大洋网讯(记者 黄冬蕾)“出差收到最不开心的电话!花两万多元买的浪琴手表,去年表带插销突然脱落,戴在手上活生生掉在地上!今年更是好端端的戴着,表盘却莫名其妙来了个‘乾坤大挪移’!保修期内的东西还要收3000多元的维修费。欺负我出差回不去啊!?”日前,仍在外地出差的陈小姐无比愤怒地向大洋网记者投诉,“上次插销脱落导致表壳被蹭的责任我没追究,这次倒以这个为理由把责任反推到了我身上,我不可能掏钱为浪琴这种莫名其妙的故障买单!”

两万多元买浪琴 原为维修维护更放心

2013年1月14日,长沙的陈小姐在新世界百货专柜购买了一块价值23848元的浪琴手表,“虽然在国外买可以便宜7000元左右,而且有全球联保,但我还是更相信国内的专柜,维护也更方便和放心一些。但谁知道浪琴居然这么不负责任,态度更是让人失望!以后即使我身边的朋友要买浪琴,我也一定会拦着!”

浪琴手表进雾气了保修吗(浪琴表盘无故大挪移)(1)

陈小姐购买浪琴手表的票据

插销松动损外观 贪图省事惹麻烦

早在浪琴手表刚刚买回来才几个月的时候,表带插销无缘无故地就松了,陈小姐回忆,“当时插销一松,表带和表盘的位置突然断开了,手表就掉在地上了,外观金属部分就已经被磕蹭到了。”随后,陈小姐将手表拿回了浪琴专柜维修。

对此,专柜小姐习以为常地称“只是小问题,换个插销就可以了”,然后随手交给了商场里的手表维修师傅,师傅锤紧了一下就把手表送了回来。“既不需要收费,也不需要返厂,锤两下就让我拿走了”,陈小姐郁闷地表示,“当时没有要求专柜做任何记录,因为压根儿就没想过浪琴会拿这个做理由要我3000多元的维修费啊!”

浪琴手表进雾气了保修吗(浪琴表盘无故大挪移)(2)

浪琴表盘发生位移后的照片(陈小姐提供)

表盘无故大挪移 维修责任追究谁?

就这样,浪琴手表回到了陈小姐手上相安无事地过了一年多。然而到了今年6月29日,陈小姐惊愕地发现,好端端戴在手上的浪琴表竟然上演了“乾坤大挪移”,表盘沿着顺时针方向旋转了45°。陈小姐告诉大洋网记者,“表盘位移之前完全没有征兆的!之后表针也还能正常走。” 这一回,陈小姐马上往浪琴专柜赶,专柜小姐表示“第一次遇上这种情况”,于是将手表送回了浪琴厂家检修。

直到7月18日,当时还在外地出差的陈小姐接到了专柜工作人员打来的电话,称检测结果出来了,恢复原样需要3095元的维修费。陈小姐很纳闷,“浪琴手表的保修期是两年,保修期内应该是浪琴负责啊!”

一听到陈小姐对付费有疑问,专柜工作人员的态度马上就生硬起来了,表示“厂家检测结果是‘人为撞击’,报价单就是这个价格,其他不清楚。如果不同意修,就把表取走。”陈小姐对此非常不满,“厂家的检测依据是‘表面有磕碰’,但我保证表盘发生移位前没有人为撞击过。唯一的一次磕碰就是去年插销脱落的时候造成的,专柜小姐知道啊!怎么可以说‘不清楚’?怎么能以这个理由把责任推到我身上?”

随后,陈小姐向浪琴售后客服电话投诉了此事,“我需要浪琴无条件修好手表,并延长保修年限”,陈小姐无奈地说,“因为我无法判断浪琴手表还会出现什么莫名其妙的差错。”

浪琴手表进雾气了保修吗(浪琴表盘无故大挪移)(3)

浪琴检修后出具的维修报价单

浪琴回应未接到投诉 坚称责任应由消费者承担

大洋网记者为此拨打了浪琴售后客服电话400-6701-832,工作人员在查询后回复记者,并未有陈小姐的投诉记录,并表示,“表盘不会无故发生位移现象,检测结果确为‘人为撞击’所致,这种情况下即使在保修期内,维修费用仍由消费者承担。目前,手表仍未进行维修,消费者不愿意付费可将手表取回。”

对于记者提出是否有可能为去年磕碰痕迹的疑问,浪琴工作人员笑称,“怎么可能撞击过了一年后,表盘才发生移位呢?”目前,浪琴与陈小姐仍未达成解决协议。

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