十三、要抓住问题的本质
我认为这次培训的本质并不是让员工明白多少产品的知识，而是让员工懂得如何销售我们的产品，在销售产品的途中遇到什么问题该如何解决，这才是培训的重中之重，不然光去讲产品成分，我们直接照着册子去读就行了，何必在这里吭哧吭哧的备课呢？并且这种光去讲解产品成分好似念课文一般的培训师往往是最低级的培训师，也是最不受老板欢迎的，就像我们公司第一次派到陈哥那里去的培训师一样，光会照着册子去读，那算哪门子的培训师？更别说让客户刮目相看，让员工大量销售了，那纯属就是自取其辱了，我当然不能那样，要玩就要玩出一些新花样来！
还是老一套，搜索网上那些化妆品培训师的文件、视频，像公司的同事讨教，最后搜集出了几十个培训师对化妆品的培训资料之后，东借一句，西抄一段，得出了培训稿如下：
清洁的作用是大于护肤的，现在人们百分之70%的肌肤问题都是因为清洁不到位所造成的，而更可怕的是大家并没有意识到清洁的重要性，反而以为是自己的护肤品用的不好，于是乎就出现了一个很有趣的现象，化妆品是越用越好，但是皮肤却越来越糟糕！
清洁分为两个步骤，卸妆和洁面。
我们人活着每天会接触大量的灰尘，包括我们自身的皮肤每天也都在分泌大量的油脂，再加上我们每天涂抹的防晒霜、BB霜等产品，如果不注重清洁，这些东西就会堵塞我们的毛孔，毛孔堵塞后会造成各种各样的皮肤问题。
例如：毛孔粗大、长痘痘、肤色暗沉、后续化妆品吸收不了等。
那么这个时候就有人会问我们，为什么我每天用洗面奶洗脸，为啥还感觉脸洗不干净，并且还出现你上述所说的这些问题呢？
那么我明确的告诉大家，仅仅只用洗面奶是洗不干净脸的，因为洗面奶属于水溶性洁面，但是我们上述所说的例如防晒和彩妆，这些都属于油性污垢，那么水溶性的洁面只能针对水性污垢，对油性污垢就束手无策了。
就好似我们每天吃饭做菜的锅，油乎乎的若是光拿清水去冲洗，是很难重洗的非常干净的，但是这个时候若是挤一点洗洁精，很轻松的就可以把锅上的油洗干净，脸也是如此，这些油性污垢一定要用清洁霜或卸妆油等油性洁面来进行清洁，否则光靠洗面奶时远远不够的！
在接待顾客时，顾客还会提到几个比较常见的问题，我来问问大家是怎么解决的。
1、我们的客户肯定有这种的，说我每天不化妆，那还需要卸妆?答案是肯定的，或许你不需要卸妆油，但是你每天必须要搭配一个清洁霜，因为我们皮肤本身也在分泌大量的油脂，若是不用卸妆类的产品彻底的清洁，这些油垢遇到空气会慢慢的氧化，最终形成油脂粒，堵塞毛孔，最终还是会造成之前所说的那些问题，所以每个顾客来了，我们必须要让他们使用卸妆类的产品！
2、我在卸妆十分认真的情况下，是不是可以省去洁面步骤？
当然不行！卸妆乳液是专为去除脸上的油性污垢所设计的，因此可轻易去除粉底彩妆部分；但另一方面，洗面奶却可以除汗、污垢、灰垢、尘埃等污垢，因两者的目的不同，所以"卸妆 洗脸"双管齐下的效果最佳。不过，若是使用卸妆洗脸双重功效的产品那就没问题了。
3、虽然知道千万不可以没卸妆就上床睡觉，但是偶尔为之应该不要紧吧？
夜晚及入睡时，正是肌肤新陈代谢最活跃时期，这时如果毛孔受到化妆品或污垢的阻塞，将会妨碍新陈代谢的进行。虽说偷懒一天不卸妆，肌肤不一定会在第二天就呈现不佳的状况，但是不卸妆只会对肌肤百害而无一利，最好避免。
4、使用化妆棉卸眼妆时，总觉得无法将眼线卸得非常干净？
在完成眼部卸妆后，如眼线、眼影、睫毛膏的屑屑仍残留着，非常恼人的事！其实要解决这问题很容易，只要善加利用棉花棒就可以。将沾有眼部专用卸妆液的棉花棒，单向轻轻拭过残留在眼上的眼线或眼影，就可彻底且轻松的清除干净。
上篇链接：化妆品销售总结告诉你顶级化妆品销售技巧话术（连载12）
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