对于老对手苏宁,尽管同样拥有大量实体店面,但方巍认为其尚未形成社交化和生态化的融合,且选品能力有待进一步提升。如果国美Plus能够激活更多用户,并不断提升用户粘性,有望在新一轮零售竞争中赢得发展机会。

为此,国美特地签约演艺明星陈伟霆代言国美Plus,并通过一系列形式多样的主题活动来吸引年轻群体对国美Plus的关注。

国美新零售场景(国美Plus构建社交电商新生态)(5)

据国美互联网副总裁兼新闻发言人黄向平介绍,以前国美的一些促销活动更多是通过优惠券、满减、秒杀、免单等方式进行,而今年的418则像是一场社交派对,通过在国美Plus参与圈子聊天回帖、在指定话题下晒评论加购物截图等方式,可获得不同的奖励。

国美新零售场景(国美Plus构建社交电商新生态)(6)

但国美也有一些不打算改变的特质,即以“住”和“家”为主导来开拓场景,主要围绕电器、泛电器和家居家私产品展开,在此基础上逐渐搭建起生活圈,从而最终实现精准营销。

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