消费者称，电视机外观无破损，内屏却是坏的；客服表示将派人上门检测
海都讯（记者 陈海容/文 马俊杰/图） 近日，福州市民游先生从淘宝上的小米官方旗舰店购买了一台55英寸电视，因外观无任何破损，验机时也无异常反应，游先生并没发现问题。可电视安装到墙上通电后，屏幕上却出现大片黑屏。游先生随即致电小米售后，客服人员表示，可以提供付费维修服务，但他对此无法接受。
安装后开机发现屏幕黑屏
游先生告诉记者，8月9日他从小米官方旗舰店内看中一款55英寸液晶电视，由于当时正在做活动，他便支付1899元下单购买。两天后，包裹到达福州，游先生与快递员当场验机，并没发现显示屏有问题。
游先生表示，他是从事酒店行业，新买的电视机急着安装到客房内，他便与酒店人员一起将电视装到墙上，并通上电。可这次通电后，游先生傻眼了，显示屏上出现大片黑屏，颜色深浅不一，内屏还有几条明显的裂痕。游先生说，从验机到挂到墙上，前后不到20分钟，若是没通电，根本发现不了内屏破裂了。随即，他将情况反映给小米售后客服，客服表示将向上级反映，后续将有专员联系处理。
游先生说，8月12日他接到小米售后工程师黄师傅的来电，对方让他把通电后的显示屏照片用微信发过去，黄师傅看了照片后表示是内屏裂了，但游先生在台江区，黄师傅负责晋安区，不属于他的售后服务范围。游先生再次联系小米售后，客服表示可以提供付费维修服务，对此游先生表示无法接受。
前日，海都记者联系上小米售后客服，工作人员表示将尽快安排师傅上门检测，后续进展情况将反馈给记者。记者上网查询发现，小米电视出现坏屏情况并非个例，大多消费者都是验机时没发现问题，短时间使用后出现黑屏、裂屏，但由于无法证明不属于“人为损坏”，消费者只能自掏腰包维修。对此，福建省元一律师事务所蒋双灌律师表示，虽然游先生在验机时没发现问题，但后续使用过程中，若非人为损坏导致黑屏，是产品存在质量问题，那么消费者可要求小米售后对电视机免费维修，或更换同一款式同等价位的机子。
编辑 李帅
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