3月15日下午，城东派出所收到一封来自富阳区12345政府服务热线的一张交办单。城东派出所接单后发现原来这是一张实名“举报”的表扬信。
“警察同志，请问你们可以帮忙查询一下我家里长辈的信息吗？”3月10日，一名满脸憔悴的女子急匆匆赶到城东派出所接警大厅寻求帮助。正在大厅值班的党员民警胡国兴停下了去吃午饭的脚步，热心地接待了女子，安抚住其激动的情绪，详细耐心地了解情况。
经沟通后得知，该女子姓王，家住杭州城区。最近，王女士想将房屋过户，但去办理过户手续中却被工作人员告知：房屋产权证上写的还是家中长辈的名字，过户需要提供长辈的身份信息。这让王女士犯了难，因为家中长辈已经过世很多年，除了知道名字，其他的根本就无从下手。
为了寻找长辈的信息，王女士先后来来回回奔波了很多地方了解相关信息，但却没有收获，这让王女士十分灰心丧气。最后，一筹莫展的王女士抱着试一试的想法，来到长辈早年生活的地方——富阳。一到富阳后，人生地不熟王女士选择来到了城东派出所。
了解事情原委后，民警一边安慰王女士，一边立即联系所内户籍室一同帮忙查询。户籍民警焦丽，为了能帮助王女士尽早解决问题，主动放弃午休时间，立即着手开展工作。
为帮助王女士尽快解决这一难题，两位民警立即着手查询，希望能找到相关的信息。然而，要想从模糊的信息中找到一个已故十几年人的蛛丝马迹谈何容易。面对搜索得到的密密麻麻的讯息，没有捷径可走，但对怀着一颗为民服务之心的党员民警而言，只要有一丝为民解忧的希望，就不怕困难和麻烦。时间一分一秒的过去了，最终，功夫不负有心人，查询到王女士长辈的户籍信息在管辖调整后的另一派出所。
在解决了王女士“大难题”后，民警并没有就此“收手”，时刻牢记“心系群众，服务群众”精神，提前考虑到王女士一直生活在杭州，对富阳地理交通十分不熟，来回不便，民警凭借着对富阳的熟悉，主动跟另一派出所户籍室取得联系后，进行了工作对接，并第一时间告诉了王女士其长辈的信息与需要前往的地址。王女士赶往目的地后，顺利地得到了相关证明。就这样，王女士来回奔波多日，原本需要反复解决的事情，前后不到两个小时，就被火速圆满地解决了。
事情解决了，民警热心帮助的过程一直让王女士感动不已，为表达心中感激之情，王女士拨打了市民热线，向城东派出所心系群众、为民解忧的工作表示感谢。
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