今天介绍一种常见的质量控制工具--帕累托图(Pareto chart)。帕累托图形是将出现的质量问题按照严重程度依次排列而采用的一种图表,经常用于对主要原因的分析。

帕累托法则往往称为二八原理,即百分之八十的问题是百分之二十的原因所造成的。帕累托图在项目管理中主要用来找出产生大多数问题的关键原因,用来解决大多数问题。

我们通过一个例子来学习一下这种帕累托图的绘制和使用方法。

为了调查出员工经常迟到的原因,HR部门汇总了公司考勤系统中大约160次考勤迟到原因,得到如下表格:

员工迟到原因

次数

闹铃未响

15

堵车

84

未赶上公交车

23

手机打卡失败

13

前一天加班

8

其他原因

17

这个表格虽然可以看出来迟到的主要原因,但是依然不够直观。我们来看下如何在excel中用帕累托图来表示。

第一步,增加两列,分别命名为累计占比和累计次数。先计算出累计次数,计算方法是用本行的次数加上一行的累计次数。

帕累托图绘制方法wps(帕累托图的绘制方法)(1)

第二步,计算出累计占比,在本例中就是用D列除以160个样本。

帕累托图绘制方法wps(帕累托图的绘制方法)(2)

第三步,绘制图形。选中前三列,在excel的“插入”选项卡中,选择组合图。

帕累托图绘制方法wps(帕累托图的绘制方法)(3)

插入图形完成后,由于次数和占比的单位不一致,需要将占比数据放到次坐标轴。

帕累托图绘制方法wps(帕累托图的绘制方法)(4)

最终的绘制效果如下:

帕累托图绘制方法wps(帕累托图的绘制方法)(5)

由上图可以明显地看到员工迟到的原因是堵车和未赶上公交车,两者合计占了67%的比例。那么HR部门就可以针对性地制定改进措施。鼓励员工乘坐公共交通如地铁,公交车上下班;进行公共交通补贴,不开私家车的员工可以获得奖励;未赶上公交车导致的迟到扣除相应的补贴等。

帕累托图是一种非常好用的根因分析方法。对于确定问题的主要原因有很大的帮助作用。

你学会了吗?

下篇我们介绍另外一种质量控制工具--控制图,有兴趣的朋友可以点个关注

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