日前，市民小陈向天眼新闻96811新闻热线反映，她去年在贵阳某电脑城购买的笔记本电脑，不仅满足不了使用需求，还比市场价高出不少。
“3300元的电脑，他们卖我5000多元。而且，商家说电脑卡，是因为我安装了其他杀毒软件。”小陈说，自己是学影视编导的，在购买电脑时，给工作人员说明了使用需求。但买了电脑后，一个学期都无法使用。找商家后，依然没有解决问题，打开视频编辑软件，电脑会出现明显卡顿，软件不能正常运行。
五千余元买的电脑没法用 一学期都靠借电脑完成学业
小陈告诉记者，她的笔记本电脑是2021年8月8日购买的，价格为5000元。还花了270元，加装了机械硬盘。当时，小陈向工作人员说明需求后，商家推荐了几款电脑。最终，她选择了一款8G内存、256G固态硬盘的笔记本电脑。考虑到储存空间可能不足，还加装了一块1T储存的机械硬盘。
小陈购买电脑时签署的协议。
小陈强调，自己在购买电脑时，告诉工作人员自己是影视编导专业的学生，需要使用专业的视频剪辑制作软件进行视频编辑。
“当时，商家说这款电脑的配置能满足我的需求。我觉得价格也合适，就付钱了。”小陈说，第一次使用视频剪辑软件，电脑就出了问题。
小陈告诉记者，她使用一款“Premiere”的视频剪辑软件时，电脑开始卡顿，不能正常使用。由于电脑不能满足她的使用需求，她借了同学的电脑完成作业。
无奈之下，小陈带着电脑去学校附近的维修店。维修店员告诉她，这款电脑的配置达不到她的需求，而且5000元的价格，可以买两台这样的电脑。
商家称电脑卡顿是因为装了第三方杀毒软件 只能运行单个软件
寒假回贵阳后，小陈带着电脑来到电脑城，找商家进行售后处理。工作人员查看电脑后，告诉小陈，电脑卡顿是因为她安装的“火绒”等安全软件引起的，并表示卸载软件后，电脑就能正常运行。
商家重新安装了小陈的电脑操作系统后，小陈打开视频剪辑软件时，电脑还是卡顿。
“太糟心了，花5000多元买的电脑，结果不能使用，商家还说是我的问题。”小陈说，她了解到，这款电脑在她购买时的正常售价为3300元。不仅如此，电脑卡顿是因为处理器性能不足，达不到视频剪辑的使用需求。
“现在，我要求退货，或者以官网售价为标准，用补差价的形式，让我再选购一款能满足我使用需求的电脑。”
1月9日，记者以小陈哥哥的身份，与她一同前往电脑城，找商家协商处理问题。
小陈带着电脑到电脑城，找商家协商处理问题。
记者与小陈来到店内，小陈告诉工作人员，电脑重装系统后，仍然不能正常使用剪辑软件，并打开电脑，在现场使用该软件。
“你看，软件运行时，电脑也很卡。”小陈说。
“你怎么又安装了‘火绒’？”工作人员表示，不是电脑自带的杀毒软件，会造成电脑卡顿。
“为什么这台电脑不能安装其他的杀毒软件？”小陈表示疑惑。
工作人员解释，这款电脑自带的操作系统内含有杀毒软件，不需要额外安装。工作人员关掉相关软件后，再次打开视频剪辑软件，仍然出现运行缓慢、卡顿的现象。不仅如此，同时打开两个以上视频剪辑软件，电脑更卡，并显示CPU温度过高。
小陈的电脑制作视频时，提示CPU温度过高。
“你看吧，电脑根本不能正常使用剪辑软件。”小陈说。
“电脑卡是因为你同时打开了2个软件，用一个软件就不会卡了。”工作人员表示，小陈使用笔记本电脑时，只能运行一个剪辑软件。
“哪有人只打开一个软件的？”小陈认为工作人员的说法没有道理，并强调自己需要同时使用2个或2个以上的视频编辑软件，这是基本需求。
这时，记者询问工作人员，为什么店里的电脑售价要高于品牌官网定价？工作人员解释，店内售价高是因为包含了房租、人力等费用。
“如果一款官网定价5000元的电脑，你们可以卖多少？”
“6500元。”工作人员回答。
“3300元的电脑可以卖多少？”
“5200元。”工作人员回答。
记者询问电脑加价有没有标准，工作人员表示，这是公司定价。
接着，小陈向工作人员提出，这款电脑不能满足自己的需求，现在要再选购一款电脑。要求是，以5270元的价格为基础，以官网售价标准补差价或退货。工作人员表示，要向负责人反馈，能否退换货，需要负责人同意。
记者以消费者的身份拨打了该品牌官方咨询专线，接线人员表示：零售商销售的产品，由商家自行定价。而且，销售的产品配置也是由零售商自行定制，与官网在售产品是没有一样的。
负责人表示可以补差价换货 消费者认为售价过高 已向相关部门投诉
过了一会儿，该店负责人来到店内，表示可以用补差价的形式换货，但不能退货。负责人说，小陈可以在店内挑选一款官网在售电脑，以官网价补差价购买。但有一个条件：电脑使用几个月了，外观有使用痕迹，需要对有划痕的外壳换新。
小陈电脑外壳上存在轻微划痕。
负责人查看外观后，确认有3处地方需要换新，分别是：屏幕外壳、键盘外壳及触摸板。小陈表示可以接受，并在店内选了一款官网在售价为9000余元的笔记本电脑。
经协商，负责人核算出1000元的换新费用，但双方就开具的发票产生了分歧。小陈表示要再做考虑，留下负责人的联系方式后。便离开了电脑店。
1月11日，记者再次联系小陈。她告诉记者，她与负责人进行了沟通，负责人表示外观换新价可以降为700元。但小陈认为，自己购买电脑后无法使用，耽误了学业，便提出扣减700元外观换新费后，对电脑进行退货。负责人对小陈的这一要求表示了拒绝。
小陈说，她已经将情况反映到12315消费者投诉热线和属地市场监督管理局。目前，正在等待处理结果。
来源 都市新闻
贵州日报天眼新闻记者 周旺泽
编辑 张谌 郭睆秋
编审 刘钢 施昱凌
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