大河报·豫视频记者 蔡君彦
疫情下，不管结婚还是离婚，婚姻登记先预约、后办理已成大势所趋。你可知道，通过不同渠道预约后，到政务服务大厅婚姻登记处办理登记手续时，有着微妙的小差异？
目前的差异是：当事人通过省级平台“豫事办”、郑州市级平台“郑好办”APP预约，跟所在辖区政务服务大厅的叫号机不联，在预约时段赶到后，需出示预约截图，由工作人员取现场号，再引导到窗口办理；当事人通过“金水便民”、“中原一次办”等小程序预约，则跟叫号机联通，到现场刷身份证取号时直接排好顺序，到窗口办理即可。
这种小差异，已让婚姻登记处工作人员“头大”多日，也让一些办事群众不解。不同渠道预约婚姻登记，与叫号机联或不联背后，“梗”在哪儿？差异能否消除？
M、YM号之外，部分预约者的“尴尬”
2月14日上午，早早赶来排队领结婚证的马先生、杨女士进入金水区政务服务大厅后，从婚姻登记处叫号机领取了排队号码“M3003”，上有“结婚登记现场”字样。
记者注意到，该大厅婚姻登记处智能排队系统的LED显示屏上，叫号信息号码有“M”开头的，有“YM”开头的。
工作人员介绍，前者，主要是当事人未提前线上预约、到现场后扫“金水便民”小程序二维码取的现场号；后者，是当事人提前通过“金水便民”线上预约后、到现场直接刷身份证取的预约号。办理流程是，叫号机先叫预约号，预约号办完后，再开始办理现场号。
除M、YM号之外，还存在第三类比较尴尬的群体——当事人提前通过“豫事办”、“郑好办”平台线上预约过，不过，由于目前这些预约平台跟服务大厅的叫号机不联，在预约时段赶来后，需要先出示预约截图，由工作人员安排取现场号，再安排窗口，优先办理。
“这些人提前预约过，虽然排的是现场号，但是，优先等级跟预约号一样，只是需要工作人员帮忙分级、引领，不仅增加工作量，还容易引发办事群众的不满或误会。”金水区民政局婚姻登记处工作人员说。
尤其是很多准新人扎堆领证的日子，有人等急了，看到工作人员带人安排窗口办理，以为是“插队”，就有意见，殊不知，人家提前预约过了。
这种小差异，已不止一次引发矛盾，工作人员只能帮忙解释，群众理解还好，不理解的话，影响服务满意度。“越是结婚登记高峰日，这种矛盾就越凸显。”中原区婚姻登记处、二七区婚姻登记处工作人员同样为此苦恼。
小差异大悬殊 联、不联叫号机的预约平台放号比例约5:1
通过不同渠道预约婚姻登记、办理时存在小差异的情况，不只在金水区存在，在中原区、二七区、管城区、惠济区等政务服务大厅婚姻登记处，同样存在，都是通过“豫事办”、“郑好办”平台预约，与大厅叫号机不联；通过“中原一次办”、郑州网上排号平台等预约，与大厅叫号机相联。
这样以来，直接与叫号机相联的预约平台就更“香”——从预约量分配可见一斑。
记者了解到，目前，各县(市)区婚姻登记处结合自身情况，放出预约号的早晚、数量有差异，不过，一个共同现象是：放在“豫事办”、“郑好办”的预约量较少，放在“金水便民”、“中原一次办”之类叫号机联的预约平台的预约量较多，比例约为5：1，甚至达10:1，原因之一就是为了减少可能引发的排号矛盾。
由于“豫事办”“郑好办”放的预约号少，也容易给民众造成“预约满了”“预约不上”的错觉。“很多人并不知道其他平台上还有预约号，我们只能在当事人来电咨询时，提醒对方尝试其他预约渠道。”工作人员说。
“梗”在哪儿？不同系统之间存在着“信息壁垒”
“之前有群众向反映过这方面的问题，我们也向大数据部门呼吁过，希望实现不同渠道预约婚姻登记，都能跟政务服务大厅的叫号系统打通。”郑州市民政局社会事务处工作人员告诉记者。
不同预约渠道与政务服务大厅叫号机联与不的联背后，“梗”在哪儿？
业内人士说法不一。有人认为，省、市级的预约服务平台未与基层政务服务大厅的智能排队系统打通，是基层有其他考虑，比如，保留自身与商业公司的合作机会；也有人认为，未打通是因为上级相关部门未给基层开通数据端口，好比上面修了高架桥，到了村口，却没有开通匝道与地面道路连接……
那么，有可能实现“豫事办”、“郑好办”和“金水便民”等不同平台预约后，都能跟各辖区政务服务大厅叫号机相连，让当事人更加明朗、有序地排队吗？
对此，金水区政务服务大厅工作人员表示，“豫事办” 、“郑好办”的婚姻预约功能对接了省民政厅婚姻登记预约系统，“让我们协调省里给我们开数据端口，把数据联起来，是非常困难的。”
难在何处？
对方表示，虽然目前彼此间的网络是通的，但是，对方的系统和区里的系统之间“有一堵墙”，“他们不把端口打开，我们是连不上的，连不上的话，即便网络通，数据也过不来，数据过不来，就没办法跟我们现场的叫号系统联起来。”
这背后，是大数据改革进程中一个全国性的问题——不同系统之间，不同程度地存在着壁垒。
而要解决不同层级系统间的壁垒，最好“自上而下”来打通，也需要多个层面共同推动。
打破壁垒的前景如何？业内人士坦言：“不太容易。”
大数据服务平台如何打通“最后一米”
采访中，有人认为，不同平台预约婚姻登记后存在小差异，无伤大雅，并非亟需解决的突出问题。也有人觉得，小差异也要努力化解，破解“信息壁垒”，打通大数据服务平台的“最后一米”，尽管会需要一定的过渡期。
据业内人士介绍，“豫事办”、“郑好办”分别是基于全省、全市层面开展大数据便民服务打造的系统，覆盖范围更广，涉及项目更多，权限相对更高，不过，无法完全符合每个地方的政务服务要求，因此，“金水便民”等小程序在一定时期就有存在价值和优势。“比如说，不动产业务全市通办，通过‘郑好办’就可以了，有些事项只能在区一级办理，通过‘金水便民’小程序，就能更有针对性地服务好辖区百姓和商户、企业等。”
记者还了解到，2022年，金水区将推进“郑好办·金水分厅”的重点项目，逐步把更多事项在“郑好办”上实现一次性办理，更加便民，“下一步，我们跟郑州市在大数据方面的联系、结合会更加紧密，共同协调推进。”
郑州市大数据管理局相关负责人回应记者反映的问题时表示，针对不同预约渠道婚姻登记，与服务大厅叫号机有的联、有的不联的问题，他们也很重视，下一步，将加强与省、区县（市）相关系统的统筹衔接，理顺业务流转机制，实现系统和数据的互联互通，实现市民通过“郑好办”平台预约婚姻登记，申请人的信息能够上传至全国婚姻登记信息管理系统，也可以通过全市统一预约平台，与各区县（市）政务大厅叫号机相联，生成的预约码能够同步进入大厅叫号机的排队序列，打通群众办事的“最后一米”，解决老百姓关心的问题。”
河南省大数据管理局工作人员接受记者采访时表示，对于婚姻登记预约不同平台存在小差异的问题，他们也很重视，向相关人员反映后，将及时采取进一步完善的措施。
来源：大河报·豫视频 编辑：屈珂
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