一名10岁的男孩，短短10分钟的时间内，便“消费”掉了5800元，听到这个数字，您可能会吃惊地问：“孩子买了什么？”
男孩家人称，2月14日晚，孩子玩母亲的OPPO手机，在玩一款游戏时不断充值，他们完全不知情，第二天看到短信提醒才得知，孩子10分钟便花去了5800元。孩子家人联系游戏所属的运营公司得到的答复是：游戏是用手机账号登录的，充值费用还在OPPO手机。
目前，家长已将相关资料提交给OPPO手机，希望讨回这笔不知情的“消费”。
事件
孩子玩手机游戏充值5800元
贾女士是邢台人，夫妻俩在石家庄打工。平时，贾女士的儿子冬冬（化名）常拿她的OPPO手机玩耍，贾女士也并不当回事，只是限制孩子玩游戏的时间。2月14日晚上，冬冬又拿起贾女士的手机玩起了游戏，并且玩到了凌晨。贾女士想阻止一下，可一想是大年廿九，就让孩子“放肆”一下吧，就没有要回手机。
第二天，贾女士拿起手机准备使用，发现手机里多了好多条短信，点开一看全是银行的消费提醒，时间都是发生在2月15日凌晨。贾女士以为银行卡遭到了盗刷，一查才发现，所有的消费都是通过支付宝转出去的，且都是转给了同一家公司，商品说明上显示的都是“点券”。
贾女士感觉这像是人为进行了消费，联想到冬冬头天晚上在玩自己的手机，于是就对冬冬进行了盘问。结果仔细一问，让贾女士欲哭无泪。原来，冬冬玩游戏时在手机的游戏中心下载了一款名为“火线精英”的游戏，在玩耍中，冬冬点了手机屏幕上的一些符号会弹出让购买的信息，冬冬根本不知道这是在花钱，又知道贾女士支付宝的支付密码，便不断输入密码进行购买。
贾女士查看了一下消费记录，在2月15日凌晨，冬冬在短短10分钟内一共“消费”了5800元。贾女士和爱人的工资都不高，5800元对于两人来说是笔不小的费用。由于两人文化程度不高，不知道该怎么办，只好求助妹妹的老公杜先生帮忙。
追讨
家长提供资料希望讨回费用
杜先生告诉记者，他查看后发现冬冬在10分钟内一共“消费”了8笔，大部分数目都是998元，购买的都是“火线精英”这款游戏上的装备、人物等虚拟物品。他了解到，冬冬经常拿母亲的手机玩游戏，登录游戏的账号则是用的OPPO账号，而贾女士为了防止遗忘各种软件的密码，手机上一些软件设置的密码与支付宝密码都是一样的，短短的一组号码冬冬看过几次便记住了。
“冬冬才10岁，对消费行为并不知情。此外，游戏有个实名认证，但并不是强制验证，说明在监管上面存在问题，应该把钱归还。”杜先生说，他先联系到游戏所属的运营公司，该公司客服人员称“消费的费用还在OPPO那边，并没有到公司”。杜先生联系OPPO手机说明情况后，客服人员要求他提供申请人户口本信息联及小孩信息联、申请退款人手持身份证与误充值的小孩子的合影等等资料。
杜先生将各种资料提供后，十多天迟迟得不到回复。无奈之下，杜先生只好在微博上进行了“控诉”。OPPO官方微博的客服人员私信他后，解释称，这样的申请不接受委托，必须本人提供，还必须父母双方的各种资料都得提供。昨日，贾女士夫妇又按照要求补充了资料，正在等待回复。
昨日，杜先生提供的冬冬出生证明显示冬冬出生于2007年12月27日。消费记录显示冬冬消费的5800元都转入到了东莞市讯怡电子科技有限公司，这家公司则是OPPO“软件商店”的运营者及OPPO账号系统的运营者。
回应
客服人员称 能否退还费用不一定
昨日，记者先以消费者的身份拨打了OPPO手机的客服电话，客服人员告诉记者，贾女士的这种情况需要按照规定提供足够的相关材料，然后由相关部门的人员跟进处理。至于能不能被认定，并做退费处理，这个无法保证，只能等最后相关人员的答复。
记者表明身份后，客服人员进行了登记，并表示会将情况反馈给公司的媒体公关部，会有专门的人员联系记者。
关于孩子玩手机游戏盲目充值的事件，本报也曾多次进行过报道。河北省消费者协会投诉与法律事务部副主任廉莙表示，不满16周岁属于限制行为能力人，而限制民事行为能力人只能进行与其年龄、智力等相适应的民事活动。进行如此大额度的充值显然与一个10岁孩子的年龄、智力等不相适应，而且也不是孩子的生活必需行为，这样形成的买卖合同应该属于无效。不过，如何举证是孩子行为而非是成年人的行为，这是一个难点，也是手游充值消费纠纷的常见问题。
廉莙认为，游戏运营方面的公司应该加大管控力度，设置相关实名制度等障碍，谨防未成年人进行消费。另外，家长是手机的第一管理方，更是应尽到监管责任，要限制孩子与电子产品的接触，正确引导孩子娱乐。
（燕赵都市报记者 任利）
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