“今天的互联网，其实是一个肇始于古罗马社交系统的延续。”Craig Newmark，craigslist创始人克雷格•纽马克曾经评论到。
从古罗马政治家用来交换信息的莎草纸信，到今天互联网时代海量信息的传递演进，人与人之间的交往形式在不断随着科技进步而衍化，并逐诞生出以在线咨询为服务重点的新的商业区块。
如今，随着互联网的发展，产品同质化日趋严重，以在线咨询为服务基点的精神权益需求，便是决定消费取舍的转向盘。故“有互联网商业的地方就有咨询”，一片尚待开发的外卖在线咨询服务蓝海正在眼前。
2021年，杭州快象网络技术有限公司正式上线智能AI回复系统——超级小蜜，对标美团外卖多场景门店中的在线咨询模块，让沟通更快速，让生意更轻松。
今日，美团外卖日订单量近5000w，庞大的消费市场之下是海量信息需要及时处理。配送、餐品、售后、建议……千万条消息围绕平台构建出了本地生活新生态，美团官方对此服务市场十分看重。可以说自野蛮生长之后，这片在线社区已是美团流量池的自留地，势必要进行深度经营。
据超级小蜜悉知，美团官方已下定决心梳理基础服务，对于外卖商家来说，则是平台开始在消费回复上开始有了明确要求，开启回复率达标考核，若回复率达标可解锁官方9大权益，目前7天考核一次。
美团商家回复率达标准则可在平台后台查看，共有三大标准：近7日5分钟平均回复率为无消息；紧急消息一分钟回复率为无消息；近三个月无投诉记录。
在超级小蜜看来，这三点对于大多数商家来说，是不利于人工操作的。先不说中晚外卖高峰期店内匆忙，店主抽空回复的结果大多是不及时不令消费者满意，再说设置专属客服，以超级小蜜了解的情况来看，也是成本大，收益不理想。
既然人工专职都难以解决，那不如付诸人工智能。超级小蜜——智能客服系统，解放商家双手，降低人工成本，以数字化解锁九大特权，只需3分钟绑定流程，挂后台操作，以技术进军美团服务市场，实现多方共赢。
超级小蜜智能客服系统建设有专属词条服务器，只要消费者提问即可第一时间筛选回复，词条库会随着版本更新依次收录新词条，对标美团服务转化新问题回答，收录时尚用语。经由该过程后，智能客服将愈发智能，告别传统在线客服沉疴，真正越用越顺手，为商户带来更加轻便的外卖经营新模式，是所有外卖商家强有力的帮手。
通过超级小蜜在线咨询服务，7天就可开通美团官方9大特权。届时商家可解决外卖订单完成后，商家无法与消费者进行评价沟通的痛点，且在14天内，商家可直接与消费者在线联系同时发送优惠券。
美团官方即选择大力推动此事，自然不乏大力支持。通过超级小蜜的智能回复达标回复率考核后，美团官方会进行商铺荣誉称号认证。顾客订餐首页，详情页，以及顾客评价页面将显示“热情掌柜”荣誉称号，便于顾客快速了解店铺特色，提升顾客好感。
官方还会下场引流，帮助商铺成为3公里网红店铺，拥有名次排名等一系列流量标签。考核也关系着店铺分，并有机会获得排名加权等一系列权益，是店铺长期受消费者关注及获得流量的关键。
以往的经营模式，消费者与商户无需交流，只依靠平台联系，属于被动营销。现在经超级小蜜帮助，在相应指标完成后，商户可以给顾客发送优惠券，快速补偿顾客解决问题，维护客情，开启主动营销；可以实时看到消费者好评差评，做差评优化及复购活动；可以直接电话回访顾客（每月最多6次），直接解决问题，塑造用户忠实度。
另外在打造商店ip方面，超级小蜜也可帮助商户主动邀请消费者点评，系统第一时间在订单完成后，邀请消费者给出好评，并推商家优惠券可以同时使用。商户们或许也遭受过恶意差评的烦恼，超级小蜜在完成指标后，商户将会获得屏蔽恶意顾客的权利，对于过激的消费者及内容，商家可屏蔽顾客消息，避免不必要的回复动作，系统会对于此客户做监控屏蔽。
在超级小蜜看来，如今本地生活商业社区已日趋完善，消费者，从业者，创业者都在其中找到了自己的应许之地。因此在商业体系逐步完善之中，服务闭环也当逐步填上空白，如今超级小蜜率先进军这一竞争空白的市场，既是追寻风口，也是为了本地生活商业更加璀璨，让更多人都能在其中赚到钱，实现目标。
故此超级小蜜目前已开展全国加盟，通过聚心协力，为更多人揭开美团服务市场这一大赛道。在这里，超级小蜜既希望同道者可以关注我们，在这份事业上并肩共行，也希望有心人能关注这一份市场，让这份事业愈做愈大，直到真正用双手实现自身展望，推动时代进程。
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