在数字化的时代下，企业之间为了争夺客户资源，必须能够准确把握住消费者的需求，并以最快的速度做出响应，才能够赢得更多的客户，汽车4S店也是如此。为进一步提升汽车企业服务效率，推动服务创新，提升数字化服务与管理水平，提高客户满意度和转化率，汽车4S店搭建呼叫中心系统势在必行。
汽车4S店行业痛点：
人员流失率高，人力成本高；
客户回访、跟进流程不完善，易导致客源流失；
各部门服务内容不统一，缺乏统一的客户服务标准；
获客渠道杂乱，无法从深层次实现资源整合共享，易形成数据孤岛。
汽车4S店呼叫中心系统解决方案：
天津蓝点软件作为一家专注于呼叫中心系统研发的企业，十余年来，致力于为政府、企事业单位提供各行业完整的呼叫中心系统解决方案。 为助力汽车4S店提升客户服务体验和满意度，我们打造了一套专业的呼叫中心系统，能够实现全天候为客户提供咨询、售后服务、道路救援、用户回访、投诉建议等全方位服务，优化企业管理流程，提高客服工作效率，节省企业运营成本。具体功能体现在以下方面：
来电弹屏
呼叫中心系统具有灵活的弹屏功能。客户电话呼入时，系统会自动弹出来电客户的详细资料。对于没有记录的新号码来电，系统会自动关联来电号码及归属地，座席代表可以直接对其他详细信息进行编辑、完善，同步录入客户信息数据库，避免后续出现撞单或者服务口径不统一的情况。
基于来电弹屏和知识库功能，客服人员能在第一时间掌握客户信息，并通过关键词快速检索与客户沟通过程中所需要的相关知识和专业话术，为客户提供专业、精准、贴心的服务，最终达到提升转化率的目的。
客户管理
整合客户来源渠道，支持批量导入/导出客户信息、自定义查询字段、客户信息分类统计等功能，统一客户资料管理，整合客户信息、车辆信息、服务记录。对客户信息进行分析、处理，为营销决策提供支持。
服务监管 数据分析
通过座席统计和队列统计，了解座席的工作量，接通量情况，同时支持灵活自定义统计规则，多维度分析客服人员的工作状态，方便企业对客服人员进行服务质量考核，实现了内部管理效率的提升。
投诉建议
如客户在接受服务中产生争议，投诉专员将在第一时间安抚客户情绪，详细记录投诉工单，将客户反映的问题和诉求，反馈至相关负责人处理。并在规定时间内，电话回访客户对处理结果是否满意。
电话回访 满意度调研
可以分品牌和客户群进行电话回访，从客户购车渠道、客户接待、展厅、洽谈、试驾、交车、上户、售后回访等各个环节进行满意度调研，了解客户的关注点和需求，找出服务短板，总结改善服务措施，实现有限资源价值最大化，进而提高客户对其产品的忠诚度。
客户关怀，服务提升
呼叫中心系统设置自动提醒进行客户关怀，如活动通知、生日祝福、节日问候，定期维修保养，预约提醒等。
除了以上提到的部分基础功能外，我们还为汽车4S店提供了智能IVR语音导航、智能话务员系统、智能质检系统，能够实现7*24小时在线服务，不再受时间和负面情绪的影响，有效缓解企业人力资源紧张，客服人员流失严重的问题。
我们的优势：
一、专业的技术团队支持，支持本地部署、云端部署、混合部署等模式。
二、数据安全，应用安全，功能可拓展。
三、支持可定制化开发，满足企业个性化需求
四、提供标准的API接口，实现业务系统对接。
五、提供7*24 小时专属服务与技术支持，提供专业技能培训，确保客服团队熟练掌握操作技能。
截止目前，蓝点软件可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、汽车4S店呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话 微信 AI”定制化的客户服务解决方案。
欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。
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