日前,市民小陈向天眼新闻96811新闻热线反映,她去年在贵阳某电脑城购买的笔记本电脑,不仅满足不了使用需求,还比市场价高出不少。

“3300元的电脑,他们卖我5000多元。而且,商家说电脑卡,是因为我安装了其他杀毒软件。”小陈说,自己是学影视编导的,在购买电脑时,给工作人员说明了使用需求。但买了电脑后,一个学期都无法使用。找商家后,依然没有解决问题,打开视频编辑软件,电脑会出现明显卡顿,软件不能正常运行。

五千余元买的电脑没法用 一学期都靠借电脑完成学业

小陈告诉记者,她的笔记本电脑是2021年8月8日购买的,价格为5000元。还花了270元,加装了机械硬盘。当时,小陈向工作人员说明需求后,商家推荐了几款电脑。最终,她选择了一款8G内存、256G固态硬盘的笔记本电脑。考虑到储存空间可能不足,还加装了一块1T储存的机械硬盘。

线下买的笔记本电脑实录(女大学生在贵阳一电脑城买的5000元笔记本电脑)(1)

小陈购买电脑时签署的协议。

小陈强调,自己在购买电脑时,告诉工作人员自己是影视编导专业的学生,需要使用专业的视频剪辑制作软件进行视频编辑。

“当时,商家说这款电脑的配置能满足我的需求。我觉得价格也合适,就付钱了。”小陈说,第一次使用视频剪辑软件,电脑就出了问题。

小陈告诉记者,她使用一款“Premiere”的视频剪辑软件时,电脑开始卡顿,不能正常使用。由于电脑不能满足她的使用需求,她借了同学的电脑完成作业。

无奈之下,小陈带着电脑去学校附近的维修店。维修店员告诉她,这款电脑的配置达不到她的需求,而且5000元的价格,可以买两台这样的电脑。

商家称电脑卡顿是因为装了第三方杀毒软件 只能运行单个软件

寒假回贵阳后,小陈带着电脑来到电脑城,找商家进行售后处理。工作人员查看电脑后,告诉小陈,电脑卡顿是因为她安装的“火绒”等安全软件引起的,并表示卸载软件后,电脑就能正常运行。

商家重新安装了小陈的电脑操作系统后,小陈打开视频剪辑软件时,电脑还是卡顿。

“太糟心了,花5000多元买的电脑,结果不能使用,商家还说是我的问题。”小陈说,她了解到,这款电脑在她购买时的正常售价为3300元。不仅如此,电脑卡顿是因为处理器性能不足,达不到视频剪辑的使用需求。

“现在,我要求退货,或者以官网售价为标准,用补差价的形式,让我再选购一款能满足我使用需求的电脑。”

1月9日,记者以小陈哥哥的身份,与她一同前往电脑城,找商家协商处理问题。

线下买的笔记本电脑实录(女大学生在贵阳一电脑城买的5000元笔记本电脑)(2)

小陈带着电脑到电脑城,找商家协商处理问题。

记者与小陈来到店内,小陈告诉工作人员,电脑重装系统后,仍然不能正常使用剪辑软件,并打开电脑,在现场使用该软件。

“你看,软件运行时,电脑也很卡。”小陈说。

“你怎么又安装了‘火绒’?”工作人员表示,不是电脑自带的杀毒软件,会造成电脑卡顿。

“为什么这台电脑不能安装其他的杀毒软件?”小陈表示疑惑。

工作人员解释,这款电脑自带的操作系统内含有杀毒软件,不需要额外安装。工作人员关掉相关软件后,再次打开视频剪辑软件,仍然出现运行缓慢、卡顿的现象。不仅如此,同时打开两个以上视频剪辑软件,电脑更卡,并显示CPU温度过高。

线下买的笔记本电脑实录(女大学生在贵阳一电脑城买的5000元笔记本电脑)(3)

小陈的电脑制作视频时,提示CPU温度过高。

“你看吧,电脑根本不能正常使用剪辑软件。”小陈说。

“电脑卡是因为你同时打开了2个软件,用一个软件就不会卡了。”工作人员表示,小陈使用笔记本电脑时,只能运行一个剪辑软件。

“哪有人只打开一个软件的?”小陈认为工作人员的说法没有道理,并强调自己需要同时使用2个或2个以上的视频编辑软件,这是基本需求。

这时,记者询问工作人员,为什么店里的电脑售价要高于品牌官网定价?工作人员解释,店内售价高是因为包含了房租、人力等费用。

“如果一款官网定价5000元的电脑,你们可以卖多少?”

“6500元。”工作人员回答。

“3300元的电脑可以卖多少?”

“5200元。”工作人员回答。

记者询问电脑加价有没有标准,工作人员表示,这是公司定价。

接着,小陈向工作人员提出,这款电脑不能满足自己的需求,现在要再选购一款电脑。要求是,以5270元的价格为基础,以官网售价标准补差价或退货。工作人员表示,要向负责人反馈,能否退换货,需要负责人同意。

记者以消费者的身份拨打了该品牌官方咨询专线,接线人员表示:零售商销售的产品,由商家自行定价。而且,销售的产品配置也是由零售商自行定制,与官网在售产品是没有一样的。

负责人表示可以补差价换货 消费者认为售价过高 已向相关部门投诉

过了一会儿,该店负责人来到店内,表示可以用补差价的形式换货,但不能退货。负责人说,小陈可以在店内挑选一款官网在售电脑,以官网价补差价购买。但有一个条件:电脑使用几个月了,外观有使用痕迹,需要对有划痕的外壳换新。

线下买的笔记本电脑实录(女大学生在贵阳一电脑城买的5000元笔记本电脑)(4)

小陈电脑外壳上存在轻微划痕。

负责人查看外观后,确认有3处地方需要换新,分别是:屏幕外壳、键盘外壳及触摸板。小陈表示可以接受,并在店内选了一款官网在售价为9000余元的笔记本电脑。

经协商,负责人核算出1000元的换新费用,但双方就开具的发票产生了分歧。小陈表示要再做考虑,留下负责人的联系方式后。便离开了电脑店。

1月11日,记者再次联系小陈。她告诉记者,她与负责人进行了沟通,负责人表示外观换新价可以降为700元。但小陈认为,自己购买电脑后无法使用,耽误了学业,便提出扣减700元外观换新费后,对电脑进行退货。负责人对小陈的这一要求表示了拒绝。

小陈说,她已经将情况反映到12315消费者投诉热线和属地市场监督管理局。目前,正在等待处理结果。

来源 都市新闻

贵州日报天眼新闻记者 周旺泽

编辑 张谌 郭睆秋

编审 刘钢 施昱凌

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