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市民王女士通过今日头条上海频道“头条帮忙”#帮忙#入口向“新民帮侬忙”求助，她在沪上一家LV路易威登专卖店内花费19400元，买下一款女包，作为送给闺蜜的礼物。没想到，这样一份寓意美好且贵重的春节祝福，竟然惹出了麻烦：买包时，柜员曾承诺“购买30天内随时可更换款式”；没想到，真到门店调换时，商家却以“验证真伪”为由，让她们苦等8个多小时，却仍然没有结果。最终，在“新民帮侬忙”介入下，商家“验明真身”，向消费者当面致歉。
花费近两万
买包送闺蜜
王女士说，她和刘女士两人是相知相识了近30年的好闺蜜。今年1月8日，她在LV路易威登专卖店购物时，打算购买一款女包，作为春节礼物，送给刘女士。经过一番精挑细选后，王女士的目光落在了一只售价为19400元的黑色女包上。
王女士购买的LV品牌女包
结账前，柜员当场表示：购买之后的30天内，如果不喜欢包的款式，可以随时来店里调换。确认过细节后，王女士前往收银台付了款，随后拿着新包和付款单据，离开了专卖店。
单据上写明“30天内可退同价位的其他款式包”
同店换款式
竟难验真伪
“谢谢亲爱的！不过，黑色稍微显得有些‘闷’，整体样式也不是显得很活泼。我能不能换一款？”刘女士收到包包后，在表达感谢的同时，直言不讳地提出了“小意见”。
王女士立刻将全套包装和购买发票给到刘女士，“你拿着这些凭证，明天就可以去LV的门店。他们跟我承诺，可以更换相同价格的其他款式的包包。”
2月2日上午10时许，刘女士来到LV路易威登专卖店。阐明来意后，柜员没有立即让她重新选包，而是示意稍等片刻，门店还要验证包包的真伪。刘女士本以为，这只是“走个程序”，毕竟这是她闺蜜本人在同一门店购买的包包，发票和原包装都在，还能有假？
没想到，让刘女士“惊掉下巴”的一幕发生了。柜员告知她，无法确定包包是否为真品。“现场工作人员对我讲，包里有芯片。但是，却没能在这只包里‘扫’出芯片。他们因此不能认定，这只包是从他们门店里售出的。”这样的说法，让刘女士彻底“懵圈”了，她一边表示“不可能”，一边要求店方继续验证。
然而，几个小时过去，店方依旧没有给出结果。当天下午2时许，刘女士经再三犹豫，拨通了王女士的电话，说明了情况。当听闻自己买给闺蜜的礼物竟无法被店方“验真”时，王女士也着急了，马上赶到了店里。据王女士回忆，当天，她跟闺蜜二人，一直在门店内等到晚上6时30分左右，没有等来一个确切消息。“我们足足等了8个多小时，听到他们重复最多的一句话就是：扫不出芯片，验不出这包是真是假。”
确认是真包
品牌方道歉
当晚，闺蜜二人只得悻悻而归。两人决定，将包包留在门店，作进一步检测。然而，这样的现实，让王女士坦言“脸上无光”，更让刘女士直言“受到了侮辱”，两人甚至都一度在店内憋屈到流泪。“我亲手买的包，门店竟然无法辨别真伪，这不是很可笑吗？”王女士十分郁闷地讲，“幸亏我闺蜜了解我的人品，要不然还以为是我故意买的A货（仿冒货或假货），让她来‘调包’呢！”
“新民帮侬忙”记者辗转与LV品牌方沟通，几天后传来消息：经鉴定，王女士购买的这只包为正品，且确实是从门店售出的。由于先前让二位女士在店内长时间等待，并且带来了极不好的购物体验，LV品牌方经商议后决定，向消费者当面致歉。
2月13日，王女士发来回复称，上午10时30分许，她和刘女士再次来到LV路易威登专卖店。品牌方一名负责人出面，向她们做出解释。“她承认，员工在处理的步骤上出现疏漏，导致没能第一时间检验包的真伪。而在后续的检测中，他们发现了芯片。随后，她代表品牌方，向我们道了歉。”王女士还透露，LV方面当场让刘女士更换了一只包包，并赠送礼物作为补偿。
新民晚报“新民帮侬忙”记者与LV路易威登官方客服热线取得联系，想进一步了解其中原委。客服称，会有相关工作人员就有关问题予以答复。不过，截至发稿，新民晚报“新民帮侬忙”记者并未得到任何形式的回复。
“事已至此，我接受LV品牌方的道歉。”不过，王女士也希望，作为国际知名品牌，一方面，LV应当在售后环节加强对员工的业务实训，避免因“低级错误”而造成对消费者的“不必要伤害”；另一方面，要及时坦诚地面对自己的过失，真正将消费者的权益置于最重要的位置。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 徐驰
图片 | 徐驰 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟
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