沟通是人与人之间有效交流的重要桥梁，相关研究表明，一个人的成功85%靠人际关系，而沟通则在人际关系中占据决定性的地位，但在现实生活中，并非所有的沟通都是有效的。
每个人都有自己的背景、知识体系以及观点等，这些都会影响沟通的效果，此外沟通过程中出现的诸如环境、时间、地点等因素都对沟通效果有着不同程度的影响。
与同事的分歧，与领导的争吵，工作中的百思不得其解，朋友之间的误会……这些麻烦都是由沟通不畅引起的。所以，要想把人际关系理顺，首先就要打开沟通的大门，只有提高沟通效率，与人精诚合作才能顺利取得成功。
通常来说，这里所谓的“沟通”主要是指语言沟通，一个具备语言能力的正常人都可以与他人沟通，但这并不意味着沟通效果是有保证的。说话的语气、态度、表达方式等都会直接影响结果，很明显，用友好的语气提出批评建议比气急败坏地训斥更有效果，这就是沟通中的智慧，选对沟通方式往往比盲目的情绪化的沟通更有效。
除此之外，沟通者的性格、心理等也是影响沟通效果的一个重要因素。在实际生活中，有不少人都或多或少地存在沟通上的心理障碍，比如过于自卑的人在与他人交谈时往往显得怯懦、不自然;过于内向的人则容易脸红、紧张;嫉妒者则往往言语尖酸刻薄;愤怒者一般会比较激动……性格以及随环境变化的情绪都会对沟通效果产生不可预估的影响。
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