华西都市报讯（客户端记者 董兴生）5月19日，记者从滴滴出行获悉，滴滴已上线人车不符的投诉功能。用户发送订单后，车辆到达后如发现人车不符，可直接在平台进行投诉。而投诉情况一旦核实，滴滴平台将会对司机进行封禁处理，同时与相关主管部门进一步对接信息，加强司机和车辆的运营管理。
滴滴相关负责人表示，为杜绝人车不符的情况，在司机和车辆准入审核方面，滴滴采用线上注册审核方式，并与国家公安部门合作进行司机背景筛查。司机在申请成为滴滴司机时，需要提供身份证、行驶证、驾驶证。滴滴还引入了第三方机构对“三证”信息进行验真，同时与公安、交通等相关部门协同对接，对司机背景进行筛查，剔除有重大刑事犯罪记录、吸毒、精神病未治愈等可能威胁乘客安全的人员进入平台。
除提高司机和车辆准入标准外，对于司机以“开了朋友的车接单”、“家里有多辆车”等理由造成人车信息不符的情况，滴滴也将严厉禁止。该负责人说，现在上线的人车不符的投诉功能正是呼吁和提醒乘客，一旦发现车辆信息不符，可拒绝乘坐，同时通过专属维权通道进行投诉。
滴滴表示，确保乘客安全，是滴滴最大的责任。为此，从司机和车辆准入审核、司机管控和保险赔付等，滴滴正通过一系列措施，形成一套安全体系。“另外，一键报警、行程分享、隐私号码保护和人脸识别系统等功能也在开发当中，将于近期陆续上线。”该负责人透露。
近日，在天津、深圳等地发生的“司机赤裸下身开专车”等事件，让用户对滴滴平台的安全性提出了更高要求。同时，在获得苹果10美金投资后，滴滴也表示将主要用于技术研发、提升安全性等方面。
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