疫情无情，人有情。
我是1819房间的客人，房间里住的是我们一家三口，我和我刚做完剖宫产手术的女儿，以及刚刚出生连名字还没来得及取的小外孙……（酒店）在饮食上给予我们特殊的关照，并且服务态度极佳，以及那种发自心底的关爱，使我们母女感受到了家的温暖。
……
近日
大连富丽华大酒店
收到了一名作为密切接触者
正在酒店隔离的房客的来信
对连日来她们受到酒店温暖关照
表达诚挚的感谢
查看感谢信全文↓
市民刘女士的女儿
刚刚做完剖宫产手术
作为密切接触者
11月10日
她们被紧急安排在
富丽华大酒店酒店隔离
我的小外孙刚刚出生三天，收到这个消息，心情特别沮丧……没想到，酒店知道我们的特殊情况后，单独为我女儿准备营养汤，还安排专人随时了解我们的需求。真是太感谢了！
为产妇准备的营养汤
11月10日凌晨
大连富丽华大酒店接到紧急通知
被征用为隔离酒店
目前有800多人
在富丽华集中隔离
为了尽可能提高客人的舒适度
酒店为他们提供了精心的服务
部分客人心情焦虑，工作人员特别体谅他们的心情，不论客人们提出什么个性的要求，都竭尽所能提供各种物资解决问题。
消杀
每天三至五次的全酒店两栋楼40多楼层的消杀，500多间客房垃圾清理及运输，由房务部特别小组负责，他们每天早晨5:30开始，每天要走至少4万步。房务部特别小组员工说：“大家累得浑身疼痛，手脚又麻又肿胀，到了晚上几乎没有知觉了。”
供餐
特别是在饮食方面，大连富丽华大酒店工作人员介绍说：“我们不仅讲究营养搭配、荤素搭配，还特别强调食材色彩搭配，因为可以让客人在心情和视觉上营造愉悦的的感受，缓解紧张的情绪。”为了让客人吃得好、吃得开心，富丽华饮食部的专门配餐厨师小组每天早晨从4:30开始准备，到晚上8:30结束工作，每天三次，每次制作800多份的套餐盒饭。
制作好的盒饭再由配送人员派送到每个房间。基本是刚送完早餐回来，消毒换衣后还没吃几口饭，就得准备去派送午餐。晚餐的配送亦是如此。
1819房间的客人正在坐月子，与孩子和母亲一起在酒店中隔离。送餐小组了解到这一情况后，制定了“专属服务方案”，每天三餐都是专门单独制作，精心安排，结合产妇所需的各种营养搭配。酒店还有安排专人随时了解她们的日常需求，为她们提供帮助。
日常维修
工程部负责解决客人房间设备、电路等故障问题，不仅要完成511间客房的日常维修，还要协助其他部门搬运物资和消杀工作。
工程部工人说：“我们是与隔离人员接触最近的人，每一次进入客房维修，每送一趟物品就得洗手、消毒一次，数不清这一天消毒多少次了，手总是皱巴巴的，身上浓烈的消毒水味总也散不去。”
酒店工作人员的辛苦付出
被看在眼里更记在心上
酒店员工每天都会收到各种感谢信和卡片。
1303房间的小朋友画了一幅酒店员工身着防护服的“可爱的大白”图，配上了好多的爱心，并写着“辛苦了，敬爱的大白”。
1715房间的小朋友非常懂事和爱惜粮食，特别给工作人员写了小卡片，一是感谢工作人员的辛苦付出，二是说明自己和妈妈的饭量比较小，只送一份饭菜就可以。
863房间的客人，写了一封长长的感谢信，感动了每一位工作人员，信里写道：“一场突如其来的疫情让我们聚集于此，虽素不相识，但由衷地表达我们的感谢！感谢您们为孩子们准备了饮用水、可口营养的餐食、良好的隔离环境。可想而知几百个房间三餐的送达、生活垃圾的收集、逐个房间派发饮用水、生活用品的工作量。虽然不曾谋面，仅以此敬上对全体大白的深深谢意！”
这样的信、卡片，还有画作还有很多很多，深深地鼓舞着每一个人。
任劳任怨、勇挑重任的工作人员
坚韧从容、懂得感恩的隔离人员
虽然疫情在很多方面
对我们的生活造成影响
但也让我们收获了更多的信任与热爱
那是这座城市奋发生长的力量之源
是付出，更是责任
我们的眼睛穿越过冬天
看见那片盛大的烂漫
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文字：吴耀辉
图片由受访单位提供
美编：张欣
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